Think with Google สรุป 3 เทรนด์เทศกาลชอปปิ้ง และคู่มือเอาชนะใจผู้บริโภค

ทุกวันนี้ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาสิ่งที่ต้องการซื้อมากขึ้น ซึ่งสูงมากถึง 91% ทำให้แพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้า ปรากฏการณ์ “วันชอปปิ้ง” ทั้ง 9.9 11.11 และ 12.12 ที่ถูกเปิดตัวครั้งแรกบนแพลต์ฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ ทำให้ช่วงปลายปีกลายเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ ผู้ค้าปลีกทั้ง E-Commerce และ Omni-Channel ต้องหากลยุทธ์ต่างๆ มาเอาชนะใจลูกค้าในเทศกาลชอปปิ้งนี้

Think with Google ได้ทำการสรุป 3 เทรนด์เกี่ยวกับเทศกาลชอปปิ้ง และจัดทำคู่มือเอาชนะใจผู้บริโภค เพื่อให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ ได้สื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงจุด

บทเรียนฉบับย่อ วิธีเอาชนะใจผู้บริโภคในเทศกาลชอปปิ้ง

ผู้บริโภคชาวไทยทั้งกลุ่มที่ตัดสินใจซื้อแบบแทบไม่ต้องคิด (Impulse buying) และกลุ่มที่วางแผนเก็บเงินไว้ใช้จ่ายช่วงปลายปี ต่างก็ใช้จุดสัมผัส(Touchpoint)บนแพลตฟอร์มดิจิทัลมาเป็นส่วนหนึ่งในการพิจารณาเลือกซื้อสินค้า 91% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อออนไลน์

หนึ่งในปรากฎการณ์ที่ช่วยยืนยันอิทธิพลของแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ “วันชอปปิ้ง 11.11” ที่ถูกเปิดตัวบนแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ครั้งแรก และได้รับความสนใจอย่างล้นหลามในปี พ.ศ. 2560 ทุกวันนี้วันชอปปิ้ง 11.11 ได้กลายเป็นวันลดราคาที่ทั้งแพลตฟอร์ม E-commerce และห้างสรรพสินค้าเข้าร่วม รวมถึงเป็นวันสำคัญแห่งปีที่นักช้อปชาวไทยตั้งตารอคอย

ทุกวันนี้ผู้บริโภคเริ่มซื้อของในเทศกาลชอปปิ้งปลายปีตั้งแต่เดือนกันยายายน ผู้ค้าปลีกทั้ง E-Commerce และ Omni-Channel ต่างก็มีโอกาสที่จะเอาชนะใจลูกค้าในช่วงเทศกาลชอปปิ้งช่วงปลายนี้โดยการเริ่มสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ

มาดูกันว่า 3 เทรนด์ของผู้บริโภคมีอะไรบ้าง และดาวน์โหลดคู่มือเพื่อดูว่าแบรนด์สามารถชนะใจลูกค้าในช่วงเทศกาลชอปปิ้งได้อย่างไร

1.เทศกาลวันชอปปิ้งยิ่งใหญ่ขึ้นทุกปี

จาก 11.11 สู่การเปิดตัวอีก 2 วันชอปปิ้งได้แก่ 12.12 และ 9.9 ผู้บริโภคให้ความสนใจเทศกาลวันชอปปิ้งเพิ่มขึ้นทุกปี เห็นได้จากปริมาณการ Search ที่เพิ่มมากขึ้นจากปีก่อนหน้า