จนถึงปลายปีแล้ว ปัญหา COVID19 ก็ยังคงกระทบต่อธุรกิจหลากหลายเหมือนเดิม จากแต่ก่อนเวลาถึงสิ้นปี เราก็จะทำสรุปยอดขายหรือแบรนด์ไหนที่ทำได้ดีบ้างในปีที่ผ่านมา แต่ปี 2020 นี้ไม่เหมือนเดิม ขอแค่ธุรกิจยังสามารถฟันฝ่าอุปสรรคโควิดไปได้ก็พอแล้ว รวมไปถึงการพูดถึงในแง่ผลกระทบของวิกฤตโรคระบาดนี้ ว่าธุรกิจไหนโดนมากน้อยเพียงใด วันนี้เราจะมาดูในแง่ของธุรกิจ Application กันบ้าง ซึ่งเป็น Report สรุป App Trends 2020 ของบริษัท Adjust ที่ได้มีการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่ปี 2019 ถึง Q1 ของปี 2020 ค่ะ (สามารถ Download
นักการตลาดหลายคนคงเคยใช้เวลาในการทำ Marketing Report เพื่อเช็คฟีดแบ็คของทุกแคมเปญจากแบรนด์ไปหลายชั่วโมงหรือหลายวัน บางแบรนด์อาจใช้วิธีเก็บแบบสอบถาม บางแบรนด์ใช้ระบบวิเคราะห์สุด Manual ซึ่งก็แน่นอนว่าหลายๆ แคมเปญนั้นผ่านแล้วผ่านเลย ยังไม่เคยลองให้ความสำคัญกับ Social Insights ทำให้น้อยมากที่แบรนด์จะสามารถนำข้อมูลมาต่อยอดได้จริงๆ คำถามคือทำไมเราไม่เก็บฟีดแบ็คที่มีมูลค่ามหาศาลมาใช้พัฒนาแบรนด์และสินค้าต่อล่ะ แบบนี้ทุกคนอาจจะยังนึกภาพไม่ออกว่ามูลค่าของ
แนวทางการทำ research ด้วย social listening เพื่อเข้าถึง consumer insight จริงๆ ที่กระจัดกระจายบนโลกออนไลน์แบบง่ายๆ เจ้าของธุรกิจ นักการตลาดหลายๆ คนอาจจะยังสงสัยว่าประโยชน์ของการใช้ Social Listening
The Privacy Era หรือยุคของการให้ความสำคัญเรื่อง Data Privacy กำลังมาในวันที่อะไรๆ ก็ล้วนถูกขับเคลื่อนด้วย Data ในวันที่ Digital Consumer จำนวนมากรู้แล้วว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ต่างๆ เอา Data
เพราะเห็นกระแสงาน Thailand Mobile Expo 2020 ในวันที่ 1-4 ตุลาคมที่ผ่านมา ทำให้เพลินอยากลองมาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับงานนี้บน Social Listening ดู ว่ามีผลตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง แต่สุดท้ายกลับเจอสิ่งที่น่าสนใจมากกว่านั้น เพราะเครื่องมือ Listening ที่เพลินใช้ในการค้นหาคือ Mandala ทำให้เพลินสามารถเห็นถึง Social Behavior หรือพฤติกรรมการใช้ Social ของคนที่สนใจมือถือ Gadget ก่อน ระหว่าง หรือหลังงาน TME2020 ค่ะ คนจะเริ่ม Engage แค่วันแรกๆ เท่านั้น
หนึ่งในคำถามที่ผมโดนถามบ่อยมากจากนักการตลาดและผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจคือ “ธุรกิจของตัวเองเหมาะกับการใช้ Social listening tool มั้ย?” หรือ “ธุรกิจผมเป็น B2B ไม่ค่อยมีใครออนไลน์กันหรอก” จริงหรือ? แม้ในวันนี้คนไทยยังอาจไม่ครบ 100% ที่อยู่บนออนไลน์ แต่จากข้อมูลของ
จากสถานการณ์โควิด 19 ที่ผ่านมา ร้านเก่าที่ขายอยู่แล้ว ก็หันมาพึ่งออนไลน์มากขึ้น ส่วนร้านใหม่ไม่ต้องพูดถึง เอาเป็นว่า ช่วงอยู่บ้านมีคนค้นพบว่าตัวเองมีความสามารถพิเศษเพิ่มขึ้นเพียบ ไหนจะทำกับข้าวขาย ทำขนมขาย หรือหาหน้ากากอนามัยมาขายยังมีเลยจริงไหมคะ วันนี้เพลินจะมาแชร์เครื่องมือบริหารจัดการ ร้านค้าออนไลน์ดีๆ ที่ชื่อว่า Fillgoods
Social listening tool อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ของนักการตลาดที่อยู่ในแบรนด์ใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือชนิดนี้ได้ ด้วยข้อจำกัดเรื่องราคาที่เริ่มต้นส่วนใหญ่ในหลักหมื่นบาท และไม่ใช่แค่หมื่นต้นๆ แต่มักจะเริ่มต้นกันที่ 30,000-50,000 บาทครับ แต่เนื่องด้วยวันนี้เริ่มเกิดเครื่องมือ Social listening tool ใหม่ๆ
COVID19 ไม่เพียงสร้างผลกระทบต่อสุขภาพกายและสุขภาพจิตของคนทั่วโลกเท่านั้น หากยังส่งผลกระทบถึงสภาพเศรษฐกิจโลก ปฏิเสธไม่ได้ว่าเหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน และโรคเกิดการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้คนทั่วโลกต้องปรับตัวเพื่อให้รอดพ้นจากภาวะนี้ไปให้ได้ SME อย่างพวกเราก็ต้องปรับตัวแบบเร่งด่วนเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจเช่นกัน ความสำคัญของถุงยังชีพกู้ภัยของ SME ที่ชื่อว่า Data จากประสบการณ์ที่มิ้นท์ได้มีโอกาสพูดคุยกับ SME ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการเก็บ
หลังจากที่คนไทยหลายๆ คนเริ่มหยุดอยู่บ้านแล้วกักตัวเองกันมากขึ้น กิจวัตรประจำวันที่ปกติเราอาจจะทำข้างนอกกันกับเพื่อนๆ หรือทำกันเป็นหมู่คณะก็ถูกเปลี่ยนไปด้วย หลายๆ คนก็ต้องหันมาปรับตัวหรือ Adapt กิจวัตรเหล่านั้นให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันแทนและการ ‘ออกกำลังกาย’ ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงไปค่ะ โดยจากที่เพลินได้ลองใช้ Google Trends ในการ track data ดู ก็พบ Findings