4 ข้อดีของการเอา Data จาก Online Review มาใช้ด้วย Social listening tool

4 ข้อดีของการเอา Data จาก Online Review มาใช้ด้วย Social listening tool

ทุกวันนี้ไม่ว่าจะธุรกิจประเภทไหน จะเล็กแบบร้านขายของชำหรือใหญ่ขนาดบริษัทข้ามชาติ ล้วนจำเป็นต้องอาศัยการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าผ่าน Online Review หรือรีวิวออนไลน์ นำไปสู่การเปลี่ยนความไว้ใจนั้นเป็นโอกาสในการขายทั้งสิ้น ยิ่งทุกวันนี้ทุกคนเหมือนมีอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ปลายนิ้ว จะเสิร์ชหาอะไรก็สามารถเจอได้ในไม่กี่วินาที 

อธิบายให้เห็นภาพง่ายๆ ตัวเราเองที่ก่อนจะตัดสินใจซื้อของอะไรซักชิ้น สิ่งแรกๆ ที่ทำคงหนีไม่พ้นการพิมพ์ชื่อแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการจะซื้อลงใน Google หรือ Pantip ซักหน่อยเพื่อดูรีวิว คะแนน ประสบการณ์การใช้บริการจากลูกค้าคนก่อนๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ 

นั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมทุกธุรกิจถึงควรให้น้ำหนักแก่การรีวิวออนไลน์จากลูกค้า เพราะไม่ใช่แค่เพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังรวบรวมเป็น DATA สำคัญไว้ใช้สร้างการเติบโตให้ธุรกิจต่อได้อีกด้วยค่ะ เรามาเริ่มที่ 4 ประเด็น ความสำคัญของ Online Review กันก่อนเลยนะคะ

1. ช่วยเพิ่ม visibility ใน SERPs

SERPs ย่อมาจาก Search Engine Result Page ที่แสดงเมื่อกดค้นหาใน Google เหมือนเป็นด่านแรกๆ ในการค้นหาใช่ไหมล่ะคะ มีรีวิวในเว็บไซต์ดังๆ บนออนไลน์ และจะยิ่งดีถ้ามีการรีวิวจากเว็บไซต์ที่ SEO อยู่ในระดับที่ดีมาก นุ่นคิดว่าหากเราได้พื้นที่หลายๆ อันดับโดยไม่ต้องจ่ายเงินซื้อโฆษณาเอง โอกาสในการขายก็มาเกินครึ่งแล้วล่ะค่ะ

2. ช่วยสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า

อย่างที่นักตลาดทุกคนทราบกันดีว่ารีวิวที่ดี ทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือว่าเออ ร้านนี้ส่งของจริงนะ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าพอสมควรเลยล่ะค่ะ ตัวอย่างใกล้ตัวง่ายๆ Shopee ที่มีฟีเจอร์ให้ดาวร้านค้า และสินค้านั้นๆตั้งแต่ 5 ดาวไปจนถึง 0 ดาว ถ้าเป็นนุ่น นุ่นต้องเลือกซื้อร้านค้าที่มีรีวิว 5 ดาวเยอะกว่าอยู่แล้วค่ะ เพราะนั้นหมายถึงสินค้าเขาต้องดีแหละ

3. ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ และเปลี่ยนพฤติกรรม

ข้อนี้มีความแตกต่างตรงที่ความเชื่อใจ คะแนน 5 ดาวร้านอื่นก็ปั่นได้ แต่รีวิวบนออนไลน์ มีอีกมิติที่น่าสนใจตรงที่หาเป็น Influencer หรือคนรอบตัวเราเป็นคนโพสต์แนะนำจะเป็นแรงกระตุ้นให้เปลี่ยนใจได้เร็วกว่า 

การตลาดวันละตอนเคยเขียนเรื่อง ทำยังไงให้การใช้ Influencer Review บน Instagram ไม่เฟล และ Ryan ToysReview, YouTuber อายุ 7 ขวบ แต่กลับทำรายได้ถึง 22 ล้านดอลลาร์ เอาไว้แล้ว หากใครต้องการอ่านเพิ่มเติมสามารถกดที่ชื่อบทความได้เลยนะคะ นักการตลาดอาจจะเข้าใจการ Review ผ่าน Influencer เพิ่มมากขึ้นค่ะ

อีกตัวอย่างคือ สมมติว่ามีร้านขายครีมกันแดดยี่ห้อเดียวกัน 2 ร้าน ราคาเท่ากัน ได้คะแนน 5 ดาวเหมือนกัน แต่มีรีวิวนึงของร้านที่ 1 บอกว่าส่งเร็วมาก แพ็คดีมาก ร้านที่ 2 บอกว่า แม่ค้าตอบดีมากค่ะ คนที่ต้องการใช้ของเร็วๆ ก็อาจจะกดซื้อร้านที่ 1 ทันที จะเห็นว่ารีวิวที่มีบริบทตรงใจลูกค้าจะช่วยกระตุ้นการซื้อได้ดีเลยค่ะ

4. ช่วยสร้างความได้เปรียบกับคู่แข่ง

แน่นอนอยู่แล้วที่เราจะมีความได้เปรียบมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มีรีวิวบนออนไลน์ เพราะรีวิวดีๆสามารถสร้างรายได้มากมาย จากข้อมูลสถิติต่างๆ

รีวิวบนออนไลน์ ไม่ใช่แค่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าในเรื่องเข้อดีข้อเสียของสินค้าและ หรือบริการของคุณและคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ดีจะเปลี่ยนคนๆ นั้นเป็นลูกค้าของเราซะเลย  แต่ถ้ารีวิวบนออนไลน์ในแง่ลบล่ะ เรามีวิธีมอนิเตอร์และจัดการกับรีวิวนั้นอย่างไรบ้าง จะเก็บ DATA ที่สำคัญนั้นกลับมาได้อย่างไร

เกี่ยวกับการมอนิเตอร์รีวิวบนออนไลน์แล้วหลายคนคงรู้จักเครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยกวาดข้อความที่พูดถึงแบรนด์บนออนไลน์มาให้เราได้อย่างง่ายดาย ที่ในตลาดตอนนี้มีหลายเจ้า หลายราคาให้ได้ลองเล่นกัน นี่เป็นวิธีนึงที่สามารถทำได้รวดเร็วพอสมควรค่ะ

หรือจะใช้วิธีเดิมอย่าง Requset reviews with email เหมือนกับธุรกิจโรงแรมก็ได้นะคะ เป็นหนึ่งในวิธีทั่วไปที่คุณจะสามารถได้รีวิว หรือการตอบรับที่เป็น Personal ค่อยมันมาเป็น DATA และโชว์บนเว็บไซต์ทีหลังก็ได้ค่ะ นอกจากนี้ก็ยังมี SMS หรือแบบสอบถามออนไลน์หลังได้รับบริการ

หลังได้ Data จาก Online Review มาควรจัดการยังไงต่อ 

หลังเราได้ RAW DATA มาหากเป็นรีวิวบนออนไลน์เชิงบวก ควรนำขึ้นเว็บไซต์หรือช่องทางการขายให้หาอ่านง่ายมากที่สุดนอกเหนือจากการโชว์คะแนนดาว ส่วนรีวิวบนออนไลน์เชิงลบ ให้เอาขึ้นบ้างเพื่อไม่ให้ดูโป๊ะหรืออวยสินค้าตัวเองมากเกินไป แต่ควรมีแอดมินตอบกลับและอธิบายถึงการแก้ปัญหาของรีวิวเชิงลบนั้นอย่างรวดเร็วที่สุดค่ะ 

แต่อย่าเพิ่งคิดว่า DATA ของรีวิวบนออนไลน์เชิงลบจะไม่มีประโยชน์กับแบรนด์เรานะคะ เพราะนั้นแหละคือ DATA ที่ควรนำมาพัฒนาปรับปรุง ถ้าโดนเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เราจะได้ข้อมูลอัพเดทของคู่แข่งไปด้วยเลย นุ่นอยากให้นักการตลาดทุกคนมองว่าทุกอย่างสามารถเป็น DATA ที่เรานำมาใช้ต่อได้อย่างไม่รู้จบและมีมูลค่า

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้นักการตลาดได้ GET IDEA และสามารถนำไปต่อยอดกันได้นะคะ นุ่นเองหยิบประเด็นรีวิวบนออนไลน์นี้ขึ้นมาเขียนเพราะยังมีอีกหลายแบรนด์ที่ยังไม่รู้ตัวว่ารีวิวบนออนไลน์ เป็น DATA ที่มีมูลคาและใช้โยชน์จากมันได้มากกว่าที่เห็นจริงๆ ค่ะ

Source

Noon Inch

Noon Inch

Data Researcher ในเครือการตลาดวันละตอน ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 2 ปี ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP & Salmon Lover ^^

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *