AI Machine learning ลดปัญหาหนักอกของคนค้าออนไลน์อย่างการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้หมดไปด้วย AI ได้แล้ว ปัญหาหนึ่งที่แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นที่เปิดร้านบนออนไลน์ก็ตามเจอเหมือนกันก็คือ การขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เพราะตอนดูหน้าเว็บไซต์ก็ดูดี แต่พอได้รับของแล้วกลับใส่ไม่สวย ไม่ถูกใจอย่างที่คิด ไม่ว่าจะด้วยรูปร่างที่แตกต่างกันไปกับโมเดล หรือสีผิวที่หลากหลายของผู้สวมใส่ก็แล้วแต่ เมื่อไม่พอใจการขอคืนสินค้าก็เกิดขึ้น และสิ่งที่ตามมาก็คือค่าขนส่งในการเก็บสินค้าคืนที่แบรนด์หรือผู้ขายมักจะเป็นผู้การันตี
เมื่อสิ่งสำคัญของการ Shopping ทุกวันนี้ ไม่ใช่ออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ได้จากการชอปปิงมากกว่า ลองมาดูกันว่าแล้วเราจะสามารถสร้างมิติใหม่ในการมอบประสบการณ์ในการชอปปิงให้ผู้บริโภคได้อย่างไรบ้าง O2O การตลาดใหม่ในรูปแบบ New Normal ในช่วงเทศกาลวันคนโสดในประเทศจีน หรือ Singles’ Day 11.11
หรือ AI จะหมายถึง Assistant Intelligence ของเรา เพราะ AI ตัวนึงที่จะช่วยให้การช็อปปิ้งชุดเสื้อผ้า หรือสินค้าแฟชั่นอะไรก็ตามง่ายขึ้นอีก เพราะวันนี้แอพใหม่ที่ชื่อว่า Screen Shop จะช่วยหาของที่คุณอยากได้ง่ายๆ เพียงแค่คุณแคปภาพหน้าจอของที่อยากได้
เทคโนโลยี IoT นั้นเริ่มเป็นที่คุ้นเคยและใช้อย่างแพร่หลายโดยกลืนไปในชีวิตประจำวันของเราโดยไม่รู้ตัว ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน วันนี้ผมเลยเอาตัวอย่างของการเอาเทคโนโลยี IoT มาประยุกต์ใช้ในสินค้าประเภท Luxury อย่างกระเป๋าใบโปรดของสาวๆ ลองมาดูกันว่าทางแบรนด์นั้นทำให้กระเป๋าที่เลอค่าอยู่แล้วล้ำขึ้นไปอีกได้อย่างไร จากความหรูหราสู่ความล้ำหน้าทางเทคโนโลยี IoT หรือ Internet of
การตลาดวันละตอน เมื่อร้านขายแว่นใช้ฟีเจอร์สแกนหน้าใหม่จาก iPhoneX เพื่อช่วยขายแว่นได้มากขึ้น จากร้านแว่นที่ชื่อว่า Warby Parker อัพเดทแอพของตัวเองล่าสุดให้ดึงความสามารถ Face ID ที่มีใน iPhoneX ให้สามารถแนะนำแว่นที่เหมาะสมกับรูปหน้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน เสมือนว่ามีพนักงานขายมือดีมาช่วยลูกค้าเลือกแว่น ส่วนผลที่ได้คือกว่า
การจะเดินทางท่องเที่ยวนั้นคนส่วนใหญ่จะต้องมีกระเป๋าคู่ใจสักใบ ที่ทั้งทนทาน ถูกใจ จุของได้ และพร้อมไปกับเราได้ทุกที่ แต่จะมีแบรนด์ไหนบ้างที่ใจดีขนาดที่ให้ลูดค้ายืมกระเป๋าของแบรนด์ไปใช้ได้ฟรีๆ แต่ก็มีจริงๆ ครับวันนี้การตลาดวันละตอนจะมาเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับกลยุทธ์ของแบรด์นี้ให้ได้ฟังกัน Freitag ใจดีให้ลูกค้ายืมกระเป๋าได้ฟรี! Freitag Surprise ลูกค้าด้วยการให้ยืมกระเป๋าไปท่องโลกฟรี เมื่อกลับมาซื้อยังมีส่วนลดให้อีกด้วย !!!
การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้านั้น เป็นเรื่องสำคัญที่หลายแบรนด์เริ่มหันมาให้ความสนใจ ไม่เว้นแม้กระทั่งแบรนด์สุดหรูอย่าง Hèrmes ที่ตัดสินใจเปิด Pop-up store เพื่อให้ลูกค้าเอาผ้าพันคอที่เคยซื้อไปมาย้อมเปลี่ยนสีฟรี หลายคนน่าจะเกิดคำถามว่าแล้วทำไม Hèrmes ถึงเลือกใช้ผ้าพันคอในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า…ลองมาหาคำตอบไปพร้อมกันครับ เทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยนไป ให้ค่าประสบการณ์มากกว่าสิ่งของ จากการสำรวจพบว่าเทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากการจ่ายเงินเพื่อซื้อ เปลี่ยนเป็นจ่ายเงินเพื่อทำอะไรบางอย่างแทน
หลายคนคงคุ้นชินกับการทำแคมเปญการตลาดที่ดูยิ่งใหญ่ หรือมาแบบเป็นไวรัลที่ใช้งบมหาศาล โปรดักชั่นจัดเต็มชนิดที่เห็นแล้วต้องสตั๊น แต่ Case Study ที่ผมเอามาฝากในวันนี้กับกันแบบสิ้นเชิงเลยครับ เพราะเคสนี้เป็นการทำแคมเปญการตลาดแบบทำน้อย งบน้อย แต่ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจมาก เราลองมาดูกันครับว่าเขาทำได้อย่างไร ร้านเสื้อผ้ามือสองเกี่ยวข้องกับการบริจาคอวัยวะได้อย่างไร? ดูเผินๆ แล้วเหมือนทั้ง 2