Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง”
จะเป็นอย่างไรเมื่อแบรนด์เครื่องดื่มอย่าง Absolut Vodka อาสาแก้ปัญหามลพิษทางอากาศด้วยการเพ้นท์ตึกทั่วเมือง ด้วยเทคโนโลยีสีพิเศษที่เปลี่ยนอากาศเป็นพิษให้กลายเป็นมิตรกับทุกคน เมื่อปัญหาอากาศเป็นพิษไม่เป็นมิตรต่อการหายใจ โดยเฉพาะตามเมืองหลวงหรือหัวเมืองใหญ่ที่เต็มไปด้วยรถยนต์ที่เป็นสาเหตุหลักของปัญหานี้ ลองมาดูแนวทางการแก้ปัญหาที่น่าสนใจแคมเปญโฆษณา Street Tree ของ Absolut Vodka ต่อปัญหานี้ที่ประเทศเม็กซิโกกัน แก้ไขปัญหามลพิษ
Greenpeace ออกมารณรงค์ต่อต้านทวงคืนผืนป่าเก่าแก่ที่สุดของยุโรปที่อยู่ในประเทศโปแลนด์กว่า 700 ตารางกิโลเมตร ที่รัฐบาลประกาศสัมปทานให้เอกชนเข้าไปตัดต้นไม้เหล่านั้น ผ่านเกมชื่อดัง Minecraft ด้วยการสร้างป่าขนาด 700 ตารางกิโลเมตรด้วยสัดส่วนเท่าของจริงไว้ในเกม Minecraft เพื่อประท้วงว่าถ้าป่าถูกตัดหมดไปคงจะเหลือแต่ป่าจำลองในเกมให้คนรุ่นหลังได้รู้จักป่าเก่าแก่ของยุโรปผืนสุดท้ายแห่งนี้ ที่ได้ขึ้นทะเบียนเป็นมรดกโลกจาก UNESCO ด้วยการใช้ข้อมูลจากหลายส่วนทั้งภาพถ่ายจากดาวเทียมและอื่นๆ
CaliBurger ร้านขายเบอร์เกอร์ที่มีหลายสาขา พบปัญหาว่าการสั่งเมนูที่แสนจะเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละคนนั้นเป็นปัญหาในการจัดการไม่น้อย ทั้งๆที่เมนูของแต่ละคนนั้นก็มักจะเป็นเมนูซ้ำๆเดิมๆ ไม่ค่อยเปลี่ยนไปกินอะไรใหม่ๆเท่าไหร่ เป็นไปได้มั้ยที่จะทำให้แค่เห็นหน้าลูกค้าเมื่อเดินเข้ามาในร้าน ก็รู้เลยว่าจะสั่งเมนูอะไร เป็นไปได้ครับด้วยระบบการจ่ายเงินด้วยใบหน้า ที่กำลังเริ่มขยายตัวออกไปเรื่อยๆ เราอา…จจะเคยเห็นเคสการจ่ายเงินด้วยรอยยิ้มที่ KFC ในจีน แต่การใช้หน้าในการระบุตัวตนนี้จะพัฒนาไปอีกขั้น ด้วยการจดจำเมนูที่ชอบกินของแต่ละคน ประวัติการใช้จ่าย
Greenfield Natural Meat Co แบรนด์ขายเนื้อในประเทศแคนาดา ออกมารณรงค์ให้คนงดกินเนื้อกัน 1 วัน ในทุกๆวันจันทร์ให้เป็นวันงดกินเนื้อ หรือแคมเปญ Meatless on mondays เพราะคุณรู้มั้ยว่าการกินเนื้อสัตว์จากอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมนั้นนั้นเป็นหนึ่งในสาเหตุของโลกร้อน ไม่ว่าจะได้จากการผลิตคาร์บอนขึ้นสู่ชั้นบรรกาศ
ด้วยโฆษณา TVC ล่าสุดในต่างประเทศที่เป็นเรื่องราวของชายสูงอายุคนหนึ่งที่ชื่อว่า Hadley นั้น พอได้ลองเปลี่ยนมากิน Coca Cola Coke ชีวิตก็เปลี่ยนไป จากเดิมที่ใช้ชีวิตซังกะตายอยู่หน้าทีวีตามประสาคนสูงวัยทั่วไป กลายมาเป็นความสดชื่นในแบบโค้กทำให้เค้ารู้สึกว่าอยากออกไปทำเรื่องสดใหม่ให้กับชีวิต และหนึ่งในนั้นก็คือการสัก เรื่องนี้โค้กไม่คิดเองเออเองว่าต้องใช้วิธีสัก แต่มาจากการรีเสริชอย่างดีของกลุ่มคนที่อายุ