Facebook ประเทศไทยเปิดเผย Insight ความลับของคนไทยว่ามีนิสัย “แชท ชอบ ช้อป” หรือเรียกอย่างเป็นทางการว่า Conversation Commerce ตรงที่ติดเรื่องการแชทก่อนช้อป ผิดกับการช้อปปิ้งออนไลน์ของฝั่งอเมริกา ที่ไม่จำเป็นต้องแชทอะไรให้ยุ่งยากเสียเวลาครับ เมื่อวันที่ 19
Social Commerce คือการใช้พลังชาวโซเชียลให้เกิดประโยชน์ ที่ถ้าในบ้านเราจะเห็นบ่อยๆก็คงหนีไม่พ้นอาหารเสริม หรือพวกผลิตภัณฑ์ความสวยความงามต่างๆใช่มั้ยครับ ที่แต่ละคนก็รับสินค้าไป แล้วก็เอาไปโปรโมตโพสขายในแบบของตัวเอง แต่กรณีศึกษาของ Social Commerce ที่ผมจะเล่าให้ฟังนี้ไม่ได้มาจากแบรนด์โนเนมใดๆ แต่มาจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง KFC Pocket Franchise
Social media ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิตเราทุกคนไปมาก จากเมื่อก่อนที่เคยเป็นแค่พื้นที่ของวัยรุ่น หนุ่มสาวคนเมือง และคนรุ่นใหม่ ทุกวันนี้กลายเป็นพื้นที่ๆใครๆก็เข้าถึง เผลอๆพ่อแม่เราติดอัพโหลดรูปบนเฟซบุ๊กมากกว่าเราจริงมั้ยครับ หรือกลายเป็นพื้นที่ๆลูกค้าใช้ติดต่อกับแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ สมัยก่อนเวลาสินค้าหรือบริการมีปัญหาเราจะโทรเข้า call center แต่วันนี้เราส่งข้อความผ่าน