หลายธุรกิจคงหนีไม่พ้นการใช้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อหลักในสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณหรอกใช่ไหมคะ เพราะว่าพฤติกรรมของคนในตอนนี้เปลี่ยนแปลงไปมา จากที่ต้องออกไปทำงานนอกบ้านทุกวัน เจอโฆษณาตามทาง สื่อออฟไลน์ต่าง ๆ แต่กลับถูกสถานการณ์ที่บีบบังคับให้พฤติกรรมของคนต้องเปลี่ยนแปลง ทำให้สื่อโซเชียลกลายเป็นพื้นที่เดียวที่จะสามารถโพสต์ขายของออนไลน์ และ สื่อสารกับลูกค้าของเราได้ในเวลานี้ค่ะ สำหรับในการโพสต์ขายของออนไลน์ลงโซเชียลมีเดียคงไม่มีใครอยากเสียเวลาทำเนื้อหาออกมาแบบสุ่ม ๆ ที่บางทีไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมหรือลูกค้าของเราด้วยซ้ำ ดังนั้นวันนี้ปลื้มจะมาเล่าไอเดียดี ๆ
Category: Media
แน่นอนว่า Content ที่ต้องทำทุกวัน แถมหลายครั้งวันละหลายๆ โพสต์ หลายๆ ช่องทางอีก พอทำมาซักพักมันก็ต้องมีปวดหัว ตันคิดไม่ออกว่าจะทำ Content อะไรต่อไปดีเนี่ย วันนี้ลองมาดู 12 รูปแบบ Content ที่นักการตลาดสาย Content Creator ต้องมีใส่ไว้ใน Content Pillar เพื่อให้ไอเดียการเขียนคอนเทนต์ของเราไม่ตันหรือไม่มีทางไป แถม Feed ช่องทางเราก็จะได้มีอะไรใหม่ๆ อยู่ตลอด Followers ก็จะได้ไม่เบื่อด้วยค่ะ ก่อนจะเข้าสู่เรื่องของรูปแบบ Content ทั้งหลาย เพลินต้องขอเตือนนักการตลาดสายคอนเทนต์ก่อนว่า หลายครั้งเราเป็นเจ้าของแบรนด์เอง
ในขณะที่สังคมโลกก้าวไกลไปในทุกมิติ ไม่ว่าเป็นเทคโนโลยี เศรษฐกิจ รวมถึงบริบททางสังคมที่ผู้หญิงมีบทบาทมากยิ่งขึ้น แต่ในขณะเดียวกันด้วยกรอบวัฒนธรรมและประเพณีในหลายๆ ประเทศ ทำให้การพูดถึงบางเรื่องของผู้หญิงนั้นถูกมองว่าเป็นเรื่องน่าอาย ที่ไม่ค่อยมีใครนำมาพูด หรือนำมาเป็นหัวข้อในการสนทนากันเท่าไหร่นัก โดยเฉพาะ “เรื่องระบบภายในอันซับซ้อนของผู้หญิง” ที่สาวๆ ส่วนใหญ่อยากเก็บไว้เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า เช่นเดียวกับที่บราซิลที่ถือว่าเป็นตลาดใหญ่และเป็นตลาดสำคัญของแบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพสำหรับผู้หญิง แต่การพูดคุยเรื่องสุขภาพช่องคลอดอย่างเปิดเผยถือเป็นข้อห้าม
หนึ่งในองค์ประกอบหลักของการ Go Online ก็คือ Touchpoint อย่างเว็บไซต์หรือเพจ E-commerce ใช่ไหมคะ ซึ่งนอกจากระบบที่ปลอดภัย มั่นใจได้แล้ว เรื่องของการทำ Landing page หน้าแรกหรือหน้าโฮมให้ดี เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่นักการตลาดควรให้ความใส่ใจอย่างมาก เพราะหน้าแรกของเว็บไซต์เราที่ลูกค้าจะเข้ามาเจอ มันก็เหมือนกับหน้าร้านใน Offline เวลาที่ลูกค้าเปิดประตูเข้ามาเลยค่ะ หลักๆ Landing Page หรือหน้าแรกก็เหมือนกับ First Impression ของลูกค้ากับแบรนด์ของเราบนออนไลน์ แม้หลายครั้งลูกค้าอาจจะไม่ได้เข้ามาที่หน้าแรกโดยตรง เพราะอาจจะเข้ามาจาก Product Page ชิ้นใดชิ้นนึง
อยากรู้ไหมว่าคนไทยคุยอะไรกันบ้างในทวิตเตอร์? “บทสนทนา” ถือเป็นหัวใจของทวิตเตอร์ จะเห็นได้ว่า เพียงทวีตเดียว ก็สามารถสร้างอิมแพ็คไปในวงกว้าง ทวิตเตอร์เขาก็เลยได้ทำการวิจัยเพื่อศึกษาลงลึกไปในกว่า 64,000 ทวีตบนทวิตเตอร์ประเทศไทย เพื่อค้นหาพลังของทวีตและชาวทวิตภพมีวิธีกำหนดวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองได้อย่างไรผ่านชุมชนและบทสนทนา โดยเป้าหมายของทวิตเตอร์ตั้งแต่แรกเริ่มคือการได้ทราบถึงมุมมองที่ถูกต้องแม่นยำในบทสนทนาของคนไทยบนทวิตเตอร์ ซึ่งสิ่งที่ค้นพบคือ บทสนทนาของคนไทยมีความหลากหลายและมีชีวิตชีวา ผลจากงานวิจัยของทวิตเตอร์แสดงให้เห็นว่า หัวข้อในการสนทนามีการทับซ้อนกันอย่างน่าสนใจจนทำให้เกิดเป็นธีมทางวัฒนธรรมหลัก
การมีบัญชี Netflix ที่มีหนังให้เลือกมากมายนั้นมัน Wow จริงๆ แต่ก็มีหลายคนที่เสียเวลาไปกับการเลือกหนังเป็นชั่วโมงๆ กว่าจะได้ดูจริงๆ หากเทียบกันแล้วเวลาที่เสียไปกับการเลือกหนังนั้นนานยิ่งกว่า ล่าสุด Netflix India เค้าเลยทำโปรเจค Personalization เพื่อ แนะนำหนังตาม Mood ของเจ้าของบัญชีออกมา ซึ่งทั้งหมดนี้ก็เกิดขึ้นได้จากการจับมือร่วมกันกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Twitter / Spotify และ Swiggy ที่เป็นแพลตฟอร์มสั่งอาหารในอินเดียค่ะ เรื่องของเรื่องเกิดขึ้นจากปัญหาที่ว่า ประเทศอินเดียเป็นประเทศที่มียอดผู้ติดเชื้อจากโรคระบาดโควิดสูงมากๆ หลายองค์กรก็พยายามจะชักชวนให้ชาวอินเดียที่อยู่บ้านได้ ก็ช่วยกันเลี่ยงการออกจากบ้านกันซักนิด
ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยกับคนอื่นๆ ที่มีความสนใจ มีแพสชั่นร่วมกัน และยังมองหาสิ่งที่เกิดขึ้น #WhatsHappening ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวของกีฬา วงการบันเทิง วัฒนธรรม ไปจนถึงเรื่องของดนตรีที่เป็นหนึ่งในชุมชนหลักที่ทรงพลังบนทวิตเตอร์ซึ่งมีพื้นที่ให้กับแฟนดนตรีทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นดนตรีแนว K-pop ร็อค คันทรี่ แจ๊ส EDM
โลกการทำธุรกิจในปัจจุบันนี้ไม่ใช่เรื่องของปลาใหญ่กินปลาเล็กอีกต่อไปแต่เป็นเรื่องของปลาเร็วกินปลาช้าต่างหาก ใครที่ขยับตัวได้ช้าหรือปรับตัวได้ช้ากว่า คุณก็จะล้าหลังไม่ทันคนอื่น ส่วนใครที่เร็วกว่า ครบกว่า ก็มีโอกาสชนะได้มากกว่า ในตลาดที่มีการแข่งขันที่สูงขนาดนี้ เราจึงจำเป็นต้องหาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่เข้าใจลูกค้าและตอบโจทย์ธุรกิจให้ได้มากกว่าที่เป็นอยู่ ซึ่ง LINE นั้นถือแพลตฟอร์มหนึ่งที่น่าสนใจ เพราะนอกจากในประเทศไทยจะมีเปอร์เซ็นต์การใช้งานที่สูงมากแล้วในแง่ของธุรกิจ LINE
ถึง Twitter จะโลดแล่นเป็นหนึ่งใน Top Platform โซเชียลมีเดียมาได้สักพัก แต่พอเอาเข้าจริงๆ ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีแบรนด์ในไทยน้อยมากๆ ที่ใช้ช่องทางนี้อย่างจริงจังและประสบความเร็จกับมัน ตรงนี้เพลินขอไม่นับรวมเหล่าร้านพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั่วไป ที่ขายของกันเก่งจนไว้คราหน้าเพลินจะรวมเทคนิคแพรวพราวของเหล่าแม่ค้ามาแชร์ให้ฟังกันบ้าง แต่ตอนนี้สำหรับแบรนด์ที่ใช้ทวิตเตอร์อยู่แล้วกำลังอยาก เพิ่ม Followers บน Twitter ลองมาดู 7 Actions นี้ที่แบรนด์หรือนักการตลาดไม่ควรทำค่ะ แน่นอนว่าการเพิ่ม Followers บน Twitter นั้นหลักๆ ต้องอาศัย ‘Purpose’ หรือการตอบลูกค้าให้ได้ก่อนว่า ลูกค้าควรติดตามช่องทางทวิตเตอร์ของแบรนด์คุณไปเพื่ออะไร? เพื่อรับรู้ข่าวสารของแบรนด์งั้นหรอ? เราอาจจะลองถามตัวเองก็ได้ค่ะว่า
อีกหนึ่งแคมเปญเมาไม่ขับที่อ่านแล้วอยากจะเอามาเขียนสรุปให้นักการตลาดฟังกันก็คือ Case Study ของแบรนด์ Heineken USA ที่เค้าจับมือร่วมกับแอป Navigation อย่าง Waze App เพื่อทำ Destination-based marketing กระตุ้นคนที่กำลังจะไปเมา ให้เมาไม่ขับ ปลอดภัยไว้ก่อนค่ะ ช่วงเดือนพฤษภาคม 2021 ที่ผ่านมา หลายคนในอเมริกาหลังได้ฉีดวัคซีนอะไรกันแล้ว ก็เริ่มที่จะกลับออกมาใช้ชีวิตอิสระเสรีตามเดิมเสมือนวันเก่าๆ ก่อนที่โรคระบาดจะทำพิษ ดังนั้นแบรนด์เครื่องดื่ม Alcohol ชื่อดังอย่าง Heineken จึงเริ่มปล่อยแคมเปญเก๋ๆ ที่สนับสนุนคนอเมริกาให้เมาไม่ขับใน California ค่ะ แคมเปญนี้เริ่มจาก Branded Ads บนแอป Waze ที่เป็นแอปบอกเส้นทางหรือ Navigation คล้ายๆ Google