KFC Scroll-Thru ให้คนสั่งอาหารบน Social Feed

KFC Scroll-Thru ให้คนสั่งอาหารบน Social Feed

KFC ที่ประเทศ UAE จัดแคมเปญ KFC Scroll-Thru ที่ให้คนสามารถสั่งไก่หรือเมนูอาหารอื่นๆ บน Social Feed ได้แบบเวลาขับรถเข้า Drive-Thru เด๊ะๆ แต่มื้อนี้แค่เปลี่ยนมาส่งเป็น Delivery ถึงบ้านแทน ไม่ต้องวนรถออกมาให้ยุ่งยากแล้ว แถมยังได้ Engagement และการเข้าถึงที่ดีกว่าแค่ยิง Ads ไปเฉยๆ แล้วนั่งรอแบบไม่มีความหวังว่าเมื่อไรคนจะเข้าแอปมาสั่ง Food Delivery สักทีค่ะ

Situation: 

ไอเดีย Scroll-Thru นี้ เกิดขึ้น หลังที่การตลาดของ KFC ใน UAE เริ่มรู้แล้วว่า Competition Rate ของตลาด Delivery นั่นสูงเพิ่มขึ้นมาก แบรนด์ไม่ได้แข่งกันกับแค่แบรนด์ Fast Food ใหญ่ๆ ด้วยกันแบบ McDonaldsหรือ Burger King แล้ว แต่ยังมีเหล่าบริการอย่าง Uber Eats ต่างๆ เหมือนบ้านเราที่กระโดดเข้ามาทำให้แอ่งน้ำกลายเป็น Red Ocean กว่าเดิมอีก

แต่เรื่องมันมาพีคตรงที่ เมื่อ KFC ยิงโฆษณาบนออนไลน์ออกไปตามปกติ ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มยอด Order บนออนไลน์ แถมยังอยากให้คนเนี่ยหันมา Order ผ่านเว็บไซต์มากกว่าโทรศัพท์ด้วย แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับต้องผิดหวังเพราะมียอดขายเพียง 2% เท่านั้นที่มาจากการ Order ผ่านเว็บไซต์

Solution:

ดังนั้นนักการตลาดของ KFC ก็เลยหันมาทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า แล้วพบว่า Average การ Scroll หน้า Feed อ่านเนื้อหาต่างๆ บน Social ของคนเนี่ย เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 90 เมตรในทุกๆ วัน แบรนด์ก็เลยร่วมมือกับเอเจนซี่ ในการทำ A New Version of Drive Thru บนแพลตฟอร์มออนไลน์และเรียกมันว่า Scroll-Thru Campaign ค่ะ

KFC Scroll-Thru Campaign

เป็นการอาศัยข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน Social Platform ของผู้บริโภคร่วมกับ Features ของแพลตฟอร์มให้เป็นประโยชน์ เช่น การใช้ Shoppable Collection Ads Format ของ Facebook เพื่อให้คนสามารถคลิก Ads ได้ขณะ Scroll Newsfeed ไปเรื่อยๆ ค่ะ

และเมื่อมีคนคลิกเข้าไปที่ Ads ละก็ จะมีหน้าต่างของสาขา KFC ที่ใกล้ที่สุดเด้งขึ้นมาให้ลูกค้าเลือกพร้อมๆ กับพนักงานของ KFC เข้ามาทักทาย แนะนำเมนูโดดเด่นประจำวัน เพื่อช่วยให้คนตัดสินใจได้ง่ายและเร็วขึ้นนั่น หรือถ้าใครไม่สะดวกมานั่งฟังพนักงานก็สามารถเลือกเมนูจากแทบเมนูด้านล่างได้ด้วยค่ะ

KFC Scroll-Thru Campaign

แต่สิ่งที่น่าสนใจมันไม่ได้จบแค่นี้น่ะสิคะ เพราะหากคุณเกิดสนใจ Ads ของ KFC แค่ตัวเดียวละก็ มันจะเป็นเหมือนการเปิดประตูเข้าสู่อีก 27 stories ที่ทางแบรนด์ทำเอาไว้รองรับพฤติกรรมของลูกค้าต่างๆ กันค่ะ เพราะวิดิโอแต่ละตัวนั้น พนักงานเนี่ยจะพูดคนละบท คนละเรื่องให้ลูกค้าได้ Entertain กันไปยาวๆ ยิ่งถ้าคุณดูคลิปไปแล้วครั้งแรก แต่ไม่ซื้อ ก็จะมี Ads Retargeting กลับไปถามว่าทำไมยังสนใจ ลองเปลี่ยนดูเป็นเมนูนี้ดีไหม จะอดใจไหวไหมอะ ถามจริง แถมโฆษณาเนี่ยก็ทำออกมาทั้งภาษา Arabic แล้วก็ภาษาอังกฤษด้วยค่ะ

Results:

ใน 1 เดือนของการทำ Campaign Scroll-Thru พบกว่ามียอด Reach กว่า 24 ล้านคนในประเทศ ยอด Order จากออนไลน์หรือเว็บไซต์ตามObjective เพิ่มขึ้นถึง 7.4% และมี Order สั่งอาหารเข้ามาถึง 70,000 ครั้งใน 1 เดือนผ่านแคมเปญนี้ และเพราะคนหันมาสั่งผ่านออนไลน์แล้ว ต้นทุนก็ลดลงไป 30% ด้วยค่ะ ปังไม่หยุดจริงๆ

KFC Scroll-Thru Campaign

เป็นยังไงบ้างคะ สำหรับ Case study ไอเดียเก๋ๆ แบบนี้จาก KFC UAE ถ้าใครสนใจอย่าลืมวาด Customer Journey ของลูกค้าออกมาให้ชัดๆ ก่อนเริ่มทำ เพราะอย่างที่เราเห็นกัน ตัวเราเองยังไม่ซื้อของจากการดู Ads ในครั้งแรกเลยจริงไหมคะ เพราะฉะนั้น Message ของคลิป Adsถัดๆ ไปเนี่ยแหละจึงสำคัญมากๆ ในการทำแคมเปญนี้ ว่าจะกระตุ้นหรือ Entertain คนดูแบบไหนให้สั่งสักทีนั่นเองค่ะ นอกเหนือจากนั้น อย่าลืมการ Explore Features ของ Platform ดูว่า เราใช้มันคุ้มค่าแล้วหรือยัง มีFeature ไหนบน Facebook Instagram หรือ YouTube นี่มันดี แต่เรายังไม่ได้เล่นกับมันบ้าง?

ใครที่อยากอ่าน Case Idea เก๋ๆ ของ KFC เพิ่ม คลิกต่อตรงนี้ได้เลยนะคะ

Source: https://www.thedrum.com/creative-works/project/ogilvy-kfc-the-kfc-scroll-thru

Praparat Wisetwongchai

A Marketing Strategy Consultant ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ #Fabfatkid | A Young Entreprenuer | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทาง | An Instagrammer @theplearn ที่ลงแต่ของกิน คาเฟ่ รูปสดใสและชานมไข่มุกค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *