นักการตลาดหลายคนอาจจะเคยได้ยินถึงคำว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV กันมามากแล้ว วันนี้เพลินจะขอย้ำอีกทีว่ามันคืออะไร แล้วทำไมเรา ในฐานะนักการตลาดถึงต้องให้ความสำคัญกับมัน เพราะอะไร? รู้หรือไม่คะ ว่า Value ที่เราได้จากลูกค้าเก่านั้นมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่อยู่มาก
ที่ผ่านมาการตลาดของธุรกิจ Platform Streaming ที่เราเห็นมักจะเป็นการดึงคนด้วยเนื้อหาประเภทต่างๆ ทั่วไป แต่ล่าสุดแพลตฟอร์มสตรีมมิงของจีนอย่าง WeTV เค้ามาเหนือกว่า เพราะมีการทำแคมเปญขยี้การตลาดเพื่อเพิ่มทั้งยอดขายและยอด Subscribers ผ่านการใช้ดาราที่เป็นที่นิยมจากหนังและซีรีส์ในแพลตฟอร์มมาเป็น Global Brand Ambassadors แล้วจัดกิจกรรม
วันนี้เพลินจะมาแชร์ Case Study ของห้าง Central ที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ Retail น่าจะสนใจ โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหา หรือพัฒนาระบบ Membership หรือ Loyalty Program ค่ะ เพราะว่าล่าสุดนี้ ธุรกิจ Retail เจ้าใหญ่อย่าง Central เค้าจะยกเลิกบัตร The 1 Card ไปแล้วนะ! แต่อย่าเพิ่งเข้าใจผิดว่ามันคือยกเลิกไม่มีแล้วล่ะ เพราะจริงๆ แล้วเค้าจะหันมาอยู่บนโลก Digital กันแบบเต็มตัวแทน แถมยังพร้อมใช้ Data ในการดูแลลูกค้ามากขึ้นกว่าแค่บัตรธรรมดาๆ ที่แทบจะไม่มีใครพกแล้ว จริงไหมคะ? เมื่อก่อนเพลินจำได้ว่า เวลาเพลินจะไป Central ซื้อของ