เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ด้วยการสร้าง ‘ความน่าเชื่อถือ’

เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ด้วยการสร้าง ‘ความน่าเชื่อถือ’

เคยสังเกตไหมวะว่า ตัวเราเองเนี่ย Shop ออนไลน์มาก็หลายร้าน แต่เวลาจะซื้อของชิ้นถัดไปบนออนไลน์ทีไร ก็ยังต้องมองหา Review หาคน Comment อะไรต่างๆ นาๆ ถึงจะตัดสินใจซื้อ แถมบางร้านเข้าไป ยังกลับคลิกออก กดกากบาทแล้วไปหาร้านอื่นแทนด้วย ฮั่นแน่… งั้นลองเปลี่ยนหมวกกลับมาเป็นนักการตลาดกันค่ะ แล้วลองคิดดูว่า เว็บ E-commerce ของคุณหรือในการดูแลของคุณนั้น กำลังเจอกับลูกค้าที่กดออกทันทีอยู่บ่อยๆ หรือเปล่า? วันนี้เพลินเลยจะมาแชร์ ‘เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce’ ด้วยการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าจากทีม Go-Globe ให้ฟังกันค่ะ

สำหรับพวกเราหลายๆ คน อาจะรู้สึกว่าการซื้อของออนไลน์มันเป็นเรื่องธรรมดา ซื้อบ่อยแล้ว เดี๋ยวมีของมาส่งที่บ้านบ้าง ที่ออฟฟิศบ้างไม่เว้นวันเลย แต่ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อค่ะ ว่ายังมีคนอีกมากที่ไม่เคยสั่งซื้อของออนไลน์เลย เพียงเพราะว่า พวกเค้ากลัวและขาดความเชื่อกับการซื้อของแบบไม่เห็นของจริง หรือเจอพนักงานขายค่ะ

ในประเทศ US ผู้บริโภค 22% บอกว่าพวกเค้าไม่เคยซื้อของออนไลน์เลย โดยเหตุผลหลักที่พวกเค้าหยิบขึ้นมาพูดเลยก็คือ เพราะพวกเขาขาดความมั่นใจ ไม่เชื่อถือในร้านค้าออนไลน์ทั้งหลายบนโลกดิจิตอลค่ะ และด้วยสาเหตุนี้เอง ทำให้ตัวเลขยอดขายบนออนไลน์กว่า 9.1 พันล้านดอลล่าร์หายไปทุกๆ ปี และถ้าคุณอยากเก็บ Opportunity ที่มีเยอะสูงถึง 9.1 พันล้านแบบนี้ คุณก็ต้องเข้าใจก่อนค่ะ ว่ามันเกิดขึ้นจากไหน ทำไมคนไม่ซื้อ แล้วต้องแก้มันอย่างไร?

ทำไมยังมีคนไม่กล้าซื้อของออนไลน์?

อย่างที่บอกค่ะว่า เหตุผลหลักๆ นั้นมาจากการที่คนเหล่านี้ เค้าขาดความเชื่อมั่นกับการซื้อของผ่านดิจิตอล ที่ไม่ได้ลอง ไม่ได้จับสินค้า ไม่ได้คุยกับพนักงาน และนี่คือ 5 คำถามสำคัญที่คนไม่กล้าซื้อของออนไลน์ชอบกังวล

  • ธุรกิจนี้มีอยู่จริงไหมเนี่ย? หรือร้านปลอมกันแน่?
  • มันจะปลอดภัยไหม ถ้าจะสั่งซื้อของผ่านเว็บ? ข้อมูลของเราที่ต้องกรอกอีกละ?
  • ไม่ได้จับของก่อน กลัวได้มาแล้วผิดหวัง ไม่ชอบมันจัง
  • อยากซื้อนะ แต่จะคุยกับใครได้เนี่ย มีอะไรจะถามหน่อย อยากแน่ใจ
  • แล้วถ้าซื้อมา ไม่ชอบจะยังไงดีเนี่ย เปลี่ยนหรือคืนได้ไหม มีกฎอะไรบ้าง

10 เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ด้วยการสร้างความมั่นใจ

เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce
  • ถ่ายวิดิโอสินค้า (Product Video): การถ่ายวิดิโอสินค้า เล่าเรื่องว่าสินค้าของคุณทำอะไรได้บ้างนั้น สามารถช่วยให้คนรู้สึกว่า สินค้าของคุณมีอยู่จริง ทำงานได้จริง ไม่จกตาค่ะ อย่างสมมุติว่าคุณขายกระเป๋า ก็ลองทำวิดิโอที่จำลองความจุดูว่า กระเป๋าของคุณใส่อะไรได้บ้าง หรือลองโยนกระเป๋าจากชั้น 2 ดูว่าสินค้าของคุณนี่มันช่างทนทานเสียเหลือเกิน
  • สร้าง Brand stories: หลายๆ คนเวลาจะขายของ มักมุ่งเน้นไปที่การพูดแต่ว่าสินค้าของเรามันทำอะไรได้บ้าง แต่ลืมบอกในแง่ของ Emotional ว่าจริงๆ แล้ว Background กว่าจะมาเป็นสินค้าตัวนี้ได้ คุณผ่านอะไรมาบ้าง คุณใส่ใจกับมันขนาดไหน หรือใช้วัตถุดิบที่ดีเช่นไร
  • สร้าง Original Content: เดี๋ยวนี้เวลาเราทำเพจ ทำเว็บ หรือทำไอจี ก็ต้องมี Content กันทั้งนั้นใช่ไหมคะ ซึ่งเวลาเราจะเขียน Content ทีเนี่ย ก็มักจะไปหาดูจาก Google หรือที่อื่นๆ ว่ามันมีเรื่องอะไรให้เขียนบ้าง แล้วก็เขียนตามๆ กันไป แค่ลงบนเว็บหรือโซเชียลมีเดียของเราก็พอ แต่ความจริงแล้วคือ ถ้ามัน Cliché มากๆ มันก็จะดูก็อปๆ กันมา จนขาดความน่าเชื่อถือค่ะ
  • ทำ Live Chat: อย่างที่บอกว่าคนเราก่อนซื้อของ ก็มักจะมีคำถามค่ะ เพราะหลายๆ ครั้งเว็บก็ไม่ได้ให้หลายระเอียดครบ อย่างครั้งนึงเพลินเคยจะซื้อรองเท้าบนเว็บแบรนด์นึง ซึ่งปกติเพลินใส่รองเท้าเบอร์ 39 ซึ่งจริงๆ แล้ว 39 ของแต่ละแบรนด์มันไม่เท่ากัน ต่อให้จะบอกว่า 39 ก็เถอะ เพราะบางทีเพลินไปอีกยี่ห้อ ก็จะเจอ 38 หรือ 40 ก็มี ทำให้เพลินต้องมองหา Live Chat แต่สรุปเว็บไม่มีค่ะ สิ่งสุดท้ายที่ทำได้คือ Email ไปหา แต่พอถึงเวลาเค้าตอบกลับมา เพลินก็หมดความอยากไปแล้ว
  • สร้าง Personalized Emails: การพูดคุยผ่าน Email แบบ Personalized จะช่วยให้คนรู้สึกถึงความเป็นกันเองมากขึ้นค่ะ และแน่นอนว่าไม่ต้องอธิบายเยอะ  เพราะถ้าคนรู้สึกสบายขึ้น ก็หมายความว่าเค้าเริ่มเชื่อใจแบรนด์ของคุณผ่านออนไลน์แล้วนั่นเองค่ะ
เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ด้วยการใช้รูปคน
  • ใช้ภาพคนแทน Pack shot: จากการทดลองพบว่า 95% ของภาพโฆษณาหรือ Display สินค้าบนออนไลน์ที่มีคน ไม่ว่าจะเป็นคนถือ อุ้ม ส่วมใส่ รับประทานก็แล้วแต่ จะได้ Conversion rate ที่สูงกว่าบน E-commerce ค่ะ
  • การใส่ Trust Mark: แน่นอนว่าพวกสัญลักษณ์ Trust Mark ต่างๆ ไม่ใช่ใครก็ได้จะใส่มันลงไป เพราะฉะนั้นการมีตราพวกนี้อยู่บนเว็บ เป็น Payment Gateway หรืออะไรก็ตามจึงสามารถช่วยสร้าง Trust ได้ค่ะ
เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ด้วย Social media
  • เชื่อมโยงเว็บกับ Social Media: การเชื่อมโยงเว็บกับสื่อ Social Media สามารถทำให้คนเชื่อแบรนด์มากขึ้น เพราะว่า ถ้าคิดถึงความเป็นจริงเน๊าะ เราเองก็จะเข้าไปดูเว็บ ดู Facebook Instagram ของแบรนด์ก่อนซื้อเช่นกัน เพราะมันแสดงถึงการมีตัวตน Active ประจำไหม หรือโพสต์ล่าสุดอยู่ที่ 1 month ago มีคนมาคอมเม้นต์หรือรีวิวเพจหรือเปล่า เป็นต้นค่ะ
  • โปร่งใส: แน่นอนว่าความโปร่งใสยังไงก็เชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นอยู่แล้ว เพราะฉะนั้น หากคุณจะ Edit อะไร เปลี่ยนแปลงอะไร พยายาม Public เอาไว้ รวมไปถึงตัวตน การเขียน Description ต่างๆ ด้วยค่ะ
  • วางมาตรการสำหรับเปลี่ยนคืนสินค้าให้ดี: อย่างที่บอกว่าสิ่งนึงที่คนกลัว ไม่กล้าซื้อก็เพราะพวกเค้ากลัวได้ของไม่ถูกใจกับความต้องการ เพราะฉะนั้นในฐานะแบรนด์ก็ควรที่จะมีมาตรการเปลี่ยน-คืนสินค้ารองรับเอาไว้เลย ซึ่งตรงนี้บอกเลยว่ามีหลายๆ แบรนด์ทำไว้ได้ดีมากๆ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้า ba&sh ที่เป็นแบรนด์ Local ใน New York ก็ใช้กลยุทธ์แบบจิตวิทยา ที่ให้คนยืมใส่เสื้อผ้าฟรีจนไม่อยากคืนขึ้นมา หรือแบรนด์ IKEA ที่เปลี่ยนระยะเวลาการคืนสินค้าจาก 100 วันเป็น 365 วันแทนค่ะ ส่วนใครที่อยากรู้จักกลยุทธ์จิตวิทยาเบื้องหลังละก็ สามารถคลิกไปอ่านต่อได้เลยนะคะ

ทั้งหมดนี้ก็คือ 10 Tactics หรือ เทคนิคเพิ่มยอดขาย E-commerce ให้ดีขึ้นจากทีม Go Globe ที่เพลินสรุปมาให้ค่ะ อย่างที่เห็นว่า เพียงแค่คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณเข้าไปเท่านั้นเองค่ะ ยังไงก็ลองไปปรับใช้ดูนะคะว่าเป็นอย่างไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการทำวิดิโอ สร้างสตอรี่ให้แบรนด์ ไปจนถึงการใช้จิตวิทยาในการขายสินค้าให้คนซื้อมากขึ้นค่ะ

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *