เมื่อ 2 ปีก่อนแบรนด์ดังอย่าง Adidas เริ่มต้นโมเดลธุรกิจใหม่ด้วยการให้เช่าใช้ผ่านการสมัครสมาชิกเป็นรายปีแทนการซื้อขาด ด้วยค่าสมาชิก 600 ดอลลาร์ต่อปี แลกกับการได้สินค้ารุ่นใหม่พิเศษก่อนใคร ที่เข้ากับรูปร่าง และพฤติกรรมการออกกำลังกายของคุณผู้หญิงที่แตกต่างกัน ที่จะส่งมาให้ในรูปแบบ “กล่อง” พิเศษ 3
วันก่อนผมเพิ่งอ่านหนังสือ Customer Genius จบไป น่าสนใจมากตรงที่พบว่าการที่เรามีลูกค้ามากขึ้น ไม่ได้หมายความว่าเราจะสร้างกำไรได้มากตาม เพราะยังมีลูกค้าบางกลุ่มที่ทำให้เราขาดทุนเพราะต้องใช้ต้นทุนในการดูแลสูง เลยขอหยิบยกเรื่องราวของ Southwest Airlines สายการบินราคาประหยัดชื่อดังของอเมริกามาเล่าให้ฟังว่า เค้าทำอย่างไรกับคนที่ “ไม่ใช่ลูกค้า” ที่แท้จริงของแบรนด์นะครับ เรื่องมีอยู่ว่า…
Thomas Henry เครื่องดื่มโทนิคต้องการเอาใจขาดื่มที่ต้องพบกับปัญหายุงกวนใจ เพราะส่วนใหญ่ชอบดื่มกันกลางแจ้งเพื่ออรรถรสที่มากกว่า ก็เลยเอาจุดขายของเครื่องดื่มตัวเองที่มีส่วนผสมของ Quinine มากกว่าคู่แข่งทั้งหมดในตลาด และส่วนผสมนี้เองที่ยุ่งไม่ชอบโดยธรรมชาติ มาบอกให้ผู้คนรู้ว่าวันนี้นอกจากดื่มเอาสนุกยังสามารถใช้ไล่ยุงได้อีกด้วย… ด้วยการเพิ่มอุปกรณ์เสริมหัวฉีดที่เข้ากับขวดของตัวเอง ให้กลายเป็นสเปรย์ไล่ยุงเพื่อเอาใจนักดื่ม แม้ไอเดียจะดูแปร่งๆจากเครื่องดื่มกลายเป็นสเปรย์ไล่ยุงไปนิด แต่ก็ทำให้คนจดจำได้ต่างจากคู่แข่งด้วยกันในท้องตลาด เพราะจากผลสำรวจพบว่าคนส่วนใหญ่ใช้เวลาแค่ 13
Cognito เป็นบริษัทที่สร้าง AI มาเพื่องานนี้ เพื่อให้บรรดา Customer Service หรือ Call Center นั้นเข้าใจถึงอารมณ์ของลูกค้าที่โทรมา และยังช่วยแนะนำอีกด้วยว่าควรพูดอย่างไรให้จัดการลูกค้าปลายสายได้ดีขึ้น ไม่ใช่ด้วยการวิเคราะห์ภาษา แต่ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียง จังหวะการพูด
โรงแรมที่ว่าคือ The James Hotels ที่มีที่ตั้งอยู่ 2 ที่ในเมืองนิวยอร์ก และอีกหนึ่งแห่งในเมืองชิคาโก ชูจุดขายใหม่ของตัวเองที่ยังไม่มีใครเหมือนด้วยการเปิดคอร์สฝึกอบรมทางด้าน “จิตวิญญาณ” จิตวิญญาณที่ว่าก็มีตั้งแต่ การโหราศาสตร์ผ่านไพ่ยิปซี โค้ชที่ช่วยบิ๊วให้เรามีความสุขมาก การสะกดจิตเพื่อผ่อนคลาย และการภา…วนาผ่านพลังจิต
Carsales เวปขายรถมือสองในประเทศออสเตเรียอาสาทำคลิปช่วยขายรถให้กับทุกคนได้มีคลิปโฆษณาขายรถของตัวเอง แถมยังใช้ดาราดังของที่นั่นมาแสดงให้ด้วย อยากได้คลิปของรถรุ่นไหน ปีอะไร ขายแบบไหน บรรยากาศในการขายแบบไหน สั่งได้เลยไม่ต้องเกรงใจ เพราะ Carsales ทำระบบสร้างวีดีโอที่แตกต่างกันตามความต้องการออกมาได้มากถึง… 1.2ล้านล้านแบบ เมื่อคนเข้ามาขายรถ สามารถทำวีดีโอโฆษณาช่วยขายรถตัวเองได้อย่างง่ายๆ และไม่ซ้ำกัน
Nike ทำ Print Ad ที่ให้คนที่สนใจ สามารถลองรองเท้ารุ่นไหนก็ได้ของ Nike จากที่ไหนก็ได้ แค่มีโทรศัพท์มือถือและต่อเน็ตได้ ขั้นตอนก็ง่ายๆ ไม่ต้องโหลดแอพให้ยุ่งยาก แค่มีโฆษณาหน้านั้นของ Nike แล้วเข้าไปที่เวป https://nike.trafego.biz
ไม่ได้ค่าโฆษณาแต่อยากเขียนชื่นชมให้เอง Nippon Paint ออกแคมเปญบริการใหม่ให้กับลูกค้าตามภาพและลิงก์ด้านล่าง “บริการทาสีจบงานใน 1 วัน” ขอชื่นชมทั้งมาร์เก็ตติ้ง ทีมแอดเวอร์ไทซิ่ง หรือใครก็ตามที่มีส่วนร่วมในการคิด เสนอ และดันให้ไอเดียนี้ผ่าน เพราะคุณมองออกว่าแท้จริงแล้ว “ลูกค้า” จ่ายเงินเพื่ออะไรกันแน่จากคุณ
จะดีมั้ยถ้ามีเครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมยันผิวที่ทำมาเพื่อคุณโดยเฉพาะเพราะผู้หญิงร้อยประเทศ ล้านเมือง พันล้านคน ก็มีความต้องการที่แตกต่างกัน ตั้งแต่สีผิว สภาพผิว ยันไปจนสภาพภูมิอากาศ อุณหภูมิในพื้นที่กับความชื้น ก็ทำให้เกิดความต้องการที่เฉพาะคนอย่างมหาศาล แต่กับสินค้าความสวยความงามที่ขายกันนั้นกลับทำมาเพื่อคนล้านคนให้ใช้ร่วมกันได้… แล้วแบบนี้คุณภาพมันจะเท่าเทียมกันหรือดีที่สุดกับทุกคนได้จริงๆหรอ แต่วันนี้มีแล้วครับ บริษัทสตาร์อัพน้องใหม่ที่ชื่อ Proven
WeWork บริษัทที่ให้บริการพื้นที่สำนักงานแบบ Co-Working Space และ Office Space ที่มีพื้นที่ให้บริษัทต่างๆมาเช่าพื้นที่กระจายทั่วโลก รองรับองค์กรที่มีขนาดพนักงานตั้งแต่ไม่ถึง 20 คน ไปจนถึงมากกว่า 1,000 คน ก็ไม่มีปัญหา