KFC Spain เชิญพนักงานแบรนด์คู่แข่ง Fast Food มาลองเมนูใหม่ La Infame

KFC Spain เชิญพนักงานแบรนด์คู่แข่ง Fast Food มาลองเมนูใหม่ La Infame

KFC เค้าเอาอีกแล้วค่ะ กับไอเดียโปรโมตแบบถึงเครื่อง ถึงใจที่เจอแล้วอดจะเอามาสรุปแล้วแชร์ต่อไม่ได้จริงๆ เพราะแคมเปญนี้เค้าเล่นพาพนักงานแบรนด์คู่แข่ง ตั้งแต่ McDonalds / Domino Pizza / Burger King และอื่นๆ เข้าประตูหลังร้าน มาลองกินเมนู Burger ใหม่ที่ชื่อว่า La Infame ที่แปลว่าไม่ดังหรือ Nobody สุดท้ายทำยอดขายเพิ่มขึ้นได้จากไอเดียนี้ไปกว่า 24% เลยค่ะ

ไอเดียของ KFC Spain ที่ว่าเค้าทำในช่วงต้นปีหรือเดือนมกราคม 2021 ที่ผ่านมาค่ะ โดยจริงๆ ตอนแรกมันเป็นแค่ความคิดอยากจะโปรโมตเมนูใหม่ ที่เป็นเบอร์เกอร์ไก่ Limited-Edition ในสเปนเท่านั้น แต่เอเจนซี่เค้าออกไอเดีย ในการเรียก Awareness ด้วยการเชิญพนักงานแบรนด์คู่แข่งมาลองชิมฟรี แต่มีข้อแม้ว่าต้องใส่ชุด Uniform มาเท่านั้น เวลามาถึงก็เข้าทางประตูหลังได้ หลังจากนั้นก็รับเมนูใหม่ไปกินฟรีๆ ได้เลยไม่เสียเงิน

La Infame Hanger

วิธีการโปรโมตแคมเปญนี้ให้กับพนักงานคู่แข่งรู้ก็คือ KFC เค้าเริ่มจากไปติด Poster ตามสถานที่ต่างๆ ก่อน หลังจากนั้นก็ทำป้าย Hangers แล้วนำไปแขวนไว้ที่รถ Delivery Scooters ของแบรนด์คู่แข่งเหล่านั้น แน่นอนว่ารถพวกนี้คนขับก็คือพนักงานร้านอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นมันตรงกลุ่มแน่นอน ซึ่งป้ายที่ KFC เอาไปติดไว้เนี่ย ก็จะมีเบอร์ Hotline ให้พนักงานที่อยากมาโทรหา พอโทรเข้ามาเค้าจะมี Questionnaire รอไว้ เพื่อถามพนักงานว่าคุรเป็นพนักงานจริงๆ หรือไม่ ซึ่งเอาจริงๆ คำถามก็กวนมาก เช่น Whopper คืออะไร เป็นต้น

หลังจากตอบคำถามครบแล้ว และทาง KFC สามารถ Verify ได้ละว่าคนนี้เป็นพนักงานร้านคู่แข่งจริงๆ เค้าก็จัดต่อด้วยการส่ง Voicemail ไปให้ เพื่อบอกว่า ไปรับของได้ที่ไหน เวลาอะไร แต่อย่าลืมใส่เสื้อ Uniform มานะ! เล่นเอารู้สึกอย่างกับเล่นหนังสปายอะไรซักอย่างจริงๆ เลยใช่ไหมคะ

อย่างไรก็ตาม ถ้าพนักงานที่โทรเข้าไป แล้วดันตอบคำถามใน Questionnaire ผิดเยอะเกินละก็ คำตอบใน Voicemail ก็จะเป็นการบอกว่า ถ้าอยากกินก็ต้องจ่ายตัง ไม่ก็ ‘ไม่เนียน ไปเรียนมาใหม่’ อะไรทำนองนั้น ซึ่งเอเจนซี่ที่ทำงานร่วมกับ KFC บอกเลยว่า สาย Hotline แทบไหม้ เพราะภายในระยะเวลาแค่ 5 วัน ก็มีคนโทรเข้ามาถล่มสูงถึง 54,194 สายเลย ก็คงจะมีทั้งพนักงานคู่แข่งจริงๆ รวมไปถึงคนทั่วไป ที่เห็นป้ายแล้วอยากตีเนียนไปเอาประตูหลังบ้างปนๆ กันไป (พูดว่าประตูหลังแบบนี้ ก็อย่าคิดไม่ดีกันนะคะ)

La Infame

แต่อีกหนึ่ง Tactics ที่เพลินชอบก็คือ การที่ KFC เล่นไปสั่งอาหารของแบรนด์คู่แข่งจริงๆ บนแอปหรือ Online Website เพื่อที่จะได้แนบ Note เล็กๆ ไปให้พนักงานเห็นว่า ‘เราสั่ง Big Mac / Whopper นี้ เพื่อต้องการจะบอกคุณว่า ถึงแม้คุณจะทำงานให้กับคู่แข่งของเรา แต่เราก็มี Infame Burger ให้คุณฟรีที่ KFC นะ’ พร้อมแนบลิ้งค์ Hotline ไปด้วย เป็นไงคะ? แสบมากเลยใช่ไหมละ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการปล่อยคลิปของพนักงานที่เข้าประตูหลังมาเพื่อรับของ ซึ่งทำชัยชนะไปอย่างล้นหลาม ตั้งแต่ยอดวิว 2 ล้านครั้งใน 2 วัน แถมยังได้รับ Feedback ที่เป็น Positive Sentiment สูงถึง 99% ด้วย แต่ที่เราน่าจะอยากรู้มากที่สุดก็คือ แล้วสรุปมีพนักงานคู่แข่งกี่คนที่โทรเข้ามาร่วมแคมเปญนี้บ้าง? บอกเลยว่าแม้จะมีสายเข้ามาเพียง 54,194 สาย แต่กลับมีเบอร์เกอร์ถูกแจกไปสูงถึง 180,000 ชิ้นค่ะ แหม… ทำให้เห็นเลยนะคะว่า เวลาทำอะไรแบบลับๆ ล่อๆ เนี่ย ใครๆ ก็อยากมีคนทำร่วมด้วยทั้งนั้น เหมือนใจไม่เด็ดพอ คนเดียวหัวหาย สองคนเพื่อนตาย แต่ถ้าสามคนจะสบายกว่า เพราะถึงแม้จะโทรมาสายเดียว แต่ตอนไปรับของจริงก็พาเพื่อนไปแอบอร่อยที่ประตูหลังด้วยกันนั้นเองค่ะ

นอกเหนือจากนั้น แบรนด์และเอเจนซี่ยังพบว่ายอดขายของ KFC เมนู La Infame สูงขึ้น 24% ด้วย เมื่อเปรียบเทียบยอดขายของเดือนก่อนหน้าจะเริ่ม Campaign กับระหว่างที่แคมเปญกำลังจัดอยู่นั่นเองค่ะ ยังไม่พอ ยอดการสั่ง Delivery ก็เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเปรียบเทียบจากยอดขายเดือนก่อนหน้าเช่นกัน ส่วนที่น่าสนใจคือ ยอดการสั่งผ่าน Uber Eats ที่เป็น First Order หรือสั่งครั้งแรกเพิ่มขึ้น 32% ด้วย เรียกได้ว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จจริงๆ ค่ะ

ต้องบอกว่าแคมเปญนี้อาจจะเป็นแคมเปญที่ช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดให้กับ KFC ได้อย่างดี เพราะถ้าดูจาก Market Share ในประเทศสเปนจะพบว่า McDonalds เป็นอันดับหนึ่งที่ครองตลาดไปกว่า 40% รองลงมาคือ Burger King ที่ครองตรลาดไปว่า 22.5% ในขณะที่ KFC นั้นมีส่วนแบ่งอยู่ที่ 3.1% เท่านั้นเอง แต่เมื่อคลิปที่พนักงานของแบรนด์ร้านอื่นๆ ออกมาพูดว่าจริงๆ แล้วตัวเองชอบกิน KFC ก็อาจจะทำให้ Market Share ของ KFC เพิ่มขึ้นจาก Perception ที่ค่อยๆ เปลี่ยนไปของคนที่สเปนค่ะ

เรื่องแบบนี้ถ้าเริ่มแล้วต้องอย่าแผ่วเนอะ ลุยเปลี่ยนภาพจำอะไรต่างๆ นาๆ ให้ได้ เดี๋ยวก็ได้ครองส่วนแบ่งที่มากขึ้นเอง ส่วนนักการตลาดที่ไทยอาจจะยังทำการตลาดแบบจิกกัดแนวนี้ไม่ค่อยได้ ด้วย Culture ของไทยต่างๆ แต่ก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่ง Case Study ที่สนุก แสบ ใหม่ที่รู้ไว้ก็ไม่เสียหายค่ะ

Source: https://www.adsoftheworld.com/media/integrated/kfc_kfc_backdoors

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *