ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแสหัวหน้าฮงจากซีรีส์เรื่อง Hometown Cha Cha Cha บน Netflix นั้นกำลังร้อนแรงเป็นกระแสเทรนด์ดังบนออนไลน์เหลือเกินนาทีนี้ ผมในฐานะที่ไม่ได้ดูซีรีส์เรื่องนี้ก็เลยเกิดความสงสัยอยากรู้ว่ากระแสหัวหน้าฮงขวัญใจสาวไทยนั้นเริ่มมาตั้งแต่เมื่อไหร่ ใครเป็นคนแรกๆ ที่พูดถึงหัวหน้าฮงคนนี้ แล้วใครที่โพสถึงหัวหน้าฮงแล้วทำให้ปังยิ่งขึ้น ผมจะพาเพื่อนๆ ไปดูเจาะลึก Trends
หลังจากที่นุ่นได้แชร์ Data Report Insight การใช้ Emoji ปี 2021 โดยแบ่งตาม Generation ไปแล้ว ในบทความนี้เลยจะลองมาส่องเทรนด์ของคนไทยกันบ้างค่ะ โดยจะอ้างอิง Emoji ที่ติด
ขอเกริ่นก่อนว่าวันนี้นุ่นจะมาพูดถึงประเด็นที่ฮอตที่สุดในตอนนี้โดยใช้ Social Listening Tools มาเป็นตัวช่วยในการกวาดข้อมูลวัคซีน Covid-19 ที่คนไทยพูดถึงมากที่สุดพร้อมเทียบข้อมูลผ่านฟีเจอร์เด็ดของ Mandala กันค่ะ ตั้งแต่ช่วงต้นปี 2020 จนเวลาล่วงเลยมาถึงกลางปี 2021 แล้วสำหรับบางคนอาจช้า บางคนอาจว่าเร็ว
PlayStation และ GoPro ใช้ Social Listening Tools มาช่วยพัฒนาปรับปรุงแบรนด์ วันนี้นุ่นจะนำอีกเคสที่น่าสนใจเกี่ยวกับแนวคิดการใช้ Social Listening Tools ของ PlayStation และ
มาดู Case Study การใช้ Social Listening Tools เพื่อช่วยตัดสินใจด้านธุรกิจ จากแบรนด์รถยนต์ระดับโลกอย่าง ‘Nissan’ กันค่ะ เพื่อให้นักการตลาดได้เห็นมุมมองการนำเครื่องมือมาใช้อีกมิติหนึ่ง นอกเหนือจาก Original Content
บทความวันนี้นุ่นจะมาตาม Tracking ในเรื่องที่นักการตลาดบางคนน่าจะสงสัยว่า ถ้าแบรนด์เกาะกระแส Viral Meme ไว้ ยังไงก็ปังไม่แป้กจริงหรือ แล้วแบรนด์ใหญ่หรือแบรนด์เล็ก แบรนด์แบบไหนคนมา Engage มากกว่ากัน Viral เป็นสิ่งที่ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะเกิดขึ้นในเรื่องไหน เวลาใด
จริงๆ ถ้าใครติดตามบทความของการตลาดวันละตอน จะเห็นว่าเรามีเขียนบทความด้วยการใช้เครื่องมือ Social Listening Tools อยู่เรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกระแสปีโป้สีม่วง / กระแส MK กับเสือพ่นไฟ / กระแส Save Ralph และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเราจะเน้นไปในการแกะ Social Data และวิธีการใช้งานเครื่องมือ Listening เป็นหลัก วันนี้สิ่งที่เพลินอยากโชว์ให้นักการตลาดได้ดูคือ หน้าตาข้อมูลจาก Social Listening
นักการตลาดหลายคนอาจจะยังเข้าใจผิดระหว่าง Social Monitoring vs Social Listening อยู่จนทำให้ใช้สลับกันอยู่บ่อยครั้ง และถึงแม้จะมีความคล้ายกัน แต่จริง ๆ ไม่เหมือนกันนะคะ หลายแบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้า และมักหาช่องทางมอนิเตอร์ลูกค้าและแบรนด์อยู่เสมอ เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้า แต่ไม่รู้ว่าควรจะใช้เครื่องมืออะไรถึงจะตรงจุดประสงค์การใช้งาน
จากกระแส Krystal Club เลาจน์หรูย่านทองหล่อที่โด่งดังที่ทำให้เกิดการแพร่ระบาดระลอกใหม่จนถูกนิยามให้เป็นระลอกหนัก แน่นอนว่าเกิดกระแสการพูดถึงมากมายบนโลกออนไลน์ แต่ในความเป็นจริงแล้วจะมีสักกี่คนที่รู้ว่าบนออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียนั้นมีการพูดถึง Krystal Club ในแง่มุมไหนบ้าง และแง่มุมใดบ้างที่ถูกพูดถึงมากกว่ากัน ใช่น้องฟ้าใสคนดังหรือไม่? แต่แอบบใบ้เบาๆ ว่ากลายเป็นคุณชูวิทย์ที่มีการถูกพูดถึงมากเป็นอันดับที่สอง แล้วแง่มุมใดของ Krystal
ต้องบอกว่าที่การตลาดวันละตอนของเรามีบริการทำ Research ให้กับลูกค้าด้วย ซึ่ง Part นึงของ Research ที่ว่าจะมาจากการเจาะหา Social Insights จากข้อมูล Social Data บนสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งเครื่องมือหลักๆ ในการหาข้อมูลบนโซเชียลนั้นเราใช้ เครื่องมือ Social Listening Tools และหลายครั้งเราก็พยายามผลักดันให้ลูกค้าเอง ให้เริ่มใช้เครื่องมือตัวนี้เพิ่มในระยะยาวด้วย แต่ก็มักจะมีคำถามเกิดขึ้นว่า Social Listening เอาไปใช้ทำอะไรได้บ้าง หรือเคยลองใช้แล้ว แต่ไม่เจอ Data อะไรสำคัญเลย.. วันนี้เพลินจะมาแชร์ความสำคัญและประโยชน์ของเครื่องมือในแง่ของการทำการตลาดให้ฟังกันค่ะ