การใช้ Social Listening Tools ไม่ใช่แค่การกวาดข้อมูลที่พูดถึง Keywords เท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยให้นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจสามารถทำ Research เพื่อขุด Customer Insight ได้ลึกถึงแง่มุมและบริบทของการพูดถึงนั้นเลยนะคะ Data ที่ได้มาเรียกได้ว่าสามารถนำทางแผนการตลาด
ซื้อของขวัญอะไรดี? เป็นคำถามสุดแสนจะปวดหัว ยิ่งตอนช่วงคริสมาส ปีใหม่ วันเกิดด้วยแล้ว เชื่อเลยว่ายิ่งคิดหนักยิ่งกว่าเดิม ซึ่ง Pinterest แพลตฟอร์มที่คนส่วนใหญ่เข้ามาแชร์ไอเดีย ความคิด DIY ต่างๆ ก็ได้มาแชร์ Data การค้นหาของขวัญที่น่าสนใจ จนออกมาเป็น Pinterest Gift Guide ในปี 2020 นอกจากข้อมูลเรื่องของขวัญข้างในจะน่าสนใจแล้ว อีกหนึ่งข้อมูลที่เพลินอ่านแล้วทึ่งในใจนิดๆ คือ
ที่ผ่านมา Instagram เป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญที่เกือบทุกแบรนด์และทุกธุรกิจ จะพึ่งพาอาศัยในการสร้าง Account และจ้าง Influencer Review ให้แท็กแบรนด์กลับมา ใครมี Budget เยอะก็จ้าง Influencer ราคาแพงได้ หรือที่เราเรียกภาษาการตลาดว่า Macro Influencers ในขณะที่แบรนด์กลางๆ ก็จะลดหย่อนลงมาเป็น Micro หรือ Nano อะไรก็ว่าไป ซึ่งหลายๆ แบรนด์ก็ทำได้ดีมากในการใช้อินฟลูรีวิว แต่บางแบรนด์ก็ยังตะขุกตะขักกันอยู่ วันนี้เพลินก็เลยจะมาแชร์ 4 วิธีใช้ Influencer รีวิวยังไงให้ไม่ผิดพลาด และได้ผลที่ดีค่ะ ดูเลข Engagement อย่าดูจำนวน Followers เลือกคนที่จริงใจ และเข้ากับสินค้ากับคุณจริงๆ
Data Science for marketing หรือการทำ Data Analytics นั้นกำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของโลกธุรกิจยุคใหม่ที่ไม่ใข่แค่การตลาดอีกต่อไป เพราะการเล่นกับ Data นั้นช่วยให้เราสามารถตอบคำถามยากๆ หรือแม้กระทั่งทำให้พบคำตอบใหม่ให้กับคำถามเดิม ทำให้เห็นถึง Insight ใหม่ที่ถ้าไม่ใช้
จากรายงานเจาะเทรนด์โลก 2021 โดย TCDC ซึ่งจัดทำเป็นประจำทุกปีให้นักการตลาด และเจ้าของธุรกิจไม่ว่าใหญ่ เล็ก หรือ SME ได้รู้ทันเทรนด์การตลาดในปีหน้าได้ตั้งแต่ปีนี้ การตลาดวันละตอนเองก็ได้ทำการสรุปออกมาเป็น Insight ทุก Generation ประจำปี
ทุกวันนี้หันไปทางไหนก็มีแต่ Content มากมายเต็มไปหมด เพราะนอกจากแบรนด์จะทำ Content ของตัวเองแล้ว ผู้บริโภคก็ทำ Creator ก็ทำเหมือนกัน จนเกิดเป็นกระแส User Generated Content หรือ UGC ที่แบรนด์อยากลุกขึ้นมา กระตุ้นให้คนพูดถึง บอกต่อแบรนด์กันเยอะๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็หนีไม่พ้นความต้องการของแบรนด์ที่อยากให้คนติด Branded Hashtags เข้าไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นแฮชแท็กชื่อแบรนด์ แฮชแท็กชื่อแคมเปญ แฮชแท็กชื่อสินค้าอีก ทำเอาคนเหนื่อยหน่าย ไม่อยากจะติดแท็กค่ะ
Coty Inc. ธุรกิจความงามยักษ์ใหญ่ที่ร่วมกับบริษัทในเครือผู้ผลิตทำการตลาดจัดจำหน่ายและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามทั่วโลก โดยแบ่งดำเนินการในสามส่วนคือ 1.Luxury จะมีผลิตภัณฑ์น้ำหอมและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเครื่องสำอางผ่านร้านค้าปลีกหลายแห่งรวมถึงน้ำหอมห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลอดภาษี 2. The Consumer Beauty โดยผ่านไฮเปอร์มาร์เก็ต ซุปเปอร์มาร์เก็ต และห้างสรรพสินค้าระดับกลาง 3. Professional
ที่ผ่านมา เราจะเห็นว่า Burger King เป็นแบรนด์ที่สนุก กล้าเล่น กล้าลองอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอใช่ไหมคะ ล่าสุดเค้าก็มีไป Hijack ระบบการบริจาคเงินกับเหล่า Gamers บนแพลตฟอร์มออนไลน์ Twitch แล้วเปลี่ยนการบริจาคเงิน Support Streamers ธรรมดาๆ ให้กลายเป็นการจ่ายเงินซื้อ Ads ไปแบบง่ายๆ เลย เรามาดูกันดีกว่าว่าเค้าทำอย่างไรกันบ้างค่ะ เมื่อเกมออนไลน์มาแรงมาก แบรนด์ที่ Target Audience นิยมเล่นเกมก็หันมาจับกลุ่มเหล่านี้มากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Target คนรุ่นใหม่ต่างๆ
ทุกวันนี้ต้องบอกว่า การทำการตลาดกับฐานลูกค้าเดิมนั้น เป็นอะไรที่ช่วยแบรนด์ได้เยอะกว่าการหาลูกค้าใหม่หรือ Acquire New Customer อีก เพราะอย่างที่นักการตลาดหลายๆ ท่านทราบกันดีว่า การทุ่มเงินให้กับ Marketing ในการจับลูกค้าใหม่ๆ นั้นมีมูลค่าเยอะมหาศาลแค่ไหน วันนี้เพลินเลยมี Case Study เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำ Customer Retention Program หรือการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิมของแบรนด์ Retail ชื่อดังอย่าง Watsons มาฝาก เพราะถ้าใครที่ชื่นชอบแบรนด์จะรู้ดีว่า
สาวๆหลายคนคงทราบดีว่า Sephora เป็นธุรกิจค้าปลีกที่รวบรวมเครื่องสำอางค์และสกินแคร์ต่างๆไว้ในที่เดียวซึ่งได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยมี 1,900 สาขาทั่วโลก ใน 29 ประเทศ ซึ่งกว่า 200 ร้านนั้น ตั้งอยู่ในแถบเอเชียแปซิฟิกในหลายประเทศเช่น ออสเตรเลีย จีน