Boots ใช้ Influencer ขยายกลุ่ม Gen Z ให้มาใช้จ่ายเพื่อความงามมากขึ้น
เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปหลายแบรนด์ก็มองหา Target ใหม่หรือขยายกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายที่มากขึ้นกว่าเดิม เพราะกลุ่มลูกค้าเดิมอาจจะมียอดซื้อที่อิ่มตัว หรือ ยอดขายเริ่มคงที่ ซึ่งตอนนี้ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า Gen Z เป็นเจนที่หลายแบรนด์จับจ้องอยู่ไม่ใช่น้อย ทำให้ Boots ใช้ Influencer ขยายกลุ่ม Gen Z เพื่อดึงดูดนักชอปวัยรุ่น เข้ามาเป็นลูกค้าใหม่นั่นเองค่ะ
โดย Boots ได้สร้างแพลตฟอร์มที่เรียกว่า ‘ Boots X ’ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในกลุ่ม Gen Z ผ่านการใช้ Influencer ที่เชื่อถือได้ ในการโปรโมตแคมเปญ สำหรับแพลตฟอร์ม Boots X ได้เปิดให้ลงทะเบียน และยื่นข้อเสนอต่างๆ เพื่อให้คนเข้าไปสมัคร เพียงกรอกอีเมลเพียงอย่างเดียว ซึ่งปลื้มก็ได้ทดลองเข้ากรอกแล้ว ปรากฏว่ามันง่ายมากและไม่มีอะไรให้กรอกเพิ่มเติมให้ยุ่งยาก ซึ่งโครงการนี้นำเสนอผลประโยชน์อย่างพวกข้อเสนอสุดพิเศษ beauty freebies รวมไปถึงเคล็ดลับความงามและอื่นๆ อีกมากมาย ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
และแคมเปญนี้ได้รวบรวมอินฟลูเอนเซอร์จากหลากหลายอาชีพ เช่น ช่างแต่งหน้า นักดนตรี รวมถึงนักชอป ให้มาทดลองเปลี่ยนลุคจากการใช้เครื่องสำอางต่างๆ และพูดคุยเกี่ยวกับเคล็ดลับการดูแลตัวเองที่ผ่านมา บนช่อง Instagram ของ Boots ซึ่งเป็น Content ที่มีคนดูมากที่สุดบนแพลตฟอร์มของแบรนด์
ก่อนหน้านี้ Boots X นั้นมีกลุ่มผู้บริโภค Gen Z มาแสดงการมีส่วนร่วมค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับทุกกลุ่ม แคมเปญนี้จึงมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคที่อายุต่ำกว่า 30 ปี ซึ่งทำให้มีค่า KPI เกินความคาดหวัง ก็คือ ทั้งยอดขาย การสมัครใช้บัตร Boots Advantage และ การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ Boots ได้รับรางวัล Marketing Week Masters ในปี 2020 ด้วย
จากแคมเปญนี้ทำให้เห็นว่าการที่จะทำให้ Gen Z เข้ามาเป็นลูกค้าของเรา ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด แค่เราต้องเข้าใจพฤติกกรรม แนวคิด สิ่งที่พวกเขาสนใจ หรือ ไลฟ์ไตล์การใช้ชีวิตของพวกเขา และสื่อสารไปให้ตรงจุด ก็จะทำให้แบรนด์เข้าถึงพวกเขาง่ายขึ้น และที่สำคัญคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ไวต่อความรู้สึกค่อนข้างมาก
สำหรับนักการตลาดที่กำลังเล็งกลุ่ม Gen Z อยู่ สามารถใช้ Influencer ในการโปรโมตแบรนด์ สินค้า และบริการได้ แต่ต้องดูกลุ่มลูกค้าเราให้ว่าสนใจ Influencer ประเภทไหน อย่างถ้าเป็นกลุ่มที่ชอบเล่นเกม เราก็ใช้ Influencer ที่สตรีมเกม ในการ Tie-in รีวิว หรือโปรโมตให้ ก็จะสามารถสร้างรับรู้ ไปจนถึงสร้างยอดขายได้เช่นกันค่ะ
จาก Case ของ Boots ใช้ Influencer ขยายกลุ่ม Gen Z นั้นไม่ได้ทำการตลาดอะไรที่ซับซ้อน ใช้เพียงอินฟลูเอนเซอร์ในการดึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ซึ่งผลตอบรับที่ได้ก็ดีเกินคาด นักการตลาดสามารถเลือกใช้ Influencer หรือ KOL ให้เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ได้ จะส่งผลให้โอกาสในการขายก็จะมีมากขึ้นกว่าเดิมเช่นกันค่ะ ทุกสามารถติดตามบทความการตลาดใหม่ๆ ได้ที่ เพจการตลาดวันละตอน Twitter และ Blockdit ได้เลยค่ะ
