Data ช่วยธุรกิจได้แม้ในยามไม่มีงบเลย กับ Crisis Management ผ่าน Data แบบงบต่ำแต่ทำให้ได้ยอดเร็วที่สุดท่ามกลางวิกฤต COVID-19 โควิดใม่ได้เกิดมาเพื่อบั่นทอนเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของทุกชีวิตเพียงอย่างเดียว แต่มาบั่นทอนความปลอดภัยและอนาคตของทุกธุรกิจอีกด้วย เพราะนอกจากจะมาเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปอย่างมากแล้ว การระบาดของโรคยังสร้างข้อจำกัดจำนวนมากในการทำธุรกิจ และหนำซ้ำอาจทำให้เกิดการถดถอยของเศรษฐกิจไปได้อีกเป็นปี ทำให้ต้องปรับแผนการตลาดกันยกใหญ่
วันนี้ผมนำสารคดีที่ให้ความรู้ความเข้าใจในเรื่องของ Data แบบที่ใกล้ตัวมากๆ มาแบ่งปันกัน สารคดีนี้มีชื่อว่า Terms and Conditions May Apply เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อปี 2013 แม้จะผ่านมาหลายปีแต่บอกได้เลยว่าสิ่งที่บริษัทดิจิทัลทำกับเรานั้นไม่ได้ลดน้อยลงไปแต่อย่างไรเลย ผมเคยใช้สารคดีเรื่องนี้สอนนักศึกษาชั้นปีที่ 3
มีใครสนใจธุรกิจสายแฟกันบ้างมั้ยเอ่ย? วันนี้เพลินจะมาแชร์กลยุทธ์การทำงานเบื้องหลังธุรกิจสายแฟชั่นบนออนไลน์ชื่อดังอย่าง YOOX Net-à-Porter group หรือ YNAP ที่เป็นบริษัทแฟชั่นแบรนด์เนม Luxury ยักษ์ใหญ่ในประเทศอิตาลีให้ฟังกัน โดยเบื้องหลังก็คงหนีไม่พ้นเรื่องของ Data-Driven Fashion หรอกค่ะ แต่สิ่งที่เพลินคิดว่าน่าสนใจมากกว่า
Sephora หรือ Retail เครื่องสำอางในเครือของบริษัทยักษ์ใหญ่ LVMH ที่หลังจากมาเปิดตัวในไทย ก็ทำเอาสาวๆ เข้า-ออกร้านกันเพียบ เพราะนอกจากร้าน Retail นี้จะเป็นคลังแสงเครื่องสำอางสำหรับสาวๆ แล้ว ตัวแบรนด์เองยังมีการใส่ใจเรื่องของการมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีจนลืมไม่ลงให้กับลูกค้าด้วยค่ะ ปัจจุบันธุรกิจ Retail นี้มีร้านค้าปลีกอยู่ที่ประมาณ 2,300 สาขาทั่วโลก และยังมีคนเข้าเว็บไซต์ออนไลน์กว่า 2.3
เวลาพูดถึงการเก็บและใช้ Data หลายคนอาจจะคิดว่า คงเป็นไปได้เฉพาะสำหรับบริษัทหรือธุรกิจใหญ่ๆ ที่มี Budget เยอะๆ เท่านั้น แต่ความจริงแล้ว เครื่องมือที่ใครหลายๆ คนรวมไปถึงคนทำธุรกิจขนาดเล็ก อย่างพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์มักมองข้ามไปก็คือ Instagram Polls ค่ะ เพลินเชื่อว่าวันนี้แทบไม่มีแบรนด์ไหน ที่ไม่มีช่องทางบน Instagram แต่คำถามคือ คุณใช้เจ้า Instagram นี้ได้คุ้มค่าพอแล้วหรือยัง?
Data-Driven Football ในวันที่อะไรๆ ก็ Data เพราะนักการตลาดและนักธุรกิจทุกคนต่างก็พยายามหาทางใช้ Data ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด และหนึ่งในธุรกิจที่พยายามใช้ Data-Driven มากขึ้นนั่นก็คือแวดวงกีฬา จากเดิมที่เคยเชื่อกันว่ากีฬาเป็นเรื่องของพรสวรรค์และสัญชาติญาณส่วนบุคคล แต่พอมี Data เข้ามาเราก็เริ่มเห็นหลายทีมกีฬาเอา
ต้องบอกว่า Adidas เป็นอีกแบรนด์ที่ใช้ Data-Driven Design ให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ได้ดีมากๆ อย่างรองเท้า Adidas รุ่น AM4LND หรือ Adidas Made for London ก็สร้างจาก Data ของคนในเมือง London ซึ่งถ้าคุณเป็นคนกรุงเทพก็ใส่ไม่ได้ เพราะรองเท้ารุ่นนี้เค้าทำแบบ Localized ที่ต้องเป็นคนในพื้นที่เดียวกันเท่านั้นถึงจะซื้อใส่ได้ค่ะ โดยปกติเวลาบริษัทรองเท้าจะผลิตรองเท้าสักคู่
เมื่อ Data-Driven Starbucks ทำให้ในวันนี้เขาไม่ได้อยู่ในธุรกิจร้านกาแฟอย่างที่หลายคนคิด แต่พวกเขาอยู่ในธุรกิจ Data ในระดับเดียวกับบริษัท Tech Company ไปแล้วครับ เพราะสตาร์บั๊คไม่ได้อยู่ได้ด้วยยอดขายจากเมนูกาแฟหรือเครื่องดื่มร้อนหรือเย็นจากทั่วโลกเท่านั้น แต่พวกเขาใช้ Data ที่ได้จากการซื้อขายเมนูต่างๆ มากกว่า
เมื่อถนนทุกสายของ 2020 มุ่งไปทาง Big data หรือ การนำ Data มาใช้ประโยชน์ในธุรกิจและการตลาด อาทิเช่น เพื่อเจาะ consumer insights ค้นพบพฤติกรรมเชิงลึก ความต้องการใหม่ๆ
ในยุคของ Data-Driven ที่ใครๆ ก็พูดกันแต่จะมีสักกี่คนที่สามารถเอามาพลิกแพลงใช้งานได้อย่างน่าทึ่งเหมือนที่ทางกรุงศรีเล่าให้เราฟังในงาน Marketing Oops! Summit 2020 ว่าเขาสามารถลดจำนวนในการโทรออก แต่เพิ่มผลสำเร็จจากการโทรได้ดีขึ้นมากจากการใช้ Data ในแง่มุมที่น่าสนใจมากครับ Condition-Driven Evolution เรื่องทั้งหมดเริ่มจากปัญหาเมื่อกฏหมายบอกว่าห้ามโทรทวงหนี้เกินวันละครั้ง