AR Marketing เปลี่ยนการต่อแถวที่วุ่นวายให้ Adidas ขายรองเท้ารุ่นใหม่หมดเร็วขึ้น 12,000%

AR Marketing เปลี่ยนการต่อแถวที่วุ่นวายให้ Adidas ขายรองเท้ารุ่นใหม่หมดเร็วขึ้น 12,000%

AR Marketing ทำให้ Adidas สามารถแก้ปัญหาวันแรกที่เริ่มขายรองเท้า Sneaker รุ่นพิเศษในงาน ComplexCon ที่แคลิฟอร์เนียเมื่อปลายปีที่ผ่านมา

จากเดิมที่ต้องมีทั้งการจัดบูทที่ยุ่งยากข้ามคืน มีทั้งการจัดคิวเพื่อให้แฟนๆมารอต่อแถว และก็ยังต้องมีพนักงานรักษาความปลอดภัยคอยดูแลตลอดเวลา เพื่อป้องกันการแซงคิวหรือกระทบกระทั่งกันของเหล่าแฟนพันธุ์แท้ Sneaker ที่มีเรื่องกันประจำทุกปี ให้กลายเป็นเรื่องง่ายจนสามารถขายหมดได้เร็วขึ้นถึง 120 เท่า จากเกือบ 3 ชั่วโมงกว่าจะบริหารจัดการได้หมด เหลือเพียงแค่นาทีครึ่งก็ขายหมดเรียบร้อย

AR Marketing – Unlock the Drop – ComplexCon – Adidas

ComplexCon เทศกาลสตรีทแฟชั่นที่เปรียบได้กับเทศกาลบอลโลก

AR Marketing

เทศกาล ComplexCon เป็นงานรวมตัวของบรรดาแบรนด์สตรีทแฟชั่นมากมายทั่วอเมริกา และก็ยังมีอีกหลายแบรนด์จากทั่วโลกมาร่วมในงานนี้ด้วย งานนี้เลยเป็นที่คาดหวังของบรรดาแฟชั่นสายสตรีทว่าจะต้องไดเสื้อผ้ารองเท้าหรือของแต่งตัวแนวๆติดมือกลับบ้านไปไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะบรรดาสินค้าประเภท Limited Edition ที่จะออกวางจำหน่ายเฉพาะงานนี้และยังมีจำนวนจำกัด ก็ยิ่งเป็นที่ต้องการอย่างยิ่ง ทำให้แบรนด์ต่างๆต้องเตรียมตัวอย่างดีเพื่อให้ของขายหมดเร็วที่สุด และก็เพื่อความเรียบร้อยของผู้ที่ต่อแถวรอซื้อสินค้าด้วย

โดยเวลาเฉลี่ยของการต่อแถวเพื่อซื้อ Sneaker หรือรองเท้ารุ่นพิเศษนั้นต้องใช้เวลานานถึง 3 ชั่วโมงเลยทีเดียว ก็ไม่แปลกที่จะเกิดความเครียด จนเกิดการทะเลาะวิวาทกันให้เห็นเป็นประจำ

ทาง Adidas เลยคิดหาทางว่า ทำยังไงที่เราจะสามารถปล่อยรองเท้ารุ่น Limited Edition ได้อย่างราบรื่นกว่าที่ผ่านมา จนพบว่าเทคโนโลยี AR ในวันนี้นั้นพัฒนาล้ำหน้าไปกว่าวันวานที่เคยลองผิดลองถูกกันมานักต่อนักแล้ว

AR Marketing ยุบแถวที่ยาวเฟื้อยให้เหลือแค่แอปเดียวพร้อมซื้อ

AR Marketing
AR Marketing

ด้วยเทคโนโลยี AR ที่ล้ำกว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อนมาก แค่เปิดกล้องแล้วหันไปทางสิ่งที่ต้องการ ก็สามารถทำงานได้ทันที ทาง Adidas เลยเอาเทคโนโลยี AR มาช่วยในการขาย Sneaker รุ่นพิเศษในงานนี้ ด้วยการบอกให้แฟนๆที่สนใจเตรียมโหลดแอพใหม่ที่ใช้เฉพาะในงานนี้ไว้ล่วงหน้า จากนั้นก็ติดตั้งป้ายที่เป็นโลโก้ Adidas อันใหญ่ๆไว้แล้วแขวนมันสูงๆกลางงานไปเลย

แล้วแฟนคลับที่สนใจจะมารอต่อคิวซื้อรองเท้ารุ่นพิเศษนี้ของ Adidas ก็ไม่ต้องมายืนต่อแถวเข้าคิวให้ยุ่งยากกับทั้งตัวเองและผู้จัดงาน รวมถึงยามอีกต่อไป เพราะที่ต้องทำก็รอรอดูเวลานับถอยหลังช่วงที่ Adidas จะเริ่มปล่อยรองเท้ารุ่นพิเศษไว้ จากนั้นก็ยกมือถือขึ้นเหนือหัวแล้เปิดแอพ เปิดกล้อง สแกนไปที่ป้ายโลโก้ Adidas อันเบอเร่อที่แขวนไว้กลางงานซะ

จากนั้นก็แค่กดสั่งซื้อให้เร็วที่สุด แล้วก็เดินไปเอาที่ Locker อัตโนมัติได้เลย เพราะพอเดินไปถึงหน้าล็อกเกอร์ก็แค่ใส่รหัสที่ตัวเองได้ จากนั้นช่องล็อกเกอร์ที่ใส่สินค้าที่เรากดสั่งซื้อไว้แล้วก็จะเปิดหาเรา แล้วก็ยื่นมือหยิบแบบสวยๆไม่ต้องเหนื่อยต่อแถวให้ปวดท้องอีกต่อไป

ง่ายๆแค่นี้เลยครับ Adidas ทำเอาคนที่ต่อแถวแบรนด์อื่นอยู่อิจฉาเป็นบ้าเป็นหลัง เพราะแค่เฝ้ารอให้ถึงเวลาที่จะปล่อยรองเท้าออกมา ระหว่างนั้นจะไปเดินช้อปอย่างอื่นก่อนก็ได้ ที่ต้องทำจริงๆก็แค่เตรียมมือถือกับเน็ตเร็วๆไว้ก็พอ แล้วก็รีบกดสั่งซื้อให้ทัน แล้วถ้ายังไม่อยากรีบไปเอารองเท้าตอนนี้ จะไปเอาอีกทีตอนกลับบ้านก็ได้ เพราะ Locker นั้นไม่มีใครสามารถเปิดเอารองเท้าของคุณไปได้ ถ้าคุณไม่ทะลึ่งเอารหัสเปิด Locker ให้คนอื่นเอง

เคส Unlock the Drop ในเทศกาล ComplexCon ของ Adidas สอนให้เรารู้ว่า

การจะใช้เทคโนโลยีอะไรก็แล้วแต่นั้นเป็นเรื่องรอง เพราะเรื่องหลักคือ​ Consumer Experience หรือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้านั่นเอง

เพราะการต่อแถวเป็นเรื่องน่าเบื่อ และปัญหาระหว่างการต่อแถวก็เป็นเรื่องที่ทั้งลูกค้า และแบรนด์ไม่เคยชอบ ต้องเตรียมบูทให้ยุ่งยาก ต้องรอแต่ละคนเลือกซื้อให้เสร็จถึงจะให้ลูกค้าคนใหม่เข้าไปได้ ไหนยังต้องเตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยไว้แยกมวยที่มักจะเกิดขึ้นระหว่างทาง แล้วลองคิดดูซิว่าถ้าใครไปงานนี้คนเดียวแล้วอยากได้รองเท้ารุ่นพิเศษที่แถวยาวมากขึ้นมา แล้วระหว่างนั้นเกิดปวดท้องเบาท้องหนัก เค้าจะต้องอั้นไว้มั้ย หรือจะยอมสละโอกาสในการซื้อไปเพราะต่อมาแล้วสองชั่วโมง

AR ก็เป็นแค่เทคโนโลยี แต่เรื่องที่ดีคือมีคนมองเห็นว่า จะเอาเทคโนโลยีนี้มาทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร

และผลที่ตามมาก็คือ Adidas สามารถขายหมดได้รวดเร็วในทุกรอบที่ปล่อย เพราะขายหมดได้เร็วกว่าเดิมถึง 12,000% หรือคิดเลขแบบง่ายๆก็เร็วขึ้น 120 เท่า เท่านั้นเองครับ

ลองดูเคสดีๆของการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ Experience ของลูกค้าดีขึ้นที่ลิงก์นี้นะครับ https://www.everydaymarketing.co/tag/experience-marketing/

AR Marketing

Source:
https://www.kicksonfire.com/adidas-originals-reinvents-the-sneaker-drop-at-complexcon-2018/
https://medium.com/@Jam3/solving-a-complex-problem-for-adidas-with-emerging-tech-6b00744f5abf
https://www.engadget.com/2018/11/02/adidas-originals-complexcon-drops-ar/?guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce_referrer_sig=AQAAAN1RlNO_JDxNQE0G9wi1b1yi1uPB98Y3pyL9s1mjJ-niOyDAPtIxj51oPHL2ZEbdG7UNbxd_6AZa6pcNRKgJLiiF8J2y9x9RI_jl9-vGtHwsIhQlQzYP2xTODhRbBMoyTTc6Kah39FS4lNL81EMntbILwNyzFshlopa_VLDpmWoe

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *