เทรนด์ Social Media 2022 และแนวโน้มอนาคต By SproutSocial
ในที่สุดโซเชียลก็ได้รับการยอมรับว่าเป็นช่องทางสำคัญของธุรกิจ โดยจากการรายงานเกี่ยวกับแนวโน้มของ Social Media 2022 ที่รวบรวมข้อมูลโดย SproutSocial เขาได้สำรวจนักการตลาดและผู้บริโภคทั่วทั้ง US / UK และ Ireland เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมบริโภคบนออนไลน์ และคาดการณ์ เทรนด์ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
เทรนด์แห่งปี
ซึ่งในปีนี้ เห็นได้ว่าเทคโนโลยีเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นชันเจนมากๆ ค่ะ ไม่ว่าจะเป็น Metaverse / NFTs หรือเทคโนโลยี VR แต่อย่างไรก็ตาม 67% ของนักการตลาดคาดว่าในปีต่อไปจะลงทุนอย่างน้อย 1ใน 4 ของงบประมาณในการจักการ social strategy ที่เกี่ยวกับ Metaverse / AR / VR อีกด้วยค่ะ
เมื่อแบรนด์มีจุดยืน ผู้บริโภคก็ยืนเคียงข้างกัน
พบว่า 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบรนด์ต้องสร้างความตระหนักรู้และยืนหยัดในประเด็นทางสังคม ที่ไปในทิศทางเดียวกัน และในขณะเดียวกันนักการตลาด 48% กล่าวว่าแบรนด์จะต้องเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมในสังคม เพราะผู้คนพูดถึงประเด็นทางสังคมและยอมรับการเคลื่อนไหวของแบรนด์หากจุดยืนตรงกันค่ะ
ปลื้มสรุปได้ว่าแบรนด์ที่อยู่ข้างผู้บริโภค จะแสดงถึงความจริงใจและที่สำคัญคือจะได้ใจผู้บริโภค นั่นจะทำให้สินค้าและบริการของเราจะเป็นตัวเลือกลำดับแรกๆ ที่พวกเขาตัดสินใจซื้อง่ายกว่าแบรนด์อื่นๆ ค่ะ
ลูกค้าต้องมาเป็นที่ 1
เมื่อลูกค้าทักมาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เราในฐานะแบรนด์ก็ต้องตอบกลับให้เร็วที่สุด แต่เหนือสิ่งอื่นใดก็ขึ้นอยู่กับลูกค้าว่าเขาจะรอได้นานแค่ไหน และต้องแข่งกับคู่แข่งที่เราไม่รู้ว่าลูกค้าเข้าไปคุยมาแล้วกี่แบรนด์
นักการตลาดยึดมั่นในมาตรฐานสูงสำหรับเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าบนโซเชียล ซึ่งมากกว่าครึ่งรายงานว่าค่าเฉลี่ยของพวกเขาต่ำกว่า 2 ชั่วโมง ส่วนผู้บริโภคมากกว่า 1 ใน 3 ที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว รอได้ไม่เกิน 1 วัน
นอกจากนี้ในเรื่องของการเสพคอนเทนต์ของชาวโซเชียล แบรนด์ควรโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน? เราพบว่า 74% ของผู้บริโภคคิดว่าจุดที่น่าสนใจในการโพสต์ คือให้แบรนด์โพสต์ 1-2 โพสต์ต่อวัน ดังนั้นการโพสต์บ่อยขึ้นอาจไม่ใช่ความคิดที่แย่ก็ได้นะคะ
ความยาวของคอนเทนต์มีความสำคัญ
ผู้บริโภคมองว่าคอนเทนต์วิดีโอแบบสั้นมีเอ็นเก็จเมนต์มากกว่าแบบยาว ถึง 2.5 เท่า ทั้งนี้ 66% ของผู้บริโภครายงานว่าวิดีโอแบบสั้นเป็นคอนเทนต์โซเชียลมีเดียประเภทที่มีเอ็นเก็จเมนต์มากที่สุดในปี 2022 เพิ่มขึ้นจากปี 2020 ถึง 50% เลยค่ะ
Top Platforms Social Media ที่คาดว่าจะเป็นที่นิยมในอนาคต
นี่เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคและแบรนด์ต่างๆ คาดว่าจะใช้มากที่สุดในปีต่อไป พอดูจากภาพแล้ว เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อการเติบโตของ TikTok ได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตอนนี้ แถมเติบโตเร็วมาก ทั้งนี้ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหันมาสนใจ YouTube และนักการตลาดอาจจะต้องตามให้ทันค่ะ
ต้องบอกว่ารายงานการสำรวจของ SproutSocial ไม่ใช่แค่การรายงาน เทรนด์ บน Social Media ปี 2022 แต่ยังให้เห็นข้อมูลระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ในการใช้โซเชียลด้วย ซึ่งเป็น insights ที่น่าสนใจมากที่สามารถต่อยอดในอนาคตสำหรับนักการตลาดอย่างเราๆ ค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
