ลูกค้านั่งนาน นั่งแช่ แต่ไม่สั่งอาหารเพิ่ม ทำให้รับลูกค้าคนอื่นไม่ได้ เจอแบบนี้แล้วควรทำอย่างไรดี? นี่ถือเป็นภาพที่เราคุ้นชินตากันในปัจจุบัน และถือปัญหาอย่างหนึ่งของคนทำธุรกิจร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านอาหารในห้างสรรพสินค้า ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด รวมถึงร้านคาเฟ่ เพราะยิ่งลูกค้านั่นนานเท่าไหร่ ก็หมายความว่าทางร้านไม่สามารถหมุนเวียนที่นั่ง เสียโอกาสในการรับลูกค้าใหม่มากขึ้นเท่านั้น สุดท้ายเมื่อลูกค้าที่ตั้งใจมารับประทานอาหารหาโต๊ะนั่งไม่ได้จึงหนีไปใช้บริการที่อื่นในที่สุด เราลองมาดูวิธีการ
Tag: customer behavior
ในช่วงที่ธุรกิจทั่วทั้งเอเชียกำลังเตรียมพร้อมต้อนรับช่วง MEGA SALES ปลายปี การเสริมความโดดเด่นเหนือคู่แข่งให้ธุรกิจของเราก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น โดยนักช้อปกว่าครึ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกบอกว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ผ่านทางแอป Messenger หรือ WhatsApp ในช่วงเซลปลายปีไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ เคล็ด(ไม่)ลับจาก Meta ต่อไปนี้ จะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับฤดูช้อปปิ้งปลายปีนี้ #1 ลูกค้าอยู่ที่ไหน เราควรอยู่ที่นั่น ผู้คนมากกว่า 65% กล่าวว่าชอบการส่งข้อความมากกว่าการอีเมลและโทรศัพท์ แล้วจะมีวิธีช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างสะดวกสบายได้อย่างไร? ธุรกิจขนาดเล็ก สามารถเปิด Business Messenger บน Facebook หรือ Instagram แล้วใช้ช่องทางนี้รวบรวมคำถามจากลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว
วันนี้ปลื้มได้มีโอกาสเข้าร่วมฟัง รายงานประจำปี SYNC Southeast Asia โดย Meta และ เบน แอนด์ คอมพานี มาเลยอยากเอามาแชร์ ซึ่งภาพรวมระยะยาวของประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ พฤติกรรมของผู้บริโภค
วันนี้เบสมีวิธีคิดสำหรับการทำ Social Hacking หรือ การปรับพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เราต้องการ ที่เบสมองว่าสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำแคมเปญการตลาดมาเล่าให้ทุกคนได้อ่านกันครับ ที่มาของการเขียนเรื่องนี้มาจากวงสนทนาที่เบสได้นั่งคุยเล่นกับเพื่อน ๆ เกี่ยวกับการคิดแคมเปญการตลาด จำพวกที่มีกิจกรรมบางอย่างภายในแคมเปญ ที่อาจจะเป็นสิ่งที่แบรนด์อยากให้ลูกค้าทำ ไม่ว่าจะเป็นการ การเชิญให้ไปร่วมกิจกรรม, กิจกรรมกระตุ้นยอดขาย, การให้ลูกค้าหันมาใช้สินค้า/บริการจากเรา
จากข่าวนี้ใน Blognone ที่ได้รับการเปิดเผยมาจากทาง Line ประเทศไทยว่า “แอน เมย์ แนน โบว์ พลอย” 5 ชื่อยอดนิยมสูงสุดในสติ๊กเกอร์ชื่อเล่นของ LINE ทำให้ผมคิดต่อได้ว่าการตลาดแบบ Personalize
กลยุทธ์การตลาด จาก DECATHLON เมื่อห้างที่ขายสินค้าเฉพาะด้านอย่างเครื่องกีฬา DECATHLON ต้องการแสดงจุดยืนสนับสนุนให้คนออกกำลังกายในช่วงวันคริสต์มาสที่ผ่านมาด้วยการห่อของขวัญที่ไม่เหมือนใคร เพราะ DECATHLON ไม่ได้ใช้กระดาษทั่วไปห่อของขวัญให้ลูกค้า แต่ใช้ผ้าไฟเบอร์อย่างดีที่ขายที่ห้องนี้เพื่อมาห่อของขวัญให้ลูกค้าที่มาซื้อของเพื่อไปฝากคนอื่น ด้วยผ้าไฟเบอร์ซึมซับอย่างดี นอกจากแค่ห่อของขวัญแล้ว พอเอาไปซักหน่อยก็เอากลับมาซับเหงื่อหลังจากออกกำลังกายด้วยของขวัญที่ได้อย่างสบายเลย แถมยังไม่ใช้ริบบิ้นธรรมดาในการผูกมัด แต่ใช้สายผ้ายืดอย่างดีในการช่วยบริหารร่างกายเหมือนที่ขายที่นี่อีกด้วย
หลายๆ คนคงเคยได้ยินคำว่า Customer Support และ Customer Success กันมาบ้างแล้ว แต่สองคำนี้จะมีความเหมือน หรือต่างกันอย่างไร แล้วแบรนด์จะต้องเลือกใช้แบบไหนถึงจะมัดใจลูกค้าได้สำเร็จ Customer Support กับ Customer