ในยุคของ Data-Driven ที่ใครๆ ก็พูดกันแต่จะมีสักกี่คนที่สามารถเอามาพลิกแพลงใช้งานได้อย่างน่าทึ่งเหมือนที่ทางกรุงศรีเล่าให้เราฟังในงาน Marketing Oops! Summit 2020 ว่าเขาสามารถลดจำนวนในการโทรออก แต่เพิ่มผลสำเร็จจากการโทรได้ดีขึ้นมากจากการใช้ Data ในแง่มุมที่น่าสนใจมากครับ Condition-Driven Evolution เรื่องทั้งหมดเริ่มจากปัญหาเมื่อกฏหมายบอกว่าห้ามโทรทวงหนี้เกินวันละครั้ง
เมื่อวันจันทร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสเข้าไปร่วมงานแถลงข่าวของ Krungsri Consumer ภายใต้คอนเซปที่ชื่อว่า Game Changer งานนี้เลยถือโอกาสสรุป 3 ประเด็นสำคัญที่จะเป็นกลยุทธ์หลักของทาง Krungsri
Marketing Oops! Summit 2020 ภายใต้ธีม CUSTOMER EXPERIENCE AND MARKETING TECHNOLOGY งานประชุม MarTech แห่งปีที่จะพาผู้บริหารระดับสูง นักการตลาด นักโฆษณากว่า
การจะทำ Personalized Marketing ที่แท้จริงไม่ได้เริ่มต้นที่เทคโนโลยีหรือ Data ใดๆ แต่เริ่มต้นที่ใจที่อยากจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่รู้ลืม ซึ่ง case study การทำ Personalized Marketing ที่ผมจะเล่าให้ฟังในวันนี้ไม่ได้มาจากไหนไกล เพราะมาจากตัวเองที่เพิ่งได้ประสบพบเจอโดยตรงในหลักสูตร
รีวิวหนังสือการตลาด Marketing 5.0 Technology for Humanity สรุปหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler เล่มล่าสุดว่าด้วยเรื่องของ Technology for
The Next Level ยกระดับ Personalization ด้วย Data Solution จาก The 1 for Business การใช้ Data
แคมเปญการตลาดที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ปีใหม่ เป็นไอเดียแสนฉลาดของการเปลี่ยนเทศกาลมอบของขวัญที่แสนน่าเบื่อให้กันในช่วงวันคริสต์มาสหรือวันขึ้นปีใหม่ อย่างที่เรามักจะได้กันไม่แก้วน้ำเซรามิคก็ผ้าขนหนูซ้ำๆ ซากๆ แต่วันนี้การให้ของขวัญซ้ำๆ ซากๆ เหมือนเดิมจะทำให้คนรับไม่รู้สึกเบื่อเหมือนเดิมเพราะสามารถเอาไปลุ้นโชคถูกหวยรางวัลที่หนึ่งจนรวยเป็นล้านๆ ได้กับแคมเปญที่ชื่อว่า Lotto Christmas Collection จากกองสลากจากประเทศเดนมาร์ก จากรายงานของ YouGov บอกว่าคนเดนมาร์กกว่า
ในปีที่ผ่านมาแคมเปญ “ให้รักดูแลชีวิต” จากไทยประกันชีวิตที่มีทั้งหนังโฆษณา “แม่รู้อะไรบ้าง?” ที่สะกิด Insight กระแทกใจคนดูให้รู้ว่าเด็กสมัยนี้รู้มากเพราะเทคโนโลยีจนพ่อแม่รู้สู้ไม่ได้ แต่สิ่งหนึ่งที่พ่อแม่มีให้ก็คือความรักลูกอย่างที่สุดแบบที่ไม่มีเทคโนโลยีใดทดแทนได้ บวกกับ Video Interactive ที่ชื่อว่า “The Last Call”
ยิ่งรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสเข้าใจและเข้าถึงเงินในกระเป๋าลูกค้ามากเท่านั้น ในวันที่การตลาดแบบ Digital Marketing กลายเป็นเรื่อง Traditional ไม่ใหม่อีกต่อไปเพราะใครๆ ก็ทำกัน การตลาดในยุคถัดจากนี้จะกลายเป็นเรื่องที่ว่าใครมี Data ลูกค้ามากกว่า มี Data ลูกค้าจากด้านอื่นๆ
เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม 2562 ที่ผ่านมา การตลาดวันละตอนได้รับเกียรติจาก Wongnai บริษัทผู้ให้บริการแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่คุ้นกับคนไทยมานานว่าตอนนี้พร้อมขยายธุรกิจสู่ผู้ให้บริการด้านดาต้าที่ชื่อว่า Wongnai Data Services ครับ เพราะ data ของวงในนั้นรู้ใจคนไทยไม่น้อยไปกว่าแพลตฟอร์มฝรั่งยักษ์ใหญ่