AR Marketing เปลี่ยนการต่อแถวที่วุ่นวายให้ Adidas ขายรองเท้ารุ่นใหม่หมดเร็วขึ้น 12,000%

AR Marketing เปลี่ยนการต่อแถวที่วุ่นวายให้ Adidas ขายรองเท้ารุ่นใหม่หมดเร็วขึ้น 12,000%

AR Marketing ทำให้ Adidas สามารถแก้ปัญหาวันแรกที่เริ่มขายรองเท้า Sneaker รุ่นพิเศษในงาน ComplexCon ที่แคลิฟอร์เนียเมื่อปลายปีที่ผ่านมา

จากเดิมที่ต้องมีทั้งการจัดบูทที่ยุ่งยากข้ามคืน มีทั้งการจัดคิวเพื่อให้แฟนๆมารอต่อแถว และก็ยังต้องมีพนักงานรักษาความปลอดภัยคอยดูแลตลอดเวลา เพื่อป้องกันการแซงคิวหรือกระทบกระทั่งกันของเหล่าแฟนพันธุ์แท้ Sneaker ที่มีเรื่องกันประจำทุกปี ให้กลายเป็นเรื่องง่ายจนสามารถขายหมดได้เร็วขึ้นถึง 120 เท่า จากเกือบ 3 ชั่วโมงกว่าจะบริหารจัดการได้หมด เหลือเพียงแค่นาทีครึ่งก็ขายหมดเรียบร้อย

AR Marketing – Unlock the Drop – ComplexCon – Adidas

ComplexCon เทศกาลสตรีทแฟชั่นที่เปรียบได้กับเทศกาลบอลโลก

AR Marketing

เทศกาล ComplexCon เป็นงานรวมตัวของบรรดาแบรนด์สตรีทแฟชั่นมากมายทั่วอเมริกา และก็ยังมีอีกหลายแบรนด์จากทั่วโลกมาร่วมในงานนี้ด้วย งานนี้เลยเป็นที่คาดหวังของบรรดาแฟชั่นสายสตรีทว่าจะต้องไดเสื้อผ้ารองเท้าหรือของแต่งตัวแนวๆติดมือกลับบ้านไปไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะบรรดาสินค้าประเภท Limited Edition ที่จะออกวางจำหน่ายเฉพาะงานนี้และยังมีจำนวนจำกัด ก็ยิ่งเป็นที่ต้องการอย่างยิ่ง ทำให้แบรนด์ต่างๆต้องเตรียมตัวอย่างดีเพื่อให้ของขายหมดเร็วที่สุด และก็เพื่อความเรียบร้อยของผู้ที่ต่อแถวรอซื้อสินค้าด้วย

โดยเวลาเฉลี่ยของการต่อแถวเพื่อซื้อ Sneaker หรือรองเท้ารุ่นพิเศษนั้นต้องใช้เวลานานถึง 3 ชั่วโมงเลยทีเดียว ก็ไม่แปลกที่จะเกิดความเครียด จนเกิดการทะเลาะวิวาทกันให้เห็นเป็นประจำ

ทาง Adidas เลยคิดหาทางว่า ทำยังไงที่เราจะสามารถปล่อยรองเท้ารุ่น Limited Edition ได้อย่างราบรื่นกว่าที่ผ่านมา จนพบว่าเทคโนโลยี AR ในวันนี้นั้นพัฒนาล้ำหน้าไปกว่าวันวานที่เคยลองผิดลองถูกกันมานักต่อนักแล้ว

AR Marketing ยุบแถวที่ยาวเฟื้อยให้เหลือแค่แอปเดียวพร้อมซื้อ

AR Marketing
AR Marketing

ด้วยเทคโนโลยี AR ที่ล้ำกว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อนมาก แค่เปิดกล้องแล้วหันไปทางสิ่งที่ต้องการ ก็สามารถทำงานได้ทันที ทาง Adidas เลยเอาเทคโนโลยี AR มาช่วยในการขาย Sneaker รุ่นพิเศษในงานนี้ ด้วยการบอกให้แฟนๆที่สนใจเตรียมโหลดแอพใหม่ที่ใช้เฉพาะในงานนี้ไว้ล่วงหน้า จากนั้นก็ติดตั้งป้ายที่เป็นโลโก้ Adidas อันใหญ่ๆไว้แล้วแขวนมันสูงๆกลางงานไปเลย

แล้วแฟนคลับที่สนใจจะมารอต่อคิวซื้อรองเท้ารุ่นพิเศษนี้ของ Adidas ก็ไม่ต้องมายืนต่อแถวเข้าคิวให้ยุ่งยากกับทั้งตัวเองและผู้จัดงาน รวมถึงยามอีกต่อไป เพราะที่ต้องทำก็รอรอดูเวลานับถอยหลังช่วงที่ Adidas จะเริ่มปล่อยรองเท้ารุ่นพิเศษไว้ จากนั้นก็ยกมือถือขึ้นเหนือหัวแล้เปิดแอพ เปิดกล้อง สแกนไปที่ป้ายโลโก้ Adidas อันเบอเร่อที่แขวนไว้กลางงานซะ

จากนั้นก็แค่กดสั่งซื้อให้เร็วที่สุด แล้วก็เดินไปเอาที่ Locker อัตโนมัติได้เลย เพราะพอเดินไปถึงหน้าล็อกเกอร์ก็แค่ใส่รหัสที่ตัวเองได้ จากนั้นช่องล็อกเกอร์ที่ใส่สินค้าที่เรากดสั่งซื้อไว้แล้วก็จะเปิดหาเรา แล้วก็ยื่นมือหยิบแบบสวยๆไม่ต้องเหนื่อยต่อแถวให้ปวดท้องอีกต่อไป

ง่ายๆแค่นี้เลยครับ Adidas ทำเอาคนที่ต่อแถวแบรนด์อื่นอยู่อิจฉาเป็นบ้าเป็นหลัง เพราะแค่เฝ้ารอให้ถึงเวลาที่จะปล่อยรองเท้าออกมา ระหว่างนั้นจะไปเดินช้อปอย่างอื่นก่อนก็ได้ ที่ต้องทำจริงๆก็แค่เตรียมมือถือกับเน็ตเร็วๆไว้ก็พอ แล้วก็รีบกดสั่งซื้อให้ทัน แล้วถ้ายังไม่อยากรีบไปเอารองเท้าตอนนี้ จะไปเอาอีกทีตอนกลับบ้านก็ได้ เพราะ Locker นั้นไม่มีใครสามารถเปิดเอารองเท้าของคุณไปได้ ถ้าคุณไม่ทะลึ่งเอารหัสเปิด Locker ให้คนอื่นเอง

เคส Unlock the Drop ในเทศกาล ComplexCon ของ Adidas สอนให้เรารู้ว่า

การจะใช้เทคโนโลยีอะไรก็แล้วแต่นั้นเป็นเรื่องรอง เพราะเรื่องหลักคือ Consumer Experience หรือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้านั่นเอง

เพราะการต่อแถวเป็นเรื่องน่าเบื่อ และปัญหาระหว่างการต่อแถวก็เป็นเรื่องที่ทั้งลูกค้า และแบรนด์ไม่เคยชอบ ต้องเตรียมบูทให้ยุ่งยาก ต้องรอแต่ละคนเลือกซื้อให้เสร็จถึงจะให้ลูกค้าคนใหม่เข้าไปได้ ไหนยังต้องเตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยไว้แยกมวยที่มักจะเกิดขึ้นระหว่างทาง แล้วลองคิดดูซิว่าถ้าใครไปงานนี้คนเดียวแล้วอยากได้รองเท้ารุ่นพิเศษที่แถวยาวมากขึ้นมา แล้วระหว่างนั้นเกิดปวดท้องเบาท้องหนัก เค้าจะต้องอั้นไว้มั้ย หรือจะยอมสละโอกาสในการซื้อไปเพราะต่อมาแล้วสองชั่วโมง

AR ก็เป็นแค่เทคโนโลยี แต่เรื่องที่ดีคือมีคนมองเห็นว่า จะเอาเทคโนโลยีนี้มาทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร

และผลที่ตามมาก็คือ Adidas สามารถขายหมดได้รวดเร็วในทุกรอบที่ปล่อย เพราะขายหมดได้เร็วกว่าเดิมถึง 12,000% หรือคิดเลขแบบง่ายๆก็เร็วขึ้น 120 เท่า เท่านั้นเองครับ

ลองดูเคสดีๆของการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ Experience ของลูกค้าดีขึ้นที่ลิงก์นี้นะครับ https://www.everydaymarketing.co/tag/experience-marketing/

AR Marketing

Source:
https://www.kicksonfire.com/adidas-originals-reinvents-the-sneaker-drop-at-complexcon-2018/
https://medium.com/@Jam3/solving-a-complex-problem-for-adidas-with-emerging-tech-6b00744f5abf
https://www.engadget.com/2018/11/02/adidas-originals-complexcon-drops-ar/?guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce_referrer_sig=AQAAAN1RlNO_JDxNQE0G9wi1b1yi1uPB98Y3pyL9s1mjJ-niOyDAPtIxj51oPHL2ZEbdG7UNbxd_6AZa6pcNRKgJLiiF8J2y9x9RI_jl9-vGtHwsIhQlQzYP2xTODhRbBMoyTTc6Kah39FS4lNL81EMntbILwNyzFshlopa_VLDpmWoe

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางแห่ง

Leave a Reply

Your email address will not be published.