Social Commerce คือการใช้พลังชาวโซเชียลให้เกิดประโยชน์ ที่ถ้าในบ้านเราจะเห็นบ่อยๆก็คงหนีไม่พ้นอาหารเสริม หรือพวกผลิตภัณฑ์ความสวยความงามต่างๆใช่มั้ยครับ ที่แต่ละคนก็รับสินค้าไป แล้วก็เอาไปโปรโมตโพสขายในแบบของตัวเอง แต่กรณีศึกษาของ Social Commerce ที่ผมจะเล่าให้ฟังนี้ไม่ได้มาจากแบรนด์โนเนมใดๆ แต่มาจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง KFC Pocket Franchise
Give Registry แคมเปญ CSR แนวใหม่จากห้างสรรพสินค้าชื่อดัง Myer ที่ประเทศออสเตรเลีย ที่ชวนให้ลูกค้ามาซื้อของขวัญให้กับผู้หญิงที่เพิ่งออกจากบ้านมาเริ่มชีวิตใหม่ จากการที่หนีจากสามีที่ทำร้ายร่างกายเธอมานาน แคมเปญ CSR ที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ จะทำให้คุณลืมทุก CSR ที่เคยเข้าใจมาโดยสิ้นเชิง
Personalized Marketing กลายเป็นหัวใจสำคัญของนักการตลาด New Gen ทุกวันนี้ ในวันนี้ผู้บริโภคเต็มไปด้วยตัวเลือกนับล้าน ปัญหาคือแล้วอะไรล่ะที่ดีที่สุดสำหรับเค้า เหมือนที่ Amazon เว็บขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกทำให้คนจีนที่ไม่ค่อยอ่านหนังสือ เพราะมัวแต่ติดโทรศัพท์มือถือ ได้เจอหนังสือที่ใช่ จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 69%
Personalized Marketing กำลังจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเอาตัวรอดในยุคดิจิทัล เมื่อคนส่วนใหญ่เลือกจะช้อปของถูกบนเว็บออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านต้องรู้จักใช้ Data ของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ เพื่อนำเสนอทั้งโฆษณาและโปรโมชั่นที่ตรงใจอย่างเข้าใจลูกค้าแต่ละคนจริงๆ เพราะลูกค้าแค่ 6% ที่ได้รับการสื่อสารหรือโปรโมชั่น Personalized นั้นกลายเป็นยอดขายถึง 37% ของทั้งร้าน
เรื่องการรณรงค์ให้เอาถุงผ้ากลับมาใช้ซ้ำเพื่อลดขยะจากถุงพลาสติกไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ทำไมรณรงค์กันมาเท่าไหร่ก็ไม่เคยจะได้ผลจริงจังซักที แต่เคสที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ไม่ใช่แค่ได้ผลดีกว่าเดิมแค่สองหรือสามเท่า แต่ทำให้คนเอาถุงเดิมกลับมาใช้ซ้ำเพิ่มขึ้นถึง 14 เท่า ภายในเวลาแค่ 1 เดือนแรก กับแคมเปญที่ชื่อว่า Unforgettable Bag หรือถุงที่ใครก็ไม่อยากลืม Unforgettable Bag
เรื่องวันนี้เขียนจากประสบการณ์ตัวเองเมื่อครั้งไปเที่ยวญี่ปุ่นเมื่อสองปีก่อน ตอนไปซื้อกระเป๋าที่ร้าน Issey Miyake สาขา Ginza ที่อยากเอามาเล่าสู่กันฟังครับ ขายของยังไงให้ได้ใจคนไปอีกนาน ผมเคยอ่านหนังสือมาก็หลายเล่มที่เกี่ยวกับญี่ปุ่น เคยมาญี่ปุ่นก็มากกว่าหนึ่งครั้ง แต่ไม่เคยมีครั้งไหนที่ผมจะประทับใจในการบริการหรือการขายมากเท่าครั้งนี้เลย เรื่องมันเป็นยังไงน่ะหรอครับ เรื่องมันเริ่มต้นที่กระเป๋าใบหนึ่ง.. ในร้านขายกระเป๋าใบหนึ่งผมตั้งใจไปหากระเป๋ารุ่นนึงที่เพิ่งวางขายเป็นวันแรกในวันนั้น แต่พอไปถามถึงก็กลับพบว่ากระเป๋าใบนั้นหมดเสียแล้ว
การตลาดจาก IKEA ขึ้นชื่ออยู่แล้วเรื่องความสร้างสรรค์ สนุก แปลกใหม่ และดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ดีทีเดียว จะเห็นได้จากที่การตลาดวันละตอนได้หยิบยกเอาหลากหลายแคมเปญการตลาดของ IKEA มาเล่าให้ฟังกัน และนี่ก็เป็นอีกเคสหนึ่งครับที่ผมเห็นแล้วรู้สึกชอบมาก เป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาในการทำ Hijack Marketing ที่ “ขโมยซีน”
โดยปกติแล้วการบอกรักผ่านดอกไม้ก็เป็นเรื่องที่สามารถพบเห็นได้ทั่วไป แต่สำหรับ Case Study ที่ผมนำมาเล่าให้ฟังในวันนี้แปลกออกไป เพราะร้านดอกไม้ NetFlorist เขาตั้งใจจะชวนคนมาบอกรักผ่านกระบองเพชรในช่วงฤดูแล้ง และถึงแม้ว่าจะดูเป็นการบอกรักที่ดูผิดธรรมเนียมปฏิบัติอย่างนี้ แต่บอกเลยครับว่าแคมเปญการตลาดนี้นั้นสามารถเพิ่มยอดขายให้กับร้านได้กว่า 46% เลยทีเดียว รายละเอียดของแคมเปญจะน่าสนใจแค่ไหน และทำไมถึงดันยอดขายได้ขนาดนั้น เรามาดูไปพร้อมกันเลยครับ
แคมเปญการตลาด IKEA จากสินค้าในห้องน้ำที่ขายดี ถูกเอามาขยายใหญ่ลอยกลางแม่น้ำ แคมเปญการตลาดวันนี้ของ IKEA ที่หยิบจากสินค้าขายดีในห้องน้ำ ให้กลายเป็นสื่อนอกบ้านที่สามารถล้างแม่น้ำเทมส์ให้คนอังกฤษได้ อีกหนึ่งแคมเปญดี ๆ ของอิเกียที่ผมรู้แล้วไม่เล่าไม่ได้ IKEA แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่คนไทยโดยเฉพาะในเมืองใหญ่น่าจะรู้จักดี ไม่ว่าจะสื่อ TVC
แคมเปญ Burger King กลยุทธ์ดันยอดดาวน์โหลดแอพ ด้วยกาแฟฟรี 30 วันในราคา 5 ดอลลาร์ Burger King มาเหนือ ออกโปรใหม่เพื่อกระตุ้นให้คนเดินเข้าร้าน ด้วยการสมัครสมาชิกกินกาแฟ 1