Customer Experience – ให้การซื้อแหวนเพชรของคุณ กลายเป็นเรื่องพิเศษของความทรงจำ

Customer Experience – ให้การซื้อแหวนเพชรของคุณ กลายเป็นเรื่องพิเศษของความทรงจำ
Vashi: Experience Jewellry

แหวนเพชรนั้นเปรียบเสมือนตัวแทนและสัญลักษณ์ของคู่แต่งงาน แต่ในปัจจุบันคู่รักมักไม่เห็นความสำคัญของการแต่งงาน และก็เลื่อนเวลาการแต่งงานออกไปมาก และส่วนใหญ่มักจะอยู่ด้วยกันไปเลยมากกว่าเมื่อเทียบกับสมัยก่อน

นั่นจึงทำให้เพชรก็ถูกมองว่าไม่ได้เลอค่ามากเท่าสมัยรุ่นพ่อแม่เรา คนรุ่นใหม่กลับมองว่ามันก็คือหินราคาแพวก้อนนึงเท่านั้น 

นอกจากนี้ยังมีข่าวไม่ดีเกี่ยวกับเพชรมากมาย ยกตัวอย่างเข่น ภาพยนต์เรื่อง Blood Diamond ที่ออกมาตีแผ่อุตสาหกรรมเพชรว่า กว่าจะได้เพชรแต่ละเม็ดนั้นต้องแลกมาด้วยเลือดเนื้อของคนในประเทศแถบแอฟริกามากแค่ไหน นี่เป็นอีกเหตุผลนึงที่ทำให้คนรุ่นใหม่ไม่ให้ได้ค่ากับเพชรมากนัก

ถึงเวลาที่ธุรกิจหรูหราต้อบปรับตัว

เนื่องจากเหตุผลต่างๆ นานา ที่บอกไปข้างต้น ทำให้ธุรกิจที่มาพร้อมกับความสวยงามและหรูหราถึงคราวต้องปรุบตัวเช่นกัน

แบรนด์เพชรยี่ห้อหนึ่งชื่อ Vashi พยายามสร้างจุดขายเพื่อฉีกตัวเองออกจากรูปแบบการขายเพชรแบบเดิมๆ อย่าง De Beer ด้วยการสร้าง Customer Experience เพื่อให้คู่รักรุ่นใหม่จะได้รับจากการซื้อเพชรไปด้วยกัน

สร้าง Storytelling ของแหวนแต่ละวงเพื่อเพิ่มคุณค่าให้น่าจดจำ

Vashi พยายามสร้าง Customer Experience ใหม่ๆ ด้วยการที่ให้ผู้ซื้อสามารถเลือกปรับแต่งได้หลายอย่างกว่าร้านเพชรตามปกติ รวมถึงได้รับรู้แต่ละขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรของตัวเอง และสุดท้าย Vashi ยังให้หนังสือภาพรวบรวมขั้นตอนกว่าจะมาเป็นแหวนเพชรอันเลอค่าในนิ้วนางข้างซ้ายของทั้งคู่

Vashi นอกจากขายเพชรทางออนไลน์เป็นเจ้าแรกๆ แล้ว ก็ยังเปิดประสบการณ์ที่มากกว่าร้านขายเพชรร้านอื่นอย่างที่เล่าไปในข้างบน 

คนรุ่นใหม่ให้คุณค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่า

เราจะเห็นว่าผู้คนสมัยใหม่ให้ค่ากับ “ประสบการณ์” มากกว่าทรัพย์สินเงินทอง ไม่เหมือนคนในยุคก่อน แบรนด์ทั้งหลายต้องปรับตัวไปอีกมากที่จะเน้นเรื่องประสบการณ์ที่จะให้กับลูกค้าได้

เหมือนร้านกาแฟชื่อ Factory Brew ที่อยู่แถวราชเทวี จะมีเมนูชื่อ Supreme ที่ราคาไม่น้อยหน้าสตาร์บัค แต่กลับเป็นเมนูหลักที่คนที่แวะมาต้องลองสั่ง เพราะไม่ใช่แค่กาแฟเท่านั้นที่จะได้ แต่กาแฟแก้วนี้กลับเต็มไปด้วยประสบการณ์มากมาย 

เริ่มจากบาริสต้าเดินมาเชคกาแฟให้ที่โต๊ะ แล้วจากนั้นก็ค่อยๆ ละเมียดฟองกาแฟออกมา แล้วก็สเปรย์กลิ่นหอมลงไปอีกชั้น คุณคิดว่าทั้งหมดที่คนจ่ายนั้นเพื่อรสชาติของกาแฟ หรือรสชาติของประสบการณ์กันล่ะครับ

ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะครับ
Credit Thumbnail & more info: https://www.vashi.com/

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / เขียนหนังสือมาแล้ว 5 เล่ม Personalized Marketing, Data-Driven Marketing, Data Thinking, Contextual Marketing และ Social Listening / ที่ปรึกษา Data-Driven Advisor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ใช้ Social Listening บ้างไม่ ?

#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถาม ว่าปกติใช้ Social Listening บ้างหรือไม่ แล้วถ้าใช้ ใช้ตัวไหนอยู่