บริษัทโทรคมนาคม ทำ CSR สร้างจุดยืน หลังมีการประท้วงรุนแรงในประเทศชิลี

บริษัทโทรคมนาคม ทำ CSR สร้างจุดยืน หลังมีการประท้วงรุนแรงในประเทศชิลี

วันนี้ปลื้มมีเคสที่น่าสนใจเกี่ยวกับการ สร้างจุดยืน ของแบรนด์ โดยการทำ CSR ซึ่งแบรนด์ที่จะกล่าวถึงนี้คือ Entel บริษัทโทรคมนาคมในชิลีนั่นเองค่ะ แต่เคสนี้ไม่ใช่เหตุการณ์ปัจจุบันหรอกนะคะ เป็นเหตุการณ์ที่ผ่านมาแล้วในประเทศชิลี เดี๋ยวเรามาดูกันว่าแบรนด์รับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไร

ในช่วงปลายปี 2019 การประท้วงและการจลาจลรุนแรงเกิดขึ้นในชิลี เพื่อตอบสนองต่อค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น และความไม่เท่าเทียมกันในประเทศ ส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องปิดร้านเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายและการก่อกวน 

บริษัทโทรคมนาคม ทำ CSR สร้างจุดยืน หลังมีการประท้วงรุนแรงในประเทศชิลี

ผู้คนกลัวว่าการจลาจลจะทำให้พวกเขาเลิกกิจการ หลังผู้ก่อจลาจลทุบหน้าร้านของเขา อย่างร้านของคุณ มิเกล แองเจิล คาสโตร เจ้าของร้าน คร่ำครวญถึงความเสียหายกว่า 3,000 ดอลลาร์ โดยเขาไม่สามารถทำอะไรได้เลย

Entel บริษัทโทรคมนาคมของชิลี ก็เลยอยากจะเข้ามาแก้ปัญหา เพื่อแสดงการสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบ และช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นมียอดขายดังเดิม แบรนด์จึงใช้ประโยชน์แบรนด์เองที่มีร้านค้าจำนวนมากและช่องทางสื่อฟรีที่มีอยู่ก่อนเพื่อโฆษณาในนามของธุรกิจขนาดเล็ก

เขาทำงานร่วมกับเอเจนซี่โฆษณา McCann Santiago ทำให้ Entel เปลี่ยนสมาร์ทโฟนที่สาธิตในร้านให้เป็นพื้นที่โฆษณา ซึ่งมีร้านมากกว่า 120 แห่งทั่วประเทศชิลี และมีสมาร์ทโฟนมากกว่า 3,000 เครื่องที่จัดแสดง มีผู้คนกว่า 2,500 คนที่เดินผ่านร้านค้าทุกวัน ถือเป็นโอกาสอันดีที่จะประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภครู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ยังคงมีอยู่ และผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมและเข้าถึงไซต์อีคอมเมิร์ซของแต่ละธุรกิจได้โดยตรงเลย

บริษัทโทรคมนาคม ทำ CSR สร้างจุดยืน หลังมีการประท้วงรุนแรงในประเทศชิลี

สำหรับผลลัพธ์ของแคมเปญที่เกิดขึ้นมีการใช้หน้าจอของ Entel มากกว่า 3,500 จอในระหว่างการตั้งแต่เริ่มแคทเปญ สามารถเข้าถึงผู้คนกว่า 3 ล้านคน แคมเปญกระตุ้นการเข้าชมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 200% เพิ่มการเข้าชมธุรกิจที่เข้าร่วมในแต่ละวัน  43% และแบรนด์สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 22% เลยทีเดียว

เป็นอย่างไรบ้างกับเคสแคมเปญของแบรนด์ Entel ที่ปลื้มเอาเล่าวันนี้ ปลื้มมองว่าเขา สร้างจุดยืน แบบทำ CSR ได้ที่ดีมากเพราะเป็นการแสดงความช่วยเหลือและสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก บอกเป็นนัยๆ ว่าเราอยู่ข้างคุณนะ ดังนั้นมันค่อนข้างที่จะทัชใจมากๆ การทำในความดีลักษณะ มันเห็นถึงความจริงใจของแบรนด์ ซึ่งผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ดีๆ กับแบรนด์ สุดท้ายแล้วผู้บริโภคเหล่านั้นจะให้ใจเรากลับมา

ต้องบอกว่าในประเทศไทยเองก็มีเหตุการณ์ที่แบรนด์สามารถเข้าไปมีส่วนร่วมและเอาชนะกลุ่มเป้าหมายนั้น แต่ข้อควรระวังคือเมื่อเราได้ใจกลุ่มเป้าหมายที่เราเลือกแล้ว อีกกลุ่มจะแบนเราทันที อย่างไรก็ตามนักการตลาดสามารถนำเคสนี้ไปปรับใช้ได้นะคะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source : Campaign Spotlight: We-commerce, the idea that helped small Chilean businesses

Yoswimol

Yoswimol

🎡PLEUM | Data Research Executive ในเครือการตลาดวันละตอน | สนใจเรื่องการตลาด ชอบดูการแข่งขันทางการตลาด และเป็นทาสตลาด... ทุกบทความตั้งใจเขียนมาก ขอบคุณที่เข้ามาอ่านกันนะคะ มันเป็นกำลังใจที่ทำให้อยากเขียนต่อไปเลย☺️

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น