CaliBurger นำการจดจำใบหน้าลูกค้า มาใช้กับการจัดการเมนูเฉพาะ

CaliBurger นำการจดจำใบหน้าลูกค้า มาใช้กับการจัดการเมนูเฉพาะ

CaliBurger ร้านขายเบอร์เกอร์ที่มีหลายสาขา พบปัญหาว่าการสั่งเมนูที่แสนจะเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละคนนั้นเป็นปัญหาในการจัดการไม่น้อย ทั้งๆที่เมนูของแต่ละคนนั้นก็มักจะเป็นเมนูซ้ำๆเดิมๆ ไม่ค่อยเปลี่ยนไปกินอะไรใหม่ๆเท่าไหร่ เป็นไปได้มั้ยที่จะทำให้แค่เห็นหน้าลูกค้าเมื่อเดินเข้ามาในร้าน ก็รู้เลยว่าจะสั่งเมนูอะไร

caliburger

เป็นไปได้ครับด้วยระบบการจ่ายเงินด้วยใบหน้า ที่กำลังเริ่มขยายตัวออกไปเรื่อยๆ เราอา…จจะเคยเห็นเคสการจ่ายเงินด้วยรอยยิ้มที่ KFC ในจีน แต่การใช้หน้าในการระบุตัวตนนี้จะพัฒนาไปอีกขั้น ด้วยการจดจำเมนูที่ชอบกินของแต่ละคน ประวัติการใช้จ่าย จนนำไปสู่ระบบ CRM ใหม่ๆที่แม่นยำมากขึ้น

caliburger

ด้วยระบบใบหน้าในการระบุตัวตนให้ลูกค้าสามารถสั่งได้เองที่หน้าจอสำหรับบริการตัวเองนี้ ช่วยลดเวลาการทำงานของพนักงานในขั้นตอนเดิม เพื่อไปเพิ่มการทำงานในขั้นตอนอื่นให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น

caliburger

ต่อไปนี้พนักงานก็ไม่ต้องปวดหัวกับการรับออเดอร์แปลกๆ เอาเวลาไปทำอาหารให้ดีขึ้น เร็วขึ้น และคนสั่งก็สามารถเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาเท่าไหร่ก็ได้ตามใจ

เคสนี้ทำให้ผมนึกถึงสตาร์บั๊คที่พนักงานมักจะจำลูกค้าประจำได้ว่าเมนูอะไรที่สั่งเป็นประจำ ทำให้การทำงานนั้นลดขั้นตอนได้มาก เหมือนแค่เห็นหน้าก็รู้ใจ

แถมพอเรียนรู้พฤติกรรมมากๆเข้าก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าได้ลองเมนูใหม่ๆด้วยส่วนลด หรือมอบส่วนลดที่เฉพาะตัวมากขึ้น ไม่ใช่แค่ส่วนลดหว่านๆเหมือนๆกันอีกต่อไป

อนาคตของการ Personalize นั้นเข้ามาไกล้ตัวเรามากขึ้นทุกที จนไม่รู้ว่ามันจะกลายเป็น Filter Bubble หรือไม่

ลองดูวีดีโอเคสของร้าน CaliBurger ได้ที่นี่ แล้วจะรู้ว่าอนาคตของหน้าร้านยังเปลี่ยนไปได้อีกเยอะ
https://vimeo.com/247885237

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *