นักการตลาดคนทำธุรกิจคงคุ้นชินกันดีกับการทำ Loyalty Program หาทางให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานและมากที่สุด แต่ใครจะไปรู้ว่าถ้าเราคิดมุมกลับหันมาทำ Disloyalty Program (ชื่อแคมเปญ) ก็อาจสร้างยอดขายและเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้ไม่แพ้กัน ดังนั้น ในบทความนี้ผู้เขียนจะพามารู้จักกับ Use Case