Facebook ประเทศไทยเปิดเผย Insight ความลับของคนไทยว่ามีนิสัย “แชท ชอบ ช้อป” หรือเรียกอย่างเป็นทางการว่า Conversation Commerce ตรงที่ติดเรื่องการแชทก่อนช้อป ผิดกับการช้อปปิ้งออนไลน์ของฝั่งอเมริกา ที่ไม่จำเป็นต้องแชทอะไรให้ยุ่งยากเสียเวลาครับ เมื่อวันที่ 19
เมื่อวันอาทิตย์ที่ 18 สิงหาคม 2562 ที่ผ่านมา ผมได้รับเชิญจาก Workpoint ให้เข้าร่วมงานสัมนาด้าน digital marketing ที่ชื่อว่า KBank SOS : Seminar
Doritos ขนมขบเคี้ยวที่ดังในต่างประเทศ แต่ไม่ค่อยดังในบ้านเรา เพราะยังไม่มีการผลิตและขายโดยตรง ต้องซื้อแบบนำเข้าซึ่งราคาก็แพงเสียเหลือเกิน ได้สร้างแคมเปญรับสมัครงานผู้ที่จะมาเป็นตัวแทนตัวจริงของแบรนด์ตลอดชีพ โดยมีเงินตอบแทนค่าตำแหน่งให้สูงถึง 18,00…0 ปอนด์ และได้ขนมไปกินไม่อั้นตลอดหนึ่งปีเต็ม โอ้โห ฟังแค่นี้ถ้าผมเป็นแฟนขนมโดริโทส หรือซื้อกินเองเป็นประจำนี่ต้องลงสมัครแน่ๆ โดยการสมัครและคัดเลือกก็ไม่ได้ทำกันเล่นๆแบบโฆษณาเพื่อสร้างกิมมิก แต่เป็นการรับสมัครแบบจริงๆ
Bourjois แบรนด์เครื่องสำอางความงามในปารีส นำเอาเทคโนโลยี AR มาผสมผสานกับหน้าร้าน เพื่อให้การลองสินค้าอย่างลิปสติกนั้นเป็นไปได้ทันใจในสไตล์ดิจิทัล จากการวิจัยพบว่าเครื่องสำอางที่ผู้หญิงส่วนใหญ่จะเลือกลองเป็นลำดับแรกคือลิปสติก ก็เลยสร้างกระจกวิเศษที่ไม่ต้องเสียเวลาลอง แต่ “แค่หยิบ” ลิปสติกขึ้นมา ก็จะเห็นภาพของคุณที่ทาลิปสติกนั้นบนกระจกตรงหน้าได้ทันที เมื่อลดเวลาในการลองสินค้าแต่ละชิ้นได้ ก็ทำให้สาวๆที่สนใจสามารถลองลิปกี่สีก็ได้โดยไม่ต้องเสียเวลา แถมทางร้านเองลิปสติกแท่งนั้นก็ไม่ลดลงแม้แต่นิดเดียว
เมื่อ 2 ปีก่อนแบรนด์ดังอย่าง Adidas เริ่มต้นโมเดลธุรกิจใหม่ด้วยการให้เช่าใช้ผ่านการสมัครสมาชิกเป็นรายปีแทนการซื้อขาด ด้วยค่าสมาชิก 600 ดอลลาร์ต่อปี แลกกับการได้สินค้ารุ่นใหม่พิเศษก่อนใคร ที่เข้ากับรูปร่าง และพฤติกรรมการออกกำลังกายของคุณผู้หญิงที่แตกต่างกัน ที่จะส่งมาให้ในรูปแบบ “กล่อง” พิเศษ 3
Emirates Vacations บริษัททัวร์ท่องเที่ยวในเครือสายการบิน Emirates Airlines นำเทคโนโลยีที่ทำให้แบนเนอร์ธรรมดากลายเป็น Chatbot ที่พร้อมตอบความต้องการของลูกค้าทันทีที่อ่านคอนเทนต์ท่องเที่ยวอยู่ เมื่อตอบได้ทันทีทันใจ สามารถเสนอที่พัก โรงแรม ตั๋วเครื่องบินได้เสร็จสรรพโดยไม่ต้องออกไปไหน ผลก็คือจาก Web Banner
CaliBurger ร้านขายเบอร์เกอร์ที่มีหลายสาขา พบปัญหาว่าการสั่งเมนูที่แสนจะเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละคนนั้นเป็นปัญหาในการจัดการไม่น้อย ทั้งๆที่เมนูของแต่ละคนนั้นก็มักจะเป็นเมนูซ้ำๆเดิมๆ ไม่ค่อยเปลี่ยนไปกินอะไรใหม่ๆเท่าไหร่ เป็นไปได้มั้ยที่จะทำให้แค่เห็นหน้าลูกค้าเมื่อเดินเข้ามาในร้าน ก็รู้เลยว่าจะสั่งเมนูอะไร เป็นไปได้ครับด้วยระบบการจ่ายเงินด้วยใบหน้า ที่กำลังเริ่มขยายตัวออกไปเรื่อยๆ เราอา…จจะเคยเห็นเคสการจ่ายเงินด้วยรอยยิ้มที่ KFC ในจีน แต่การใช้หน้าในการระบุตัวตนนี้จะพัฒนาไปอีกขั้น ด้วยการจดจำเมนูที่ชอบกินของแต่ละคน ประวัติการใช้จ่าย
Face ID คือนวัตกรรมการปลดล็อคหน้าจอมือถือด้วยใบหน้า ที่ปัจจุบันมีอยู่ในมือถือรุ่นท็อปๆ ที่คุณถืออยู่ แต่มันไม่ได้จำกัดอยู่แค่เทคโนโลยีบนโทรศัพท์อีกต่อไป ที่พูดอย่างนี้เพราะอยู่ดีๆ ผมก็นึกขึ้นมาได้ว่าไอ้ระบบจ่ายเงินด้วยหน้า หรือ iPhone X ที่ปลดล็อคเครื่องด้วยหน้าเจ้าของ (Face id) หรือที่เรียกให้ครอบคลุมขึ้นมาอีกหน่อยด้วยศัพท์เท่ห์ๆ