Data-Driven Culture กับ เงินติดล้อตามติด Data ว่าใครเป็นพนักงานที่ Popular ในหมู่พนักงานด้วยกัน แล้วก็ให้พนักงานนั้นเป็นตัวเชื่อมต่อสิ่งที่องค์กรอยากบอกไปถึงพนักงานทุกคนได้อย่างใจ จากงานเปิดบ้านรับสื่อแสดงวิสัยทัศน์และวัฒนธรรมองค์กรของเงินติดล้อเมื่อเดือนพฤษภาคม 2562 ที่ผ่านมา ผม(การตลาดวันละตอน)ได้รับคำเชิญจากเงินติดล้อ(ลูกค้าเก่าสมัยอยู่เอเจนซี่ที่หนึ่ง)ให้ไปร่วมงานนี้ เลยขอหยิบเอาบางส่วนในงานที่น่าสนใจมาเล่าสู่กันฟัง ว่าแท้จริงแล้วเงินติดล้อองค์กรที่ดูติดดินนั้น
ING Direct โฆษณาจุดขาย “ถ้าคุณรอเราจ่าย” ด้วยการแกล้งให้คนจ่ายค่ารอ ทำไมลูกค้าที่รอต้องจ่ายเงิน? รู้มั้ยครับว่าที่ประเทศฝรั่งเศสนั้นเวลาที่คุณจะโทรหาแผนกบริการลูกค้าของบริษัทต่างๆ คุณต้องเป็นฝ่ายเสียเงินค่าบริการนอกจากค่าโทรศัพท์นะครับ แล้วอยู่มาวันหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่สีส้มอย่าง ING Direct ออกมาปฏิวัติวงการว่า “ถ้าคุณโทรหาเราคุณไม่ต้องเสียเงินค่าเหมือนที่อื่น แถมเรายังจะจ่ายเงินให้คุณอีกด้วยถ้าคุณต้องรอ!” ครึ่งแรกอาจฟังดูแปลกเพราะมันผิดกับธรรมเนียมปฏิบัติในบ้านเรา
มีใครเล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่าคงไม่น้อย แล้วมีใครที่ยังไม่เล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่ายังมีอีกเยอะ และก็นับรวมผมด้วยอีกคนหนึ่งครับ หนึ่งในสาเหตุที่คนยังไม่ค่อยเล่นหุ้นก็เพราะคนส่วนใหญ่ ‘รู้สึก’ ขอเน้นคำว่ารู้สึกนะครับ ยังรู้สึกว่าเป็นเรื่องไกลตัวอยู่ แต่จะดีไหมถ้าวันนี้เราสามารถจ่ายเงินใช้ชีวิตซื้อของกินของใช้ หรือบริการต่างๆ เหมือนเดิม แล้วยังได้หุ้นแถมมาด้วย อาจฟังดูเป็นเรื่องเกินจริง แต่แนวคิดนี้กำลังจะเกิดขึ้นจริงแล้วละครับ
e-KYC หลายคนที่กำลังอ่านอยู่คงสงสัยว่ามันคืออะไร แล้วทำไมถึงต้องรู้ แล้วมันสำคัญกับชีวิตที่แสนยุ่งทุกวันนี้อย่างไร ผมบอกได้แค่ว่า คุณควรต้องรู้ไว้ครับ เพราะมันจะทำให้การยืนยันตัวตนของคุณในการทำธุรกรรมอะไรก็แล้วแต่ต่อจากนี้ง่ายขึ้นมาก e-KYC นั้นย่อมาจาก Electronic Know Your Customer หรือการยืนยันตัวตนโดยไม่ต้องไปโชว์ตัวจริงได้นั่นเอง ลองนึกถึงสถานการณ์ง่ายๆ ตามผมแบบนี้ก็ได้นะครับว่า สมมติว่าคุณต้องไปเปิดบัญชีธนาคารใหม่ อาจเพราะว่าคุณเพิ่งย้ายงานใหม่แล้วเงินเดือนของที่ใหม่ต้องใช้ธนาคารนี้
เมื่อ Paypal ยักษ์ใหญ่ด้านการจ่ายเงินออนไลน์ที่อาจยังไม่เป็นที่รู้จักมากนักในบ้านเรา แต่เป็นที่นิยมมานานในอเมริกาแล้วครับ ต้องการจะขยับขยายกลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ ให้ใช้ Paypal มากขึ้น และในทางเดียวกันก็ต้องการเข้าถึงกลุ่มพ่อค้าแม่ขายที่เน้นหน้าร้านไม่ได้ออนไลน์ควบคู่กัน กับแคมเปญ Local Selects ที่ Paypal จะส่ง
เคสการตลาดวันนี้เป็นเรื่อง Data-Driven ที่ธนาคารแห่งหนึ่งในรัสเซียชื่อ Sberbank ใช้ Data จากคนในพื้นที่ด้วยการเก็บข้อมูลว่าอยากให้มีร้านอะไรมาเปิด จากนั้นก็เอาข้อมูลที่ว่าไปบอกเจ้าของธุรกิจให้รู้ว่าควรขยายสาขาไปที่ไหนครับ ในยุค Data Marketing หรือยุคที่ใช้ดาต้าเป็นตัวขับเคลื่อนการทำตลาดไปจนถึงการตัดสินใจทุกอย่าง ธนาคารขึ้นชื่อว่าเป็นขุมทรัพย์ของ Data อย่างมาก
เมื่อโปรโมชั่นคืนเงินทุกครั้งที่ใช้จ่ายไม่ใช่เรื่องใหม่ที่หวือหวาอีกต่อไป เพราะบัตรไหนๆก็มี cash back เหมือนๆกัน แต่เมื่อนี่กลายเป็นจุดขายเดียวที่บัตรเครดิตของ Paypal Mastercard มี แล้วจะทำอย่างไรให้แตกต่างจนคนจดจำ cash back 2% อาจไม่เร้าใจ เท่ากับเห็นไปเลยว่าคุณจะได้อะไรกลับมาบ้าง…
Tap For Your Town แคมเปญที่ชวนให้คนทั่งประเทศนิวซีแลนด์แข่งกันใช้บัตรเครดิตแบบ Contactless บัตรแบบไม่ต้องรูดแค่แตะก็จ่ายเงินได้เลย (อารมณ์คล้ายๆบัตรเติมเงิน BTS ที่แค่แตะก็เดินเข้าได้ครับ) โดยรางวัลล่อใจก็ไม่ธรรมดา แต่เป็นนักรักบี้ซุปเปอร์สตาร์ของประเทศนิวซีแลนด์ครับ โดยกติกาของแคมเปญคือจะคนในเมืองแข่งกันใช้บัตรแบบใหม่ของ MasterCard ในช่วง
FEM คือชื่อเงินสกุลใหม่ที่กำเนิดขึ้นมาเพื่อผู้หญิงเท่านั้น ไม่ต้องตกใจไปครับ เพราะนี่คือแคมเปญของแบรนด์ที่ชื่อว่า Paisley เป็นแบรนด์แฟชั่นเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะในประเทศเยอรมัน เพื่อให้ผู้หญิงเอาเงินจริงมาแลก เป็นเงินสกุล FEM และก็จะได้มูลค่าเพิ่มขึ้นอีก 21% จากเงินที่แลกอีกด้วย ทำไมต้องได้มูลค่าเพิ่ม 21%เพราะในประเทศเยอรมันพบว่า รายได้เฉลี่ยระหว่างผู้ชายและผู้หญิงนั้นต่างกันถึง
กระแส blockchain ที่หลายคนพูดถึงไม่ได้มีแค่บิทคอยน์หรือสกุลเงินดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเข้ามาเป็นพื้นฐานของระบบการจัดการมีเดียโฆษณาที่โปร่งใสด้วย ปัญหาคือจากผลสำรวจจากนักการตลาดอาวุโสที่อังกฤษกว่าหนึ่งร้อยคน กว่า 79% ยังไม่ค่อยวางใจในความโปร่งใสของระบบ programatic เท่าไหร่นัก และส่วนใหญ่แล้วให้ความโปร่งใสของระบบซื้อมีเดียในปัจจุบันแค่ปานกลางถึงต่ำเท่านั้นเอง ปัญหาความไม่โปร่งใสหมดไปเมื่อ blockchain เข้ามาเพราะหลักการของ blockchain