‘workday consumer’ โอกาสใหม่ๆ สำหรับนักการตลาด
การเพิ่มขึ้นของการทำงานแบบไฮบริดในช่วงสองปีที่ผ่านมา ทำให้ชีวิตส่วนตัวและการทำงานของผู้คนจำนวนมากพร่าเลือน ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมของผู้บริโภคในการ Search และซื้อสินค้าทางออนไลน์ในระหว่าง ‘workday consumer’ นั่นเองค่ะ แล้วการเพิ่มขึ้นของการซื้อของส่วนตัวในที่ทำงานทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนักการตลาดได้อย่างไรมาดูไปพร้อมกันเลยค่ะ
ซึ่งวิถีชีวิตของพนักงานออฟฟิศมักจะจองวันหยุดพักผ่อนในช่วงพักดื่มกาแฟหรือสั่งอาหารรอระหว่างการประชุม รวมถึงใช้เวลามากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการในเวลาทำงาน
ตามรายงานของ Forrester พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามักจะใช้เวลาส่วนตัวกลับเวลางานปนๆ กัน และ 59% กล่าวว่าพวกเขาถือว่างานและงานส่วนตัวมีความสำคัญเท่าเทียมกันในระหว่างวัน
Amir Ali ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ของ Mitchells & Butlers กล่าวว่า “เมื่อเรากำลังมองหาสินค้า luxury เช่น รถจักรยานยนต์และรถยนต์ เราก็ต้องการมุมมองแบบ 360 องศา เราไม่สามารถรับประสบการณ์ทั้งหมดนั้นบนโทรศัพท์ของเราได้ แต่คนที่ทำงานอยู่บนหน้าจอขนาดใหญ่ และสามารถใช้อุปกรณ์นั้นในการดูได้อย่างเต็มอิ่ม”
ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค
การทำงานที่บ้าน หรือ WFH จะช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ให้ก้าวหน้าต่อไป อย่างการมีหลายจอไว้ที่บ้านจะช่วยให้ทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะสั่งของออนไลน์ สั่งอาหารจากเดลิเวอรี่ รวมไปถึงจ่ายบิลต่างๆ ในเวลานั้น นี่ถือเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่เข้าใจโลกออนไลน์ เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป นักการตลาดที่ไม่ติดตามพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่เหล่านี้ก็อาจเสี่ยงที่จะล้าหลังได้ค่ะ
การทำความเข้าใจลักษณะผู้บริโภคของคุณเป็นกุญแจสำคัญ จากการสำรวจของ Forrester แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องอัพเกรดความสามารถของตนสำหรับการโฆษณาออนไลน์เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ใช้ Socia 81% / การ Search 75% / Online Video 61% และ Online Display 58% ล้วนมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดออนไลน์มากขึ้น
แต่ทั้งหมดนี้ถือว่าแนวโน้มของการทำงานแบบไฮบริดจะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีกำหนด ซามูเอล เดย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Confused.com กล่าวว่านักการตลาดจำเป็นต้องระลึกไว้เสมอว่าพนักงานที่กลับมาทำที่สำนักงานเป็นประจำอาจเปลี่ยนกลับเป็นพฤติกรรมไปเหมือนตอนก่อนเกิดโรคระบาดก็ได้ แต่ทุกครั้งที่เราคิดว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มมีความมั่นคง มันมักจะไม่แน่นอน และผู้คนจะเข้ามาทำงานในสำนักงานบ่อยขึ้นอีกครั้ง อาจมีจุดเปลี่ยนที่กำลังมา”
ขณะนี้ การวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่า 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดว่าจำนวนการซื้อออนไลน์ที่พวกเขาทำในช่วงเวลาทำงานจะเพิ่มขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า โดย Theodorou กล่าวว่าการรู้ว่า คุณกำลังพูดกับใคร บนอุปกรณ์อะไร และเวลาใด นั่นมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดอย่างมาก ซึ่งช่วง ‘workday consumer’ เป็นช่วงที่ผู้บริโภคออนไลน์ตลอดทั้งวัน เพียงเวลาว่าง 5 หรือ 10 นาที ที่พวกเขามีระหว่างการทำงานนั่นคือ ช่วงเวลาที่นักการตลาดต้องรีบคว้าและกระตุ้นพวกเขาให้ได้
อย่างที่เราได้เห็นข้อมูลเกี่ยวกับ workday ของกลุ่มคนวัยทำงาน ก็เป็นกลุ่มที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดมากๆ เพราะมีกำลังซื้อค่อนข้างสูง และตัดสินใจซื้อได้ง่ายด้วยเพราะกำลังเงินที่มี ปลื้มคิดว่าเราต้องศึกษา พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ให้ดียิ่งเรามี Data ก็จะรู้ได้ว่าช่วงไหนที่เราควรจู่โจมและกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้บ้างแบบนี้ค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
