แคมเปญส่งเสริม Brand Experience ได้ดีจนลูกค้าต้องนอนละเมอฝันถึงทั้งคืน
การจะสร้าง Brand Experience นั้นมีหลายวิธี และในบทความนี้ก็เป็นหนึ่งใน Case Study ดี ๆ แม้จะผ่านไปหลายปีแล้วก็ยังน่านำกลับมาแชร์อยู่ เพราะจัด Experience ให้ลูกค้าแบบหนักจนลูกค้านอนฝันถึงได้เลย
แคมเปญนี้เกิดขึ้นเมื่อปี 2019 ใช้งบประมาณพอสมควรเลย แต่ผลที่ได้ทั้งออฟไลน์ออนไลน์คุ้มค่ามาก เหมาะกับแบรนด์ธุรกิจขนาดกลาง-ใหญ่ ที่ต้องการต่อยอดให้เป็นที่พูดถึง แบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กอาจยังไม่เหมาะกับการสร้าง Brand Experience แบบนี้เท่าไหร่เพราะใช้งบประมาณและต้องมีแต้มต่อเกี่ยวกับ Brand awareness และ impression ประมาณนึงซักหน่อย แต่ก็สามารถอ่านเคสนี้เป็นไอเดียกับไว้ได้นะคะ
เกี่ยวกับ ‘Taco Bell’ ร้านฟาสต์ฟู้ดในอเมริกา
ใช่แล้วค่ะแคมเปญจัดขึ้นโดย Taco Bell ซึ่งเป็นร้านขายอาหารเม็กซิกันสไตล์ฟาสต์ฟู้ด มีชื่อเสียงในอเมริกาเป็นอย่างมาก ผู้ก่อตั้ง Glen Bell ที่ใครหลาย ๆ คนรวมทั้งสื่อฯ ยกให้เขาเป็นผู้บุกเบิก ทำให้ชาวอเมริกาได้รู้จักทาโก้กรุบกรอบ ท่ามกลางวัฒนธรรมการกินเบอร์เกอร์
ถึงแม้ Taco Bell จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ก็ยังวางใจคู่แข่งที่ทั้งเจ้าใหญ่เจ้าเล็กไม่ได้ ดังนั้นทาโก้เบลล์จึงยึดมั่นใจจุดแข็ง ที่ใช้เป็นอาวุธสำคัญในการทำการตลาด นั่นคือลูกค้าและผู้ที่หลงไหลอาหารของทาโก้เบลล์ ในขณะที่คู่แข่งต่างสู้รบฟาดฟันกันด้วยโปรโมชั่นหรือกลยุทธ์อื่น ๆ แต่ Taco Bell ยึดมั่นแนวทางการสร้างแบรนด์ในแบบของตัวเอง ไม่หลุดโฟกัสที่จะที่สร้าง consumers into loyal brand advocates
เป็นที่มาของ 1 ในแคมเปญที่ยิ่งใหญ่ของแบรนด์ เพราะต้องการให้ลูกค้าและแฟน ๆ ของแบรนด์มีความรู้สึกพิเศษกว่าใครด้วย The Bell: A Taco Bell Hotel and Resort
The Bell: A Taco Bell Hotel and Resort คืออะไร?
โรงแรมหรูครบวงจรธีม The Bell เปิดให้บริการในช่วงฤดูร้อน เมืองปาล์มสปริง รัฐแคลิฟอร์เนีย ที่บอกว่าเป็นธีม The Bell คือไม่ผิด เพราะจุดเช็คอิน กุญแจ หมอน อุปกรณ์ต่าง ๆ ปากกา ผ้าเช็ดตัว แว่น เสื้อผ้า การตกแค่งห้องพัก เหมือนอยู่แค่วันเดียวก็ฝันเป็น Taco Bell ได้แล้ว
ถ้าขนาดนี้ยังไม่อินแบรนด์ได้กำหนดกิจกรรมที่หลากหลายในธีมทาโก้สำหรับแขกที่มาเข้าพักด้วยนะคะ ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ทางโรงแรมจะนำเสนออาหารขึ้นชื่อที่หลากหลาย รวมถึงรายการเมนู เครื่องดื่ม มีที่ชิล ๆ อย่าง Baja Bar และของทานเล่นที่ยังไม่ได้ออกวางจำหน่าย วู้ว เริ่มเห็นความ Exclusive แล้วใช่ไหมคะ คล้ายกับการไปนอนโรงแรมในสวนสนุกดิสนีย์ที่รักเลย ความพิเศษมีเยอะจนนุ่นเองก็บรรยายแทบไม่ไหว
มีร้านค้าให้เดินช็อป และให้บริการกระทั่งทำเล็บ ทำผมแบบธีม Taco Bell จุดมุ่งหมายคือของแคมเปญนี้คือสร้างความสนุก และประสบการณ์เต็มรูปแบบ ที่หาไม่ได้จากฟาสต์ฟู้ดแบรนด์อื่นน้า
แคมเปญดังกล่าวจะจัดขึ้นใช่ช่วงเดือนสิงหาคมปี 2019 เป็นเวลา 4 วัน มีห้องพักประมาณ 70 ห้อง ราคาคืนละ 170$ (ปัจจุบัน ~5,600฿) ก็ถือว่าไม่ถูกไม่แพง สำหรับประสบการณ์ที่ดีแบบนี้ค่ะ
ผลตอบรับแคมเปญนี้ปังทั้งขึ้นทั้งล่อง
นอกจากห้องพักทั้งหมดจะถูกจองหมดภายใน 2 นาที โรงแรมเดอะเบลล์เป็นที่พูดถึงอย่างมาก นอกจากงบเกี่ยวกับพี่พักแล้ว The Bell สร้าง 4.4 พันล้าน Media impressions
สร้างฐานแฟนให้แน่นขึ้นได้สำเร็จ วัดจากการเข้าชมร้านอาหารที่สูงที่สุดในไตรมาสนั้น โพสต์บน Instagram กว่า 2 ล้านโพสต์ และ Instagram Stories มีคนเข้ามาดูรวม ๆ มากกว่า 1.8 ล้านครั้ง ถือเป็นสถิติสูงสุดที่แบรนด์เคยทำได้เลยค่ะ
ทั้งนี้เพราะ Taco Bell มีความพร้อมจากการศึกษาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค วางกลยุทธ์ที่ชัดเจน ใช้จุดเด่นด้านความคลั่งไคล้ของชาวทาโก้มาทำธีมโรงแรมสนอง need สาวกทาโก้ด้วย The Bell แบรนด์ของนักการตลาดก็สามารถหาไอเดียที่เหมาะกับตัวเองได้เช่นกัน มองข้อมูลรอบตัวที่มือในมือก่อนก็ได้ค่ะ เริ่มเลอ!
อ่านเคสการตลาดที่น่าสนใจอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ > https://www.everydaymarketing.co/?s=Case+Study
