วันนี้ใครๆ ก็ทำคลิป ทำวิดีโอกันทั้งนั้น เพราะเกือบทุก Social Media แพลตฟอร์มต่างก็พากัน Value ภาพเคลื่อนไหว รู้แบบนี้แล้วหลายๆ แบรนด์ก็ออกมาคิดว่าจะทำ Video Content ยังไงดี วันนี้เพลินจะมาแชร์ Online Video Strategy จากทีม Oberlo ที่ควรค่าและเหมาะสมกับปี 2021 ไม่ว่าจะด้วยเทรนด์ของรูปแบบ Content หรือจะเป็นเทรนด์พฤติกรรมการเสพของผู้บริโภคที่กำลังมาค่ะ 1. Live Video แน่นอนว่ากระแส LIVE สดต้องบูมกว่านี้แน่
หลายคนเริ่มเอียนกับการทำกาตลาดบน Social Media ตลอดหลายปีที่ผ่านนี้ หันไปทางไหนก็เจอแต่ Facebook Instagram YouTube Twitter ยังดีที่ปีที่ผ่านมาเริ่มมี Platform ใหม่ๆ อย่าง TikTok โผล่ขึ้นมาบ้าง
ด้วยสังคมโซเชียลที่อยุ่ยากขึ้นทุกวัน จะทำอะไรก็ต้อง Snap ต้อง Record อย่างน้อยขอลงแค่ IG Stories ก็ยังดี ทำให้ชาวโซเชียลหลายๆ คนกลายเป็นคนห่วงภาพลักษณ์ที่จะออกสื่อ เสื้อผ้าก็สามารถใส่ถ่ายได้แค่ครั้งเดียว เพราะกลัวว่าเดี๋ยวคนอื่นที่ติดตามอยู่จะจำได้ว่าชุดนี้เคยใส่ไปแล้ว ค่านิยมนี้ส่งผลให้เหล่านักสร้าง Content ชอบซื้อเสื้อผ้า ใส่ถ่ายแล้วเอาไปคืนกันอยู่บ่อยๆ ให้แบรนด์ปวดหัว แต่แบรนด์ DIESEL เจ้าเก่าตัวจี๊ดใน New York ได้ออกมาพร้อมกับแคมเปญที่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อเสื้อป้าไปใส่ได้ตามใจชอบ ใส่ซะให้พอ แล้วจะเอามาคืนก็เอามาเลย การคืนสินค้า
มาดูภาพรวมของแพลตฟอร์ม Social Media สุดฮิตอย่าง Facebook กันบ้างว่าปีที่ผ่านมาคนทั่วโลกใช้งานเฟสบุ๊คไปในทางไหน เพราะปี 2020 เป็นปีสุดโหดที่เปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเราทุกคน และทำให้เกิดพฤติกรรมใหม่ๆ มากมายที่เราเห็นได้ว่า อาจจะหยุดไปหลัง COVID19 จบลง หรืออีกหลายๆ
ในปี 2020 อย่างที่เราทุกคนรู้กันว่าชีวิตเราทุกคนล้วนไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ตั้งแต่เจ้าเชื้อไวรัสโควิด19 แพร่ระบาดออกไปทั่วโลก เราไม่สามารถออกไปไหนมาไหนได้เหมือนเคย เราต้องเปลี่ยนมาเรียนและทำงานแบบออนไลน์ภายในไม่กี่วันทั้งที่เคยพยายามทำมาหลายปีแต่ไม่เคยสำเร็จผลพร้อมใจเท่าครั้งนี้ และนอกจากการแพร่ระบาดของเจ้าเชื้อไวรัสโควิด19 เรายังเจอกับปัญหามลพิษทางอากาศขั้นสูงสุดในหลายพื้นที่บนโลกในแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน (บ้านเราก็ PM 2.5) เราได้เจอกับปัญหาโลกร้อนที่รุนแรงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา (แต่ก็ฟื้นฟูได้ทันตาพอต้องล็อคดาวน์โลกทั้งใบ) เราได้เห็นการประท้วงเพื่อเรียกร้องสิทธิต่างๆ
หากเปรียบเทียบกับการใช้งานในต่างประเทศ ดูเหมือนว่าในบ้านเราแอปโซเชียลเก๋ๆ อย่าง Pinterest อาจจะดูไม่ฮิต และเป็นที่นิยมเท่าที่ควร อย่างมากสุดหลายๆ คนอาจจะมีไว้หา Quotes เอามาแปะเป็น Caption เก๋ๆ ใน Instagram แทนเสียด้วยซ้ำ แต่รู้หรือไม่ว่า จริงๆ แล้วในต่างประเทศเนี่ย Pinterest เค้าฮิตกันคล้ายๆ กับเราอินการเล่น IG ในบ้านเราเลย ทำให้มีฟีเจอร์มากมายเพื่อรองรับ Advertisers ด้วย หนึ่งในนั้นก็คือฟีเจอร์ AR Try-on สำหรับการลองสินค้าแบบ Virtual ซึ่งล่าสุด Pinterest เค้าได้ทำการขยายโทนสีผิวเพิ่ม เจาะแบบทุกเฉดลงลึกให้ Relevant ที่สุดค่ะ
KFC ที่ประเทศ UAE จัดแคมเปญ KFC Scroll-Thru ที่ให้คนสามารถสั่งไก่หรือเมนูอาหารอื่นๆ บน Social Feed ได้แบบเวลาขับรถเข้า Drive-Thru เด๊ะๆ แต่มื้อนี้แค่เปลี่ยนมาส่งเป็น Delivery ถึงบ้านแทน ไม่ต้องวนรถออกมาให้ยุ่งยากแล้ว แถมยังได้ Engagement และการเข้าถึงที่ดีกว่าแค่ยิง Ads ไปเฉยๆ แล้วนั่งรอแบบไม่มีความหวังว่าเมื่อไรคนจะเข้าแอปมาสั่ง Food Delivery สักทีค่ะ Situation: ไอเดีย Scroll-Thru นี้ เกิดขึ้น หลังที่การตลาดของ KFC ใน UAE เริ่มรู้แล้วว่า Competition Rate ของตลาด Delivery นั่นสูงเพิ่มขึ้นมาก แบรนด์ไม่ได้แข่งกันกับแค่แบรนด์ Fast
เคยสังเกตไหมวะว่า ตัวเราเองเนี่ย Shop ออนไลน์มาก็หลายร้าน แต่เวลาจะซื้อของชิ้นถัดไปบนออนไลน์ทีไร ก็ยังต้องมองหา Review หาคน Comment อะไรต่างๆ นาๆ ถึงจะตัดสินใจซื้อ แถมบางร้านเข้าไป ยังกลับคลิกออก กดกากบาทแล้วไปหาร้านอื่นแทนด้วย ฮั่นแน่… งั้นลองเปลี่ยนหมวกกลับมาเป็นนักการตลาดกันค่ะ แล้วลองคิดดูว่า เว็บ E-commerce ของคุณหรือในการดูแลของคุณนั้น
Social listening tool อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ของนักการตลาดที่อยู่ในแบรนด์ใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือชนิดนี้ได้ ด้วยข้อจำกัดเรื่องราคาที่เริ่มต้นส่วนใหญ่ในหลักหมื่นบาท และไม่ใช่แค่หมื่นต้นๆ แต่มักจะเริ่มต้นกันที่ 30,000-50,000 บาทครับ แต่เนื่องด้วยวันนี้เริ่มเกิดเครื่องมือ Social listening tool ใหม่ๆ
ล่าสุด Sprout Social ก็ได้แชร์ The 2020 Sprout Social Index หรือ Report ข้อมูลว่านักการตลาดและผู้บริโภคมีมุมมองต่อ Social Media Usage อย่างไรบ้าง เพราะอย่างพวกเราที่เป็นนักการตลาดก็จะใช้ช่องทางสื่อ Social Media เป็นฐานในการขายของหรือทำ Communication อยู่แล้วใช่ไหมคะ แต่เราทราบไหมว่า คนใช้หรือผู้บริโภคเค้าใช้งานสื่อพวกนี้แบบเดียวกับที่เราทำหรือเปล่า? Sprout Social ก็เลยได้ไปทำการ Research กับนักการตลาด 1000 คนพร้อมกับผู้ใช้งานโซเชียลในจำนวน 1000 คนเช่นกัน เพื่อเข้าใจถึงพฤติกรรมการใช้งาน Social Media ทั้งหลาย และวันนี้เพลินก็จับประเป็นหลักๆ