เมื่อ Data-Driven Starbucks ทำให้ในวันนี้เขาไม่ได้อยู่ในธุรกิจร้านกาแฟอย่างที่หลายคนคิด แต่พวกเขาอยู่ในธุรกิจ Data ในระดับเดียวกับบริษัท Tech Company ไปแล้วครับ เพราะสตาร์บั๊คไม่ได้อยู่ได้ด้วยยอดขายจากเมนูกาแฟหรือเครื่องดื่มร้อนหรือเย็นจากทั่วโลกเท่านั้น แต่พวกเขาใช้ Data ที่ได้จากการซื้อขายเมนูต่างๆ มากกว่า
แบรนด์ที่คุณดูแลกำลังทำแบบที่ผมว่าอยู่หรือเปล่าครับ ถ้าอย่างนั้นวันนี้ผมมีอีกเคสที่น่าศึกษาในการสร้างระบบ Loralty program ของแบรนด์หรูระดับโลกอย่าง Ralph Lauren ที่สร้างแอพพิเศษที่มีแต่ลูกค้าพิเศษจริงๆเท่านั้นที่ใช้ได้ คุณอาจคิดว่าก็แค่แอพบนมือถือมันจะพิเศษยังไง? แน่นอนครับว่าแค่ตัวแอพมันไม่ได้พิเศษอะไรในตัวของมันเองเลย เพราะขึ้นว่าชื่อว่าแอพนั้นบอกให้รู้ว่าใครๆก็โหลดได้ แต่ความพิเศษที่ Ralph Lauren สร้างขึ้นมาไว้ในแอพคือต่อให้คุณโหลดได้ก็ใช่ว่าคุณจะเข้าไปใช้งานได้
มีใครเล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่าคงไม่น้อย แล้วมีใครที่ยังไม่เล่นหุ้นบ้างไหมครับ ผมเชื่อว่ายังมีอีกเยอะ และก็นับรวมผมด้วยอีกคนหนึ่งครับ หนึ่งในสาเหตุที่คนยังไม่ค่อยเล่นหุ้นก็เพราะคนส่วนใหญ่ ‘รู้สึก’ ขอเน้นคำว่ารู้สึกนะครับ ยังรู้สึกว่าเป็นเรื่องไกลตัวอยู่ แต่จะดีไหมถ้าวันนี้เราสามารถจ่ายเงินใช้ชีวิตซื้อของกินของใช้ หรือบริการต่างๆ เหมือนเดิม แล้วยังได้หุ้นแถมมาด้วย อาจฟังดูเป็นเรื่องเกินจริง แต่แนวคิดนี้กำลังจะเกิดขึ้นจริงแล้วละครับ