Cognito เป็นบริษัทที่สร้าง AI มาเพื่องานนี้ เพื่อให้บรรดา Customer Service หรือ Call Center นั้นเข้าใจถึงอารมณ์ของลูกค้าที่โทรมา และยังช่วยแนะนำอีกด้วยว่าควรพูดอย่างไรให้จัดการลูกค้าปลายสายได้ดีขึ้น ไม่ใช่ด้วยการวิเคราะห์ภาษา แต่ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียง จังหวะการพูด
โปรโมชั่นใหม่เอาใจคนลอนดอน เมื่อรถไฟชอบมาเลท ก็เลยใช้โอกาสนี้ให้กลายเป็นยอดขายและเข้าสู่ลูกค้าใหม่ๆได้พร้อมกัน Gordon’s Gin ออกโปรโมชั่นที่จะลดให้ในช่วง 5-6 โมงเย็น ในวันทำงาน ถ้าเมื่อไหร่ที่รถไฟมาเลท แค่ทวีตมาแล้วเอาส่วนลดไป จะได้ไม่ต้องอารมณ์เสียเพราะรถไฟ ไปนั่งจิบเครื่องดื่มเย็นๆให้สบายอารมณ์ดีกว่า ถือเป็นการให้ส่วนลดที่ฉลาดมาก เข้ากับ
Facebook Live ยังคงเป็นเทรนด์ที่มาแรงอย่างต่อเนื่อง ในการนำเสนอ Content แบบ Real-time ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจที่ต้องการสร้างการมีส่วนราวมกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะการ Live นั้นจะช่วยสร้าง Engagement และ Organic Reach