Tag: Customer Service

Case Study: Fast Food ใช้หลักจิตวิทยาอย่างไร​ไม่ให้ลูกค้านั่งแช่! ​

ลูกค้านั่งนาน​ นั่งแช่​ แต่ไม่สั่งอาหารเพิ่ม​ ทำให้รับลูกค้าคนอื่นไม่ได้​ เจอแบบนี้แล้วควรทำอย่างไรดี?  นี่ถือเป็นภาพที่เราคุ้นชินตากันในปัจจุ​บัน​ และถือปัญหาอย่างหนึ่งของคนทำธุรกิจร้านอาหาร​ โดยเฉพาะร้านอาหารในห้างสรรพสินค้า​ ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด​ รวมถึงร้านคาเฟ่​ เพราะยิ่งลูกค้านั่นนานเท่าไหร่​ ก็หมายความ​ว่าทางร้านไม่สามารถหมุนเวียนที่นั่ง​ เสียโอกาส​ในการรับลูกค้าใหม่มากขึ้นเท่านั้น​ สุดท้ายเมื่อลูกค้าที่ตั้งใจมารับประทานอาหารหาโต๊ะนั่งไม่ได้จึงหนีไปใช้บริการที่อื่นในที่สุด​ เราลองมาดูวิธีการ​

อ่านต่อ

SC Asset ออกแบบประสบการณ์ ที่เน้นการบริการ ภายใต้แนวคิด ‘Sunflower Service’

แนวคิดการยกระดับประสบการณ์ความสุขลูกค้า ที่ไม่ใช่แค่ ลูกค้าที่ซื้อบ้านของ SC Asset เท่านั้น แต่รวมถึงทุกคนที่มาเยี่ยมชมภายในโครงการด้วยเช่นกัน จึงเป็นที่มาของบริการ “Sunflower Service” เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ในการชมบ้าน เติมเต็ม Living Experience ตลอดการใช้บริการตั้งแต่ก่อนและหลังการขายให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

อ่านต่อ

แบรนด์ของคุณใช้ Social Customer Service ให้เป็นประโยชน์แล้วหรือยัง?

Social Customer Service หรือ ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย คอยให้การสนับสนุนลูกค้าทุกรูปแบบผ่านแอคเคาท์โซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของแบรนด์ ที่เราเห็นกันบ่อย ๆ ชัดเจนเลยคือ Twitter Account ของเหล่าแบรนด์ดังใช้มอนิเตอร์ทวีตที่กล่าวถึงบ้านและเข้าไปดูแลลูกค้าที่อาจมีปัญหาระหว่างการใช้งานสินค้า เช่น SCB @scb_thailand,

อ่านต่อ

Customer Experience – ปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าตกหลุมรัก

การทำ Marketing หรือ Branding ส่วนใหญ่เรามักจะมองไปที่การทำแคมเปญการตลาดปังๆ การทำแคมเปญโฆษณาว้าวๆ หรือแม้แต่การสร้างไวรัล PR มากมายให้คนพูดถึงแล้วอยากเดินเข้ามาหาเรา แต่รู้มั้ยครับว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากของการตลาดไม่ใช่แค่ทั้งหมดที่กล่าวมา หรือที่ผมเรียกว่า External Marketing แต่อีกพาร์ทหนึ่งของการตลาดที่สำคัญมากคือการทำ Internal

อ่านต่อ

Ananda Member Club แอพเพื่อลูกบ้านอนันดา ที่ทำขึ้นมาจากความใส่ใจ

[Advertorial] ล่าสุดอนันดาฯ ได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่น“Ananda Member Club Application” หรือเรียกสั้นๆว่า “AMC App” แอพเดียวจบ สะดวกครบทุกเรื่อง พิเศษสำหรับสมาชิก AMC (Ananda member

อ่านต่อ

The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว

Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง”

อ่านต่อ

Experience Marketing ประสบการณ์ตรงจากร้าน Issey Miyake สาขา Ginza ที่ทำได้ดีจนต้องเล่า

เรื่องวันนี้เขียนจากประสบการณ์ตัวเองเมื่อครั้งไปเที่ยวญี่ปุ่นเมื่อสองปีก่อน ตอนไปซื้อกระเป๋าที่ร้าน Issey Miyake สาขา Ginza ที่อยากเอามาเล่าสู่กันฟังครับ ขายของยังไงให้ได้ใจคนไปอีกนาน ผมเคยอ่านหนังสือมาก็หลายเล่มที่เกี่ยวกับญี่ปุ่น เคยมาญี่ปุ่นก็มากกว่าหนึ่งครั้ง แต่ไม่เคยมีครั้งไหนที่ผมจะประทับใจในการบริการหรือการขายมากเท่าครั้งนี้เลย เรื่องมันเป็นยังไงน่ะหรอครับ เรื่องมันเริ่มต้นที่กระเป๋าใบหนึ่ง.. ในร้านขายกระเป๋าใบหนึ่งผมตั้งใจไปหากระเป๋ารุ่นนึงที่เพิ่งวางขายเป็นวันแรกในวันนั้น แต่พอไปถามถึงก็กลับพบว่ากระเป๋าใบนั้นหมดเสียแล้ว

อ่านต่อ

ING Direct โฆษณาจุดขาย “ถ้าคุณรอเราจ่าย” แกล้งให้คนจ่ายค่ารอ

ING Direct โฆษณาจุดขาย “ถ้าคุณรอเราจ่าย” ด้วยการแกล้งให้คนจ่ายค่ารอ ทำไมลูกค้าที่รอต้องจ่ายเงิน? รู้มั้ยครับว่าที่ประเทศฝรั่งเศสนั้นเวลาที่คุณจะโทรหาแผนกบริการลูกค้าของบริษัทต่างๆ คุณต้องเป็นฝ่ายเสียเงินค่าบริการนอกจากค่าโทรศัพท์นะครับ แล้วอยู่มาวันหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่สีส้มอย่าง ING Direct ออกมาปฏิวัติวงการว่า “ถ้าคุณโทรหาเราคุณไม่ต้องเสียเงินค่าเหมือนที่อื่น แถมเรายังจะจ่ายเงินให้คุณอีกด้วยถ้าคุณต้องรอ!” ครึ่งแรกอาจฟังดูแปลกเพราะมันผิดกับธรรมเนียมปฏิบัติในบ้านเรา

อ่านต่อ

Instagrammable เปลี่ยนการถูพื้นที่น่าเบื่อ ให้คนยิ้มแล้วแชร์

แค่ใส่ใจกับการถูพื้นอีกนิด แล้วใส่ไอเดียควาทสนุกเข้าไปอีกหน่อย ก็ทำให้คนที่ผ่านไปมาอยากหยิบมือถือขึ้นมาถ่ายแชร์ออกไปเป็น Instagrammable ได้ หลายครั้งที่หลายแบรนด์อาจทำงานที่เรียกว่า “ไวรัล” หรือทำอย่างไรให้คนอยากแชร์ content ของตัวเองออกไปนั้น กลับไม่เคยคิดถึงมุมของ “คน” หรือ “ตัวเอง” เลยว่า

อ่านต่อ

easyJet ให้การเดินทางอย่างสบายใจไม่ต้องห่วงสัตว์เลี้ยง

สายการบิน easyJet เอาใจคนรักน้องหมาน้องแมว ให้คุณบินไปเที่ยวอย่างสบายใจและช่วยดูแลสัตว์เลี้ยงแสนรักของคุณให้เอง เพราะสายการบิน easyJet ไปจับมือกับ TrustedHousesitters ที่รับดูแลสัตว์เลี้ยงเป็นอย่างดีที่มีสาขาอยู่หลายประเทศทั่วโลก เพื่อเปิดโอกาสให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงได้มีโอกาสบินไปเที่ยวอย่างสบายใจยิ่งขึ้น เพราะการันตีคุณภาพทั้งสายการบินให้ด้วย โดยเซอร์วิสนี้มีค่าใช้จ่ายเล็กน้อย อยู่ที่ 120 ดอลลาร์ต่อปี

อ่านต่อ