People Utilization ที่ดี ทำให้ Robinhood จาก SCB 10X พร้อมใช้งานภายใน 4 เดือน

People Utilization ที่ดี ทำให้ Robinhood จาก SCB 10X พร้อมใช้งานภายใน 4 เดือน

ล่าสุด SCB 10X ก็ได้ทำการประกาศ Official Launch สำหรับแอป Delivery อาหารน้องใหม่ในตลาดอย่าง Robinhood ไปแล้วเมื่อวาน ถึงแม้จะมีล่าช้าไปจากกำหนด 2 เดือน แต่สุดท้ายวันนี้แอปก็ได้ปล่อยออกมา โดยใช้เวลาทำไปเพียงแค่ 4 เดือนเท่านั้น ซึ่งบทความก่อนหน้านี้ การตลาดวันละตอนเคยพูดถึง Robinhood มาแล้วว่าคืออะไร ดียังไง แถมเรายังมีการรีวิวการใช้งานแอปที่มีการทำ Personalized Data ด้วย วันนี้เราก็จะไม่มาพูดเรื่องเดิมๆ อย่างฟรีค่า GP อะไรอีก แต่จะมาพูดถึงวิธีที่ Robinhood เค้าใช้ในการกวาดร้านค้าเล็กๆ ให้มาอยู่ในแอปได้แล้วกว่า 16,000 ร้าน และมี Rider หรือคนขับรถส่งอาหารสูงถึง 10,000 คนภายในระยะเวลาแค่ 4 เดือน คำถามคือ Robinhood ทำได้ยังไง?  คำตอบก็หนีไม่พ้นเรื่องของ People Utilization ที่แบรนด์ทำได้ดี จนต้องมาเล่าสู่กันฟังค่ะ

ที่ผ่านมาเราก็มักจะได้ยินว่า พนักงานแบงค์เนี่ยจะเป็นอาชีพแรกๆ ที่ถูก Disrupt ก่อนใคร หาก AI หรือ Robot ต่างๆ เข้ามาในชีวิตคนแบบเต็มที่ ทำให้ธนาคารต่างๆ ลดจำนวนสาขาไปกันเยอะ แถวๆ บ้านเพลินเองก็มีสาขานึงของ SCB ที่ปิดไปแล้ว เพราะเดินไปอีก 10 ก้าวก็ถึงห้างอันใหญ่ๆ ที่มีแบงค์ SCB พร้อมรอให้บริการอยู่ เพราะฉะนั้นสาขาที่เลือกเปิดและไม่ได้เลือกปิด ธนาคารก็ต้องมั่นใจแล้วแหละว่ามีประโยชน์ ไม่เพราะ Transaction เยอะจริง ก็อยู่ในทำเลที่ดี แบบกลางๆ จากสาขาย่อยอื่นๆ ที่ปิดไป โดยลูกค้าเก่าเดินทางอีกนิดเดียวไม่ลำบากก็ถึง

แต่ถึงจะยังเปิดสาขาเอาไว้ คนในวันนี้ก็เริ่มคุ้นชินกับการทำธนาคารผ่าน Mobile Banking กันมากขึ้นอยู่ดี ขนาดคุณแม่เพลินอายุ 58 จะ 60 แล้ว ทุกวันนี้ จ่ายเงินเดือนลูกจ้าง หรือสั่งซื้อผ้าไหม จากจังหวัดน่านได้ ก็ทำได้แบบไม่มีติดขัดเลย แล้วยังงี้หน้าที่พนักงานสาขาจะทำอะไรที่ตีออกมาเป็นValue คุ้มค่าได้บ้างล่ะ? และจากจุดนี้นี่แหละค่ะ SCB เค้าก็เลยเอาพนักงานสาขาต่างๆ ที่มีอยู่แล้ว เปลี่ยนมาเป็นอีก Resources ในการนำมาช่วยสร้างเจ้า Robinhood ให้เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น หรือภายใน 4 เดือนเท่านั้น

People Utilization

โดยสิ่งที่พนักงานสาขาต้องทำเพิ่มก็คือ การบ้านที่จะต้องไปเสาะแสวงหาร้านอร่อยแถวออฟฟิศ แถวบ้านแถวคอนโดอะไรก็แล้วแต่ เพื่อมาลงทะเบียนกับแอป พร้อมการปรับหรือเพิ่ม Skills ใหม่อย่างการถ่ายรูป เพื่อที่จะช่วยให้ร้านอาหารเล็กๆ ที่ไม่ชำนาญเทคโนโลยีเนี่ย สามารถเข้าร่วมกับแอปได้เร็วมากยิ่งขึ้น โดยบริการถ่ายรูปนี่ไม่ใช่แค่ ถ่ายรูปเจ้าของร้านมา Verify ตัวตนอะไรหรอกนะคะ แต่มันคือการถ่าย Food Photography ช่วยร้านเล็กๆ เหล่านี้ให้มีภาพสวยๆ คมชัด สีสด น่าทานอยู่ในแอปค่ะ

จะเห็นได้ว่า แนวคิดแบบนี้เนี่ยแหละที่ทำให้แบรนด์คลอดแอปได้รวดเร็วมาก จากพนักงานสาขาที่นั่งรอลูกค้ามาทำ Financial Service หรือรอ AI มาแทนที่เฉยๆ กลับกลายมาเป็นคนที่ช่วยสร้าง Value ให้กับแบรนด์ได้อีกครั้งนึง ถือว่าเป็น People Utilization ที่ดีมากๆ ค่ะ

นอกจากนี้ในเรื่อง Rider เอง แบรนด์ก็ไม่ต้องไปลง Operation หรือทำอะไรให้ยุ่งยาก แค่เข้าใจจุดแข็งของตังเองแล้วร่วม Partner กับ Skootar ที่เป็นสตาร์ทอัพเรียก Messenger ของไทยก็สามารถทำให้อะไรหลายๆ เร็วขึ้น จุดไหนที่แบรนด์ไม่เก่ง ก็ Join กับคนที่เค้าเก่งซะแบบนี้เลยค่ะ

ซึ่งการ Collab กันครั้งนี้กับ Skootar ต้องบอกว่า แบรนด์ก็ไม่ถึงกับว่าไม่ลงด้าน Operation เลยนะคะ เพราะว่าเค้ามีการ Train ไรเดอร์ทุกคนก่อนเข้าทำงานทุกครั้ง โดยเฉพาะเรื่องของมารยาทที่Robinhood เคร่งมาก เพราะเป็นสิ่งหลักที่หุ่นยนต์นั้นแทนไม่ได้ ทำให้ไรเดอร์ของเค้าเนี่ย ไหว้สวยทุกคน พูดเพราะทุกคน เรื่องการแต่งกาย เค้าก็เน้นย้ำเรื่องของความสะอาดให้มาเป็นอันดับหนึ่ง รวมไปถึงการเทรนด์วิธีการ Delivery อาหารแต่ละชนิดด้วย ว่าต้องส่งอาหารแบบไหน วางพิซซ่ายังไง ควรเรียงกันแบบไหนที่คุณค่าของอาหารจะไม่หายไปก่อนถึงมือลูกค้าค่ะ

จะเห็นได้ว่าการจัดการเรื่อง People ของ SCB นั้นดีมากๆ จนอยากชวนให้ไปใช้กัน นอกจากแอปจะดี ไรเดอร์ดีแล้ว แอปยังเป็นของคนไทยด้วยกันเองด้วย โดยจุดเป้าหมายของเค้าคือการช่วยเหลือเจ้าของร้านอาหารในไทยต่างๆ ให้ได้ประโยชน์สูงสุด โดยเฉพาะร้านเล็กๆ ที่ไม่สามารถทนค่า GP 30% หรืออื่นๆ ไหว เพราะถ้ามีการเก็บค่า GP ร้านก็ต้องให้อาหารน้อยลง ไม่ก็คิดค่าอาหารแพงขึ้น ไม่ทางใดก็ทางนึง แล้วถ้าทำแบบนี้ ก็กลายเป็นวงจรไม่สวย ที่ลูกค้าก็ต้องรับอาหารน้อยลงไปแทนค่ะ

จุดเด่นและข้อดีอื่นๆ ของ Robinhood ที่น่าสนใจ

1. ไม่รองรับ COD หรือการจ่ายเงินสดแล้ว

จริงๆ จุดเด่นและข้อดีของ Robinhood ยังมีอีกมาก ไม่ว่าจะเป็นการผลักดันเรื่องวังคมไร้เงินสด เพราะการสั่งผ่านแอปจะไม่มี COD หรือ Cash on delivery แล้ว ทำให้คนสั่งต้องสั่งซื้อผ่าน Credit Card / Debit Card / App SCB Easy หรือ Wallet เติมเงินที่กำลังจะมาให้ไม่ช้าเกินรอด้วย คำถามคือ ทำไมต้องไม่มีCOD ด้วย แบบนี้ลูกค้าจะไม่น้อยลงไปหรอ? 

อาจจะน้อยลงจริง แต่ถ้าคิดว่าเป็นการคัดลูกค้าที่พร้อมจ่ายแบบ Cashless ได้ มุมนี้ก็เป็นเรื่องดี ร่วมไปถึงจุดประสงค์หลักของการทำ Cashless ในครั้งนี้ นั่นก็คือประโยชน์ต่อร้านค้าและไรเดอร์ ที่จะสามารถได้รับเร็วขึ้นภายใน 1 ชม. หรือภายใน 1 วันเท่านั้น ไม่มีดองเงิน เพราะเรื่องเงินตัวเลขเนี่ยแหละ ที่ SCB เค้าเก่งที่สุด ขอให้เค้าได้นำจุดเด่นตรงนี้มาใช้ในเรื่องนี้เถอะ

นอกจากนี้คือเรื่องของความแฟร์ ที่ไรเดอร์ไม่จำเป็นจะต้องควักเงินจ่ายก่อนให้ยุ่งยาก เดี๋ยวจ่ายแล้ว ลูกค้า Cancel หรือลูกค้าหายต่อม ติดต่อไม่ได้ ไรเดอร์เหล่านี้ก็จะได้ไม่ใช่คนที่ตกที่นั่งลำบากให้เป็นปัญหาอีกต่อไป อีกเรื่องก็คือปัญหาเงินทอน ที่เดี๋ยวไม่พอ เดี๋ยวขาด ไม่มีแบงค์ย่อยต่างๆ นาๆ ตรงนี้ก็ลืมไปได้เลยค่ะ และที่สำคัญในยุคที่เราต้องแคร์เรื่อง Cleanliness แบบนี้ การติดต่อแบบ Contactless ให้น้อยที่สุดถือว่าเป็นเรื่องที่ดีเหมือนกันใช่ไหมละคะ

2. Food Truck เคลื่อนที่ก็ขายได้ ไม่ต้องมี Fix Location

การขายผ่าน App Delivery จริงๆ เหมือนเป็นอีกนึง Channel Option ที่สำคัญมากสำหรับร้านอาหารวันนี้ แต่ต้องเป็นร้านอาหารที่มีจุดขายเป็นหลักเป็นแหล่งด้วยนะ ไม่ใช่ว่าเคลื่อนย้ายไปไหนก็ได้Robinhood เค้าเข้าใจปัญหาของร้านที่ขายผ่าน Food Truck เคลื่อนที่ ทำให้ระบบรองรับร้านเลยว่า Location ของร้านวันนี้อยู่ที่ไหน จะเปลี่ยนที่ตั้งในแต่ละวันหรือระหว่างวัน แอปก็เปลี่ยน Location ให้แบบรวดเร็ว ทำให้ร้านเคลื่อนที่เหล่านี้ จากที่ไม่มีโอกาสเข้าร่วม วันนี้ก็สามารถเข้าร่วม Food Delivery Service เพื่อต่อยอดต่อไปได้ค่ะ

3. Dynamic Pricing Tactics

Insight ที่จริงอย่างนึงคือ ไรเดอร์และร้านอาหารต่างๆ เค้าไม่ได้ต้องการ High Traffic ในช่วงเวลาเดียวกัน เพราะ Capacity ที่จะตอบสนองความต้องการที่เข้ามานั้นมีไม่พอสำหรับทุก Traffic ที่เข้ามา ต่อให้มีลูกค้าเข้ามามาก ก็ไม่ได้แฮปปี้ละ เพราะทำไม่ทัน ยังไงก็รับออเดอร์ได้แค่นี้หรือขายได้มากสุดแค่ 5 โต๊ะอยู่ดี ฟังแบบนี้แล้ว เออว่ะ… เราในฐานะลูกค้า คนใช้แอปก็ไม่ได้คิดถึงตรงนี้เท่าไร ถึงเวลากิน อยากกินก็กดสั่ง ไม่มีใครรับก็โมโห ว่าทำไมแอปไม่มีใครรับเลยว่ะ 

Robinhood เค้าก็เลยใช้กลยุทธ์แบบ Dynamic Pricing ที่จะกระตุ้นใครคนเข้าหาร้านอาหารและไรเดอร์ในช่วงที่อาจจะไม่ใช่เวลา Peak Time อย่างข้าวเที่ยง 11:00 – 13:00 PM หรือช่วงอาหารเย็นอย่าง 17:00-19:00 PM แต่มันจะเป็นการกระจาย Demand ให้มีอยู่ตลอดทั้งวันมากขึ้น ทำให้ไรเดอร์ก็มีรายได้ และร้านอาหารก็ไม่ต้องนั่งตบยุ่งแล้วเหนื่อยรวดเดียวตอนเที่ยงกับตอนเย็นค่ะ

เห็นในกรณีแบบนี้ เพลินบอกตรงๆ ว่าคิดถึงเวลาทำงาน Agency ที่แบบลูกค้าชอบสั่งงานเข้ามาพรวดเดียวหลายๆ เจ้าจนทำไม่ทัน สุดท้ายก็รับงานได้แค่ไม่กี่งาน ไม่งั้นไม่มีงานไหนดีเลยสักชิ้น คิดแบบนี้แล้ว บางอ้อเลยค่ะ

4. ไม่มีมอร์เตอร์ไซต์ แต่อยากขับ รอบริการเช่ารายวันได้เลย

People Utilization

จุดเด่นสุดท้ายที่เพลินชอบมากคือบริการเช่ารถมอร์เตอร์ไซต์ ที่จะเข้ามาช่วยให้คนที่อยากเป็นไรเดอร์ แต่ไม่มีเงินพอซื้อมอร์เตอร์ไซต์ของตัวเอง ก็สามารถเข้ามาเช่ารายวันได้เลย คิดไม่ออกให้ลองคิดรูปแบบการเช่ารถเหมือน Taxi เลยนะคะ นอกเหนือจากนั้น ยังไม่มีการบังคับซื้อกล่อง ซื้อชุดตีตรา Robinhood ด้วย ความเอาใจใส่หวังดีแบบนี้แหละที่เพลินรู้สึกว่า มันคือแอปของคนไทยเพื่อคนไทยจริงๆ 

ส่วนในอนาคต Robinhood จะ Spin-off ไปทางไหนต่อ เราก็ต้องมาติดตามกันต่อไป เพราะเพลินเชื่อว่า Data และข้อมูล Transaction ที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มนั้น ต้องมีมูลค่ามากๆ ที่สามารถให้ SCB นำไปต่อยอดในเรื่องของการกู้เงินเอ่ย อะไรเอ่ยได้ ถ้าพูดกันตรงๆ ก็คงจะคล้ายๆ กับ Mhao-Mhao ที่ SCB 10X ได้ทำการเปิดตัวไปก่อนหน้านี้ด้วย ยังไงก็ลองแวะไปอ่านเพิ่มดูได้นะคะ

ส่วนใครที่อ่านมาถึงตรงนี้ แล้วยังไม่ได้ Download แอป Robinhood เชื่อเพลินเถอะค่ะ โหลดเลย ราคาค่าส่งมีแบบ 9 บาทด้วยนะ หรือถ้ามันจะแพงกว่า 9 บาทก็ลองคิดดูว่า เราได้ช่วยร้านเล็กๆ เพิ่มขึ้นอีกแค่ไหน ในการใช้งานผ่าน Robinhood เพราะขนาดเราเรียกวินมอร์เตอร์ไซต์จากบ้านไปปากซอยยัง 15 บาทแล้วเลย อันนี้ไรเดอร์ไปรอคิว ซื้อของ เอามาส่งให้อีก ดีกว่าไปเองเป็นไหนๆ เนอะ ช่วยได้ช่วยกันค่ะ

ส่วนใครที่ยังไม่ได้อ่านรีวิวการใช้งาน Robinhood ลองดูกันต่อได้ที่โพสต์นี้เลยค่ะ หรือถ้ามีเจ้าของร้านอาหาร ขนมต่างๆ อ่านอยู่ แล้วอยากเข้าร่วมกับ Robinhood ด้วยคลิกสมัครตรงนี้ได้เลยค่ะ

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *