Tag: Customer Service

Case Study: Fast Food ใช้หลักจิตวิทยาอย่างไร​ไม่ให้ลูกค้านั่งแช่! ​

ลูกค้านั่งนาน​ นั่งแช่​ แต่ไม่สั่งอาหารเพิ่ม​ ทำให้รับลูกค้าคนอื่นไม่ได้​ เจอแบบนี้แล้วควรทำอย่างไรดี?  นี่ถือเป็นภาพที่เราคุ้นชินตากันในปัจจุ​บัน​ และถือปัญหาอย่างหนึ่งของคนทำธุรกิจร้านอาหาร​ โดยเฉพาะร้านอาหารในห้างสรรพสินค้า​ ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด​ รวมถึงร้านคาเฟ่​

อ่านต่อ

SC Asset ออกแบบประสบการณ์ ที่เน้นการบริการ ภายใต้แนวคิด ‘Sunflower Service’

แนวคิดการยกระดับประสบการณ์ความสุขลูกค้า ที่ไม่ใช่แค่ ลูกค้าที่ซื้อบ้านของ SC Asset เท่านั้น แต่รวมถึงทุกคนที่มาเยี่ยมชมภายในโครงการด้วยเช่นกัน จึงเป็นที่มาของบริการ “Sunflower Service”

อ่านต่อ

Customer Experience – ปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรัก

การทำ Marketing หรือ Branding ส่วนใหญ่เรามักจะมองไปที่การทำแคมเปญการตลาดปังๆ การทำแคมเปญโฆษณาว้าวๆ หรือแม้แต่การสร้างไวรัล PR มากมายให้คนพูดถึงแล้วอยากเดินเข้ามาหาเรา แต่รู้มั้ยครับว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากของการตลาดไม่ใช่แค่ทั้งหมดที่กล่าวมา

อ่านต่อ

The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว

Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ

อ่านต่อ

Experience Marketing ประสบการณ์ตรงจากร้าน Issey Miyake สาขา Ginza ที่ทำได้ดีจนต้องเล่า

เรื่องวันนี้เขียนจากประสบการณ์ตัวเองเมื่อครั้งไปเที่ยวญี่ปุ่นเมื่อสองปีก่อน ตอนไปซื้อกระเป๋าที่ร้าน Issey Miyake สาขา Ginza ที่อยากเอามาเล่าสู่กันฟังครับ ขายของยังไงให้ได้ใจคนไปอีกนาน ผมเคยอ่านหนังสือมาก็หลายเล่มที่เกี่ยวกับญี่ปุ่น เคยมาญี่ปุ่นก็มากกว่าหนึ่งครั้ง

อ่านต่อ

ING Direct โฆษณาจุดขาย “ถ้าคุณรอเราจ่าย” ด้วยการแกล้งให้คนจ่ายค่ารอ

ทำไมลูกค้าที่รอต้องจ่ายเงิน? รู้มั้ยครับว่าที่ประเทศฝรั่งเศสนั้นเวลาที่คุณจะโทรหาแผนกบริการลูกค้าของบริษัทต่างๆ คุณต้องเป็นฝ่ายเสียเงินค่าบริการนอกจากค่าโทรศัพท์นะครับ แล้วอยู่มาวันหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่สีส้มอย่าง ING Direct ออกมาปฏิวัติวงการว่า “ถ้าคุณโทรหาเราคุณไม่ต้องเสียเงินค่าเหมือนที่อื่น แถมเรายังจะจ่ายเงินให้คุณอีกด้วยถ้าคุณต้องรอ!” ครึ่งแรกอาจฟังดูแปลกเพราะมันผิดกับธรรมเนียมปฏิบัติในบ้านเรา

อ่านต่อ

Instagrammable เปลี่ยนการถูพื้นที่น่าเบื่อ ให้คนยิ้มแล้วแชร์

แค่ใส่ใจกับการถูพื้นอีกนิด แล้วใส่ไอเดียควาทสนุกเข้าไปอีกหน่อย ก็ทำให้คนที่ผ่านไปมาอยากหยิบมือถือขึ้นมาถ่ายแชร์ออกไปเป็น Instagrammable ได้ หลายครั้งที่หลายแบรนด์อาจทำงานที่เรียกว่า “ไวรัล” หรือทำอย่างไรให้คนอยากแชร์ content ของตัวเองออกไปนั้น

อ่านต่อ

easyJet ให้การเดินทางอย่างสบายใจไม่ต้องห่วงสัตว์เลี้ยง

สายการบิน easyJet เอาใจคนรักน้องหมาน้องแมว ให้คุณบินไปเที่ยวอย่างสบายใจและช่วยดูแลสัตว์เลี้ยงแสนรักของคุณให้เอง เพราะสายการบิน easyJet ไปจับมือกับ TrustedHousesitters ที่รับดูแลสัตว์เลี้ยงเป็นอย่างดีที่มีสาขาอยู่หลายประเทศทั่วโลก เพื่อเปิดโอกาสให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงได้มีโอกาสบินไปเที่ยวอย่างสบายใจยิ่งขึ้น

อ่านต่อ