เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสไปเดินดูงาน งานสถาปนิก ’61 หรือ ASA EXPO ’18 ที่อิมแพ็ค เมืองทองธานี ตามคำเชิญของคุณกิตติพงษ์ แห่ง
Category: Retail
In-Car Delivery บริการใหม่สำหรับลูกค้า Amazon ในอเมริกาที่มีบริการส่งสินค้าไว้ในรถให้เองแม้คุณจะไม่อยู่ที่รถ ฟังดูอาจจะแปร่งๆว่ารถจะหายมั้ย หรือของในรถจะถูกขโมยมั้ย แต่ในอเมริกานั้นหลายครั้งที่ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจาก Amazon นั้นตัวไม่อยู่บ้าน ไม่สะดวกส่งที่ออฟฟิศ หรือกำลังทำธุระอยู่ Amazon เลยอาสาส่งของไว้ในรถคุณเพื่อความปลอดภัยว่าของจะไม่หาย ด้วยเทคโนโลยี
แจ็ค หม่า กำลังมาเพจการตลาดวันละตอนก็เลยต้องขอพูดถึงซักหน่อย ในเคสฝึกภาษาจีนให้กับชาวต่างชาติในเมืองจีนด้วยการช้อปปิ้งผ่าน Tmall Tmall เวปขายสินค้าออนไลน์ยอดนิยมของชาวจีนที่มีลูกค้าเป็นชาวต่างชาติมาทำงานในจีนไม่น้อยกว่า 600,000 คน ต้องช้อปแบบงงๆเพราะไม่รู้ภาษาจีนแบบจริงๆ ภาษาจีนที่มีตัวอักษรมากกว่า 40,000 ตัว ผิดกับภาษาอังกฤษที่มีแค่ 26
Marine Layer แบรนด์แฟชั่นที่มีสาขาทั่วอเมริกา ต้องการให้คนที่สนใจและลูกค้าได้รู้จักและมีประสบการณ์กับแบรนด์มากขึ้น ก็เลยสร้างห้องพักให้คนได้เข้ามานอนค้างคืนผ่าน Airbnb ด้วยการเปลี่ยนพื้นที่ชั้นบนๆร้านในบางสาขา จากเดิมที่เป็นแค่ที่พักพนักงานหรือพื้นที่เก็บของๆร้าน ให้กลายเป็นที่พักสุดเริ่ดที่เปิดให้เช่าค้างคืนได้จริงๆผ่าน Airbnb บอกตรงๆถ้าผมอยู่อเมริกาผมจะจองไปลองนอนเล่นซักคืนสองคืนแล้วนะเนี่ย จากแนวโน้มที่ร้านค้าปิดตัวมากขึ้นทุกวันและเพิ่มขึ้นทุกปีนั้น บอกให้รู้ว่า “ร้านค้า” ที่มีหน้าที่เพื่อโชว์และขายสินค้านั้นไม่ตอบโจทย์ทุกวันนี้อีกต่อไป
Situation เวลาเราไปชุปเปอร์มาร์เก็ตยามวันหยุดตอนต้นเดือนที่เงินออก มักจะเจอปัญหาคลาสสิคคล้ายๆกันคือ ใครๆก็แห่กันมาช็อปปิ้งซื้อของเข้าบ้าน แถมแต่ละคนยังไม่ได้ซื้อแค่ชิ้นสองชิ้น แต่ซื้อทีก็เตรียมไปตุนกันน้อยๆมีหนึ่งอาทิตย์ยันยาวไปถึงทั้งเดือน นึกสภาพของเต็มรถเข็น แถมคนก็ยังต่อคิวกันเต็มจุดจ่ายเงินจนแน่นขนัด ตอนช็อปก็สนุกดีหรอก แต่ไอ้ตอนต้องต่อแถวจ่ายเงินนี่ไม่ค่อยสนุกเอาเสียเลย Solution จะดีกว่ามั้ยถ้าเราไม่ต้องต่อแถวจ่ายเงินให้เสียเวลา แต่ของทุกชิ้นที่หยิบใส่รถเข็น จะตัดบัตรเครดิตจ่ายเงินให้เราอัตโนมัติ ที่เราต้องทำก็แค่หยิบของให้ครบ
หลายคนน่าจะคุ้นกับชื่อ Moleskine ถ้าใครยังนึกไม่ออกแล้วถ้าผมบอกว่า มันคือสมุดที่สตาร์บั๊คทำแจกลูกค้าช่วงสิ้นปีถ้าเติมเงินในบัตร 3,000 บาทขึ้นไป สมุดโน๊ตราคาแพงขายปลีกเล่มเป็นพัน ถูกๆก็สี่ห้าร้อยไปแล้ว เป็นสมุดขวัญใจบรรดานักคิดนักเขียน หรือแม้แต่นักโฆษณาการตลาดก็ชอบใช้กันให้ดูโก้ วันนี้ Moleskine ไม่ได้ขายแค่สมุดและเครื่องเขียนอีกต่อไป แต่ออกมาเปิด cafe
Huggies แบรนด์ผ้าอ้อมสำเร็จรูประดับโลกเปลี่ยนมุมขายใหม่เป็นชุดกีฬาสำหรับเบบี๋ทางเอเจนซี่ผู้ดูแลก็เลยทำเป็น 4 ตอนออนไลน์ เปิดให้คนทางบ้านได้ร่วมเชียร์ ร่วมลุ้นไปพร้อมๆกัน กับความน่ารัก สดใสของเด็กๆ และยังมีนักพากษ์กีฬาแบบสดๆมาทำให้บรรยากาศยิ่งสนุกขึ้นด้วย… ไอเดียทั้งหมดนี้ไม่ได้มาจากการมโนไปเองของลูกค้าและเอเจนซี่ และมาจากผลการวิจัยว่าในแต่ละวันเด็กเบบี๋ที่คลานได้นั้น จะคลานเป็นระยะทางถึง 3 กิโลเมตรในแต่ละวัน ทางแบรนด์และเอเจนซี่ก็เลยเอาจุดนี้มาทำให้สินค้าตัวเองแตกต่างมากกว่าและสนุกมากขึ้น
เมื่อบริษัทประกันภัยรถมอเตอร์ไซค์ สร้างร้าน “ไม่สะดวกซื้อ” เพื่อกระตุ้นให้หนุ่มที่มีรถ ได้ขับรถออกไปข้างนอกบ้าง Swann Insurance บริษัทประกันรถยนต์และรถมอเตอร์ไซค์ สร้างเหตุผลให้เจ้าของรถมอเตอร์ไซค์ที่จอดทิ้งไร้แรมปีในโรงรถที่บ้าน ได้ขับออกไปไกลๆสัมผัสเส้นทางและประสบการณ์ใหม่ๆเสียที เพราะถ้าไม่ขับคนก็จะไม่ต่อประกัน ดังนั้นการสร้างเหตุผลให้คนได้ขับ ก็ทำให้คนได้มีเหตุผลที่ต้องต่อประกันนั่นเอง Inconvenience Stores
คนยิ่งน้อยยิ่งลดเยอะ #Problem ในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวโดยเฉพาะหน้าร้อนผู้คนในประเทศแถบอเมริกาใต้ มักจะออกไปเที่ยวนอกเมืองไกลบ้าน ทำให้ยอดขายของห้างขายวัสดุก่อสร้างประเภทโฮมโปรแบบบ้านเรานั้นยอดขายตกต่ำสุดๆ ทั้งที่สมัยก่อนทุกครั้งที่มีวันหยุดยาว บรรดาพ่อบ้านก็มักจะซื้อข้าวของเข้าไปซ่อมแซมตกแต่งบ้านเป็นประจำ แต่วันนี้ยุคสมัยเปลี่ยนไปคนออกไปเที่ยวใช้เงินกันมากขึ้น #Solution Sodimac ห้างขายอุปกรณ์ก่อสร้าง(คล้ายๆโฮมโปรบ้านเรา)ได้ออกแคมเปญกระตุ้นให้บรรดาคนที่อยู่บ้านในช่วงวันหยุดยาวหน้าร้านได้ออกมาซื้อของไปตกแต่งซ่อมแซมบ้านกัน โดยจะลดให้ตามจำนวนคนที่เหลืออยู่ในเมือง ถ้าคนยิ่งอยู่น้อยก็ยิ่งลดให้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยจะประกาศหน้าแฟนเพจของแบรนด์ และเวปไซท์ของแบรนด์ ให้ได้ติดตามกัน โดยจะติดตามจำนวนประชากรที่เหลือในเมืองผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลกับกรมทางหลวงว่ามีรถออกนอกเมืองกี่คัน
เมื่อแบรนด์วัสดุก่อสร้าง ลงมาเล่นกับกระแสการเมืองที่ร้อนแรงในประเทศโรมาเนีย แบบ Real Time Marketing แล้วผลจะออกมาเป็นยังไง? การเมือง เรื่องที่แบรนด์ร้อยละร้อยจะพูดเหมือนกันว่า อย่าไปยุ่งกับการเมือง เพราะมันจะทำให้แบรนด์เสียหาย แต่วันนี้ต้องบอกว่ามีแบรนด์วัสดุก่อสร้างแบรนด์นึงในประเทศโรมาเนียขอมีส่วนร่วมกับกระแส real time กับการเมืองในการทำแคมเปญครั้งนี้ด้วย