Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง”
GEN Z หรือกลุ่มวัยรุ่นในวันนี้ที่กำลังจะกลายเป็นผู้ใหญ่ในวันหน้า กลุ่มที่กำลังอยู่ในช่วงมัธยมและมหาวิทยาลัยในวันนี้ ที่กำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ที่จะไม่มี Insight เหมือนคน Gen ไหนๆที่เคยรู้จักมา แม้กระทั่งกับกลุ่ม Gen ME ที่เหมือนจะใกล้กันแต่กลับมีพฤติกรรมที่ต่างกันสิ้นเชิงเลย จากรายงานของ JWT
Personalized Marketing กำลังจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเอาตัวรอดในยุคดิจิทัล เมื่อคนส่วนใหญ่เลือกจะช้อปของถูกบนเว็บออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านต้องรู้จักใช้ Data ของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ เพื่อนำเสนอทั้งโฆษณาและโปรโมชั่นที่ตรงใจอย่างเข้าใจลูกค้าแต่ละคนจริงๆ เพราะลูกค้าแค่ 6% ที่ได้รับการสื่อสารหรือโปรโมชั่น Personalized นั้นกลายเป็นยอดขายถึง 37% ของทั้งร้าน
Experience Economy ว่าด้วยเศรษฐกิจโลกในวันนี้ ถูกขับเคลื่อนโดยชาว Millennials ที่มองหาประสบการณ์ที่น่าจดจำ มากกว่าข้าวของเหมือนคนยุคก่อน เลยเกิดการเติบโตของงานกิจกรรมไลฟ์ปาร์ตี้ต่างๆ มากมายขึ้นทุกวัน เพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่เคยพอของชาว Millennials ดังนั้นคำถามสำคัญในวันนี้ คือ ธุรกิจ หรือแบรนด์ของคุณในวันนี้
The Single Age หรือ “คนโสดจะเดินขอทางหน่อย” เมื่อคนรุ่นใหม่ที่ก้าวเข้าสู่วัยทำงานและเริ่มเป็นผู้ใหญ่เริ่มมองชีวิตเปลี่ยนไป ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องการแต่งงานหรือมีคู่ เท่ากับคนรุ่นก่อนอีกต่อไป นี่เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ใหม่ที่การตลาดวันละตอนอยากอัพเดทนักการตลาดไทย New Gen ให้รู้ก่อนใครครับ ยินดีต้อนรับเข้าสู่ยุคโสดครองเมือง หรือ The
เพราะปัญหาในสังคมนั้นมากขึ้นทุกวัน และผู้บริโภคทั่วโลกในวันนี้นั้นต่างก็ได้เห็นถึงปัญหานั้นเร็วขึ้นและบ่อยขึ้นทุกที ดังนั้นการทำ CSR แบบเดิมไม่ตอบโจทย์การสร้างแบรนด์ให้คนรัก แต่ต้องเป็นการแสดงจุดยืนของแบรนด์ว่าจะทำอย่างไรกับประเด็นที่กำลังเกิดขึ้นในสังคม หรือ Social Issues นั้นๆจนกลายเป็นเทรนด์ใหม่ในการสร้างแบรนด์ที่เรียกว่า Brand Democracy ครับ เมื่อผู้บริโภคในคาดหวังกับแบรนด์สูงขึ้นกว่าทุกวันที่ผ่านมา ว่าแบรนด์จะทำในสิ่งที่ถูกที่ควร
Social media ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตเราทุกคนไปมาก จากเมื่อก่อนที่เคยเป็นแค่พื้นที่ของวัยรุ่น หนุ่มสาวคนเมือง และคนรุ่นใหม่ ทุกวันนี้กลายเป็นพื้นที่ๆใครๆก็เข้าถึง เผลอๆพ่อแม่เราติดอัพโหลดรูปบนเฟซบุ๊กมากกว่าเราจริงมั้ยครับ หรือกลายเป็นพื้นที่ๆลูกค้าใช้ติดต่อกับแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ สมัยก่อนเวลาสินค้าหรือบริการมีปัญหาเราจะโทรเข้า call center แต่วันนี้เราส่งข้อความผ่าน
Influecer Marketing ทำอย่างไรให้เวิร์ค ก็ลองมาฟังคำตอบจากปาก Influencers ตรงกันดูบ้างมั้ยครับ TapInfluencer และ Carusele ทำการสอบถามบรรดา Influencer กว่า 750 เพื่อหาว่าจะทำยังไงให้การร่วมงานกันระหว่างแบรนด์ และ
จากการสำรวจความเห็นจากผู้คนกว่า 14,000 คนพบว่ากว่า 30% บอกว่ารีวิวจากคนธรรมดาที่ไม่ใช่ influencer นั้นทำให้อยากซื้อตามใช้ตามมากกว่าคนดังบนออนไลน์หรือพวก influencer เป็นไหนๆ และกว่า 70% ของคำตอบนี้ก็มาจากคนรุ่นใหม่ชาว Millennials ที่มีอายุระหว่าง 18-34
Voice Search หรือการเสริชด้วยเสียงไม่ใช่เรื่องที่ทำกันเฉพาะกลุ่ม Geek ที่เป็นพวกบ้าเทคโนโลยีอย่างที่เคยเชื่อ แต่กลายเป็นเรื่องที่ใครๆก็ทำกันจนกลายเป็นเรื่องปกติของกว่าครึ่งของผู้ใช้มือถือทั่วโลก ถ้าดูจากข้อมูลจะเห็นว่า ค่าเฉลี่ยของผู้ใช้เสียงทั้งการสั่งหรือการเสริช (voice search & voice commands) นั้นสูงถึง 41%