รวมกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalization หรือ Personalized Marketing จากการตลาดวันละตอน หลากหลาย Case Study ของแบรนด์ไทยและต่างประเทศ
![[Personalized Marketing] อยากให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม ต้องเพิ่มความ Personalization](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2019/08/Screen-Shot-2562-08-06-at-15.26.44-720x368.png.webp)
Personalized Marketing is new King, คุณรู้มั้ยว่าลูกค้านักช้อปกว่า 86% บอกว่าถ้าร้านค้าหรือแบรนด์ไหนสามารถทำให้ประทับใจได้ด้วยการรู้ใจว่าอยากได้อะไรอยู่ และเคยซื้ออะไรไป ประสบการณ์แบบ personailzation นี้แหละจะทำให้พวกเค้าอยากควักเงินในกระเป๋าซื้อของคุณมากขึ้น การตลาดแบบ personalisation ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ
Personalized Marketing กลายเป็นหัวใจสำคัญของนักการตลาด New Gen ทุกวันนี้ ในวันนี้ผู้บริโภคเต็มไปด้วยตัวเลือกนับล้าน ปัญหาคือแล้วอะไรล่ะที่ดีที่สุดสำหรับเค้า เหมือนที่ Amazon เว็บขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกทำให้คนจีนที่ไม่ค่อยอ่านหนังสือ เพราะมัวแต่ติดโทรศัพท์มือถือ ได้เจอหนังสือที่ใช่ จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 69%
Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง”
คุณจำโฆษณาชิ้นล่าสุดที่เห็นก่อนเข้า YouTube ได้มั้ยครับ? ถ้าคุณจำไม่ได้ไม่ต้องรู้สึกผิดแปลกแต่อย่างไร เพราะคนส่วนใหญ่หรือแม้แต่ผมก็จำไม่ได้เหมือนกับคุณแหละ ถ้าจะผิดก็ต้องเป็นนักการตลาด ที่ยังทำโฆษณาแบบหนึ่งชิ้นเพื่อให้ล้านคนเห็น ยังเอาวิธีคิดการทำโฆษณาแบบยุคเก่า ที่ไม่ใช่ Personailzed Communication เหมือนเอา TVC มาฉายลงจอ YouTube
การหาลูกค้าใหม่ในวันนี้ว่ายากแล้ว แต่การจะหาลูกค้าใหม่ที่เป็นระดับอาวุโสขึ้นไปนั้นยากกว่า โดยเฉพาะระดับผู้บริหารหรือ CEO นี่ไม่ต้องพูดถึง เพราะโอกาสในการจะเข้าถึงตัวคนเหล่านั้นช่างน้อยนิด แล้วไหนจะต้องผ่านด่านทั้งหลายที่คอยสกรีนธุระที่ไม่จำเป็นออกไปมากมาย ดังนั้นตอนนี้ที่จะเล่า เลยเป็นเรื่องของการตลาดแบบ personalized marketing ขั้นสุดสำหรับธุรกิจแบบ B2B โดยเฉพาะที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริหารระดับสูงอย่าง CEO
Knours บริษัทสตาร์ทอัพด้านความงามนำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณแบบ personalize หรือเฉพาะคนที่แตกต่างกันให้ตามรอบเดือน เพราะฮอร์โมนที่ต่างก็มีผลกับสภาพผิวที่ต้องการการบำรุงที่ต่างกันด้วย ทาง Knours เลยเชิญให้ผู้หญิงเข้ามากรอกข้อมูลการมีรอบเดือนเพื่อรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะคนไม่เหมือนใคร เพราะในแต่ละช่วงเวลาของรอบเดือนนั้นก็ต้องดูแลเปลี่ยนไปเรื่อยๆ สำหรับคนที่เข้ามากรอกข้อมูลจะได้รับสินค้าตัวอย่าง และส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป เปิดกว้างแม้ไม่ใช่ลูกค้า แม้ไม่ซื้อก็เข้ามากรอกข้อมูลเพื่อรับคำแนะนำได้ อีกหนึ่งบริการที่ไม่ได้เน้นการขายของ แต่เน้นที่การรู้จักกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ให้คุณ personalize รถได้แบบเต็มที่ Mini Your Customised ให้รถบ่งบอกความเป็นตัวคุณมากกว่าที่เคย เมื่อไม่กี่เดือนก่อนเราอาจจะคุ้นกับแคมเปญรถยี่ห้อหนึ่งที่เปิดให้คนพิมพ์ชื่อตัวเองเอามาติดที่ท้ายรถได้ แต่วันนี้ Mini cooper เปิดให้ลูกค้าได้ปรับรถให้เป็นของตัวเองได้มากกว่า ทั้งพิมพ์ชื่อเป็นตัวนูนสามมิติที่ไฟข้าง ออกแบบดีไซน์คอนโซลหน้าในแบบของตัวเอง และไฟส่องสว่างข้างประตูพร้อมลายเซ็นต์ชื่อตัวเอง
Finn Mobile Bank แอพที่จะช่วยให้คุณเก็บเงินได้ ทุกครั้งที่คุณฟุ่มเฟือย ดิจิทัลแบงก์กิ้งอาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ที่อาจจะใหม่หน่อยเพราะบริการ Finn นี้ไม่มีหน้าร้านสาขาเลยแม้แต่สาขาเดียว มีอย่างเดียวที่จับต้องได้คือบัตรเครดิตที่จะส่งมาให้คุณเอาไปรูดใช้เงินได้สะดวกขึ้น สิ่งที่น่าสนใจอย่างที่หนึ่งคือ เราสามารถรู้ได้ว่าเราใช้เงินกับอะไรไปบ้างในแต่ละเดือนๆ ด้วยการจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายให้อัตโนมัติ ทำให้เราสามารถปรับปรุงการใช้เงินของเราให้ดีขึ้นได้(สำหรับคนที่ใจแข็งพอ) สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผมคือ
แหวนเพชรนั้นเปรียบเสมือนตัวแทนและสัญลักษณ์ของคู่แต่งงาน แต่ในปัจจุบันคู่รักมักไม่เห็นความสำคัญของการแต่งงาน และก็เลื่อนเวลาการแต่งงานออกไปมาก และส่วนใหญ่มักจะอยู่ด้วยกันไปเลยมากกว่าเมื่อเทียบกับสมัยก่อน นั่นจึงทำให้เพชรก็ถูกมองว่าไม่ได้เลอค่ามากเท่าสมัยรุ่นพ่อแม่เรา คนรุ่นใหม่กลับมองว่ามันก็คือหินราคาแพวก้อนนึงเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีข่าวไม่ดีเกี่ยวกับเพชรมากมาย ยกตัวอย่างเข่น ภาพยนต์เรื่อง Blood Diamond ที่ออกมาตีแผ่อุตสาหกรรมเพชรว่า กว่าจะได้เพชรแต่ละเม็ดนั้นต้องแลกมาด้วยเลือดเนื้อของคนในประเทศแถบแอฟริกามากแค่ไหน นี่เป็นอีกเหตุผลนึงที่ทำให้คนรุ่นใหม่ไม่ให้ได้ค่ากับเพชรมากนัก ถึงเวลาที่ธุรกิจหรูหราต้อบปรับตัว