รวมสถิติ ‘รีวิวสินค้า’ บน Online เพื่อการตลาด – 63% ดู Google Reviews ก่อนซื้อ

โลกการตลาดจะคึกคักได้อย่างไรถ้าขาดพาร์ทสำคัญอย่างการรีวิวสินค้าและบริการ หลังจากที่ลูกค้ามีประสบการณ์ซื้อหรือใช้จริง 

ซึ่งปัจจุบันหน้าที่สำคัญนี้สร้างอาชีพและรายได้ให้กับหลาย ๆ คนไม่ว่าจะเป็น Celebrity หรือ Influncer KOL ทุก ๆ Level รวมทั้งลูกค้าทั่วไปที่แปะรีวิวไว้ตามที่ต่าง ๆ ด้วยตัวเอง วันนี้เราเลยจะมาดูกันว่ามี Stat Insight ใดที่น่าสนใจบ้างนะคะ  

เพราะนอกจากนักการตลาดจะสามารถใช้ประโยชน์จากรีวิวเพื่อพัฒนาปรับปรุงแบรนด์ได้แล้ว ยังใช้เป็นกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้ารายใหม่ และเพิ่มยอดขายกันเสมอมาใช่ไหมล่ะคะ 

รีวิวสินค้า และบริการบนออนไลน์ ทำไมถึงสำคัญ?

• 82% ของลูกค้าจะส่องรีวิวบนออนไลน์ บางอ่านจริงจังทั้งหมดเท่าที่เสิร์ชเจอก่อนจะควักเงินจ่าย
• รีวิวที่ดีระดับ 5 ดาว สร้าง Positive voice และกระตุ้นยอดขายบทวิจารณ์ที่ดีช่วยเพิ่มรายได้มากกว่ารีวิว 4 ดาวถึง 126 เท่า! 
• รีวิวที่ดี เป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อการแบรนด์บนออนไลน์และการทำ SEO ที่มาจากลูกค้าให้แบรนด์

แน่นอนว่าช่องทางปัจจุบันที่เหมาะกับการค้นหาการรีวิวสินค้าก็คงไม่พ้นบนแพลตฟอร์ม Online นุ่นเลยจะมารวมรวบ สถิติสำคัญจาก Online Reviews ให้ทุกคนได้จับจุดไปทำการตลาดต่อให้แม่นเป้าขึ้น ดึง Highlight สำคัญ ๆ จากหลายแหล่งอ้างอิงมารวมไว้เบื้องต้นในบทความนี้ค่ะ

ธุรกิจประเภทใด? ที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับรีวิวมากที่สุด

ลูกค้ามีความคาดหวังและให้ความสำคัญกับรีวิวดี ๆ ต่างระดับกันในแต่ละธุรกิจค่ะ อ้างอิงจาก brigthlocal ที่สำรวจจาก 8 ประเภทธุรกิจและสรุปเป็นสถิติได้ดังนี้ :

แบ่งเปอร์เซ็นตามลำดับความสำคัญมาก สำคัญ ค่อนข้างสำคัญ และไม่สำคัญค่ะ 

1. Service businesses and tradespersons ธุรกิจบริการและผู้ค้า 84% (รวมความเห็นว่า ‘สำคัญ’ และ ‘สำคัญมาก’)
2. Care services ธุรกิจการบริการ (83%)
3. Healthcare ธุรกิจเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ (82%)

อ่านหัวข้อครั้งแรกนุ่นคิดว่าคนจะให้ความสำคัญกับรีวิวน่าจะเป็นประเภทร้านอาหาร กลับกลายเป็นว่าไม่ใช่อันดับต้น ๆ อาจเป็นเพราะถึงรีวิวจากคนอื่นไม่ถูกปาก ใช่ว่าจะไม่อร่อยเสมอไปเพราะลิ้นคนเราไม่เหมือนกัน ความชอบก็ต่างกันนั่นเองค่ะ 

แต่ก็ไม่แปลกเท่าไหร่นะคะ ที่สถิติจะออกมาเป็นธุรกิจด้านการบริการและสุขภาพ เพราะก่อนจะจ่ายเงินซื้อบริการเราก็คาดหวังได้มากกว่าที่จ่ายซักหน่อยก็จะรู้สึกคุ้มกว่า แล้วเลือกที่จะใช้บริการนั้นตามรีวิวดี ๆ อย่างเช่นบริการเครื่องบินชั้นธุรกิจและเฟิร์สคลาสแต่ละสายการบินเป็นต้นค่ะ 

ใครทำธุรกิจหรือแบรนด์ TOP3 นี้อยากให้รู้ไว้เลยว่าลูกค้าของคุณกำลังให้ความสำคัญกับรีวิวประสบการณ์ดี ๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อนะคะ 

นอกจากนี้ธุรกิจ Retial หรือขายปลีกทั่วไปไม่จำเป็นต้องมีรีวิวหรือลงทุนจ้างใครมารีวิวบนออนไลน์ เมื่อเทียบกับธุรกิจประเภทอื่น ๆ แล้วลูกค้าไม่ได้ซีเรียสว่าจะต้องมีรีวิว 5 ดาวซักเท่าไหร่ค่ะ

63% ของลูกค้าใช้ Google Reviews

Yelp เผยผลวิจัยว่าลูกค้า 63% ใช้เครื่องมือค้นหาของ Google เพื่อตามหารีวิวต่าง ๆ ซึ่งก็คล้ายกับตัวนุ่น และหลาย ๆ คน ที่นึกไม่ออกก็เข้า Google ไว้ก่อน เมื่อเราเสิร์จก็จะเจอกับ Google Reviews เป็นอันดับต้น ๆ อยู่แล้ว เพราะฉะนั้น SEO จึงเข้ามามีบทบาทไม่มากก็น้อยสำหรับการตลาดผ่านการรีวิวสินค้าบนออนไลน์ค่ะ หรือจะใช้ Google Business Profile มาช่วยเป็นแรงสำคัญก็เหมาะเช่นกันนะคะนักการตลาด

รีวิวที่ทวีตผ่าน Twitter เพิ่มยอดขายได้มากกว่า 6%

ทาง Yotpo ได้มีสถิติเผยว่ารีวิวที่แชร์กันบน Twitter มีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดขายมากกว่ารีวิวบนเว็บไซต์โซเชียลอื่น ๆ 

ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายได้ 6.46% ในขณะที่รีวิวบน Facebook เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซเพียง 2.58% เท่านั้นค่ะ 

ส่วนตัวนุ่นที่เล่นทวิตเตอร์บ่อย ๆ คิดว่าเปอร์เซ็นขายได้มากกว่านี้อีกถ้าเกิดไวรัลค่ะ ยิ่งมีการรีวิว + ทำ Affiliate Link ยิ่งทำให้ทราบว่าคงเกิดยอดซื้อขึ้นจริง ๆ ถึงมีฟีดแบ็กร้านค้าของหมดอยู่บ่อย ๆ 

เพราะฉะนั้นหลังทำรีวิวให้เสิร์จเจอบน Google แล้ว อีกทางที่จะช่วยยอดขายให้พุ่งได้อย่ามองข้าม Twitter เด็ดขาดเลยค่ะ ยอดฟอลโตยากก็ใช้กลยุทธ์อื่น ๆ เชื่อว่าคุ้มแน่เพราะชาวทวิตเตี้ยนซื้อตามอุปทานหมู่เก่งมาก ๆ 

ลูกค้า 80%ใช้​ Smartphone device เพื่อเสิร์จหารีวิว

ข้อนี้ทุกคนอาจจะพอเดาได้อยู่แล้ว แต่ outerboxdesign เปิดตัวเลขมาให้ดูเลยว่าคิดเป็น 80% ของเหล่านักล่ารีวิวใช้สมาร์ทโฟนในมือนี่แหละ ง่าย และสะดวกที่สุด เพราะบางทีสถานการณ์อาจจะเป็นระหว่างเดินทาง หรือนอนเล่นโทรศัพท์ก่อนนอน

สิ่งที่นักการตลาดห้ามลืมคือขนาดของภาพและคอนเทนต์ให้เหมาะกับ smartphone device ด้วยนะคะ ^^

ลูกค้าอายุระหว่าง 30-44 ปี ดูรีวิวก่อนซื้อทุกครั้ง 30.1%

จริง ๆ แล้วเปอร์เซ็นแทบไม่ต่างกันเลย เรียกได้ว่าลูกค้าอายุระหว่าง 18 – 44 ล้วนจะหารีวิวสินค้าบนออนไลน์อ่านก่อนควักกระเป๋าตังกันค่ะ หากแบรนด์ของนักการตลาดยังไม่เร่งสร้างความมั่นใจในสินค้าและบริการ หรือมีรีวิวซักหน่อยเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้ลองศึกษากลยุทธ์การจัดการกับรีวิวต่าง ๆ หรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 4 ข้อดีของการเอา Data จาก Online Review มาใช้ด้วย Social listening tool กันต่อได้เลยนะคะ

แนะนำสำหรับผู้อ่าน

• อย่าลืมรับทราบ Feedback หรือรีวิวบนออนไลน์ทุกช่องทาง เพื่อขอบคุณหรือรับทราบแล้วนำมาปรับปรุงให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น การทำเราทำงานโดยไม่สน Feedback เราก็จะไม่มีทางรู้เลยว่ายังต้องขาดและเติมตรงไหนให้สมบูรณ์
• ระวังรีวิวปลอม อธิบายให้เข้าใจอย่างง่ายคือในโลกธุรกิจคือการแข่งขันค่ะ เช่นนุ่นมีร้านขายครอฟเฟิลบน LINE MAN ได้รีวิว 5 ดาวเยอะมากตลอด 1 เดือนที่เพิ่งเปิดร้าน แต่เดือนที่สองมีร้านใกล้เคียงขายครอฟเฟิลเหมือนกันแต่ติดปัญหาขายยาก เลยใช้วิธีดิสเครดิต โดยการกดสั่งจากร้านนุ่นแล้วให้รีวิว 1 ดาวพร้อมข้อความใส่ร้ายเกี่ยวกับขนมครอฟเฟิลของนุ่น
• ต้องรีบจัดการตลาดนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ๆ โดยด่วนค่ะ เริ่มจากการตรวจสอบ หรือเข้าชาร์จลูกค้ารายนั้นเพื่อรับทราบปัญหาก่อน แล้วหาวิธีแก้ไขให้ถูกต้อง หากตรวจดูแล้วว่าถูกกลั่นแกล้งให้แจ้งเจ้าหน้าที่แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องทันทีเลยนะคะ
• อย่าตอบโต้ในพื้นที่ออนไลน์ด้วยอารมณ์เด็ดขาด เพราะตัวอย่างมีให้เห็นมากมาย สู้กับลูกค้าด้วยอารมณ์แต่แรกไม่ใช่ทางออกที่ดีสำหรับการทำธุรกิจเลยค่ะ

ทั้งหมดนี้คือสถิติการ รีวิวสินค้า และบริการบนออนไลน์ หรือ Online Reviews ที่สำคัญให้นักการตลาดนำไปปรับแผนการตลาดกันต่อ ทั้ง TOP3 ที่ลูกค้าของคุณกำลังให้ความสำคัญกับรีวิวประสบการณ์ดี ๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อ

63% ใช้เครื่องมือค้นหาของ Google เพื่อตามหารีวิวต่าง ๆ ต้องให้ความสำคัญกับ SEO เป็นอันดับต้น ๆ หลังทำรีวิวให้เสิร์จเจอบน Google แล้ว อีกทางที่จะช่วยยอดขายให้พุ่งได้อย่ามองข้าม Twitter เด็ดขาด

ปรับรูปแบบให้เหมาะกับ smartphone device เพราะเป็นอุปกรณ์ที่ใช้เสิร์จหารีวิวมากที่สุด สุดท้ายนุ่นใส่ช่วงอายุที่น่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของนักการตลาดแทบทุกแบรนด์ให้ทราบว่าพวกเขาเหล่านั้นอ่านรีวิวก่อนจ่ายเงินให้คุณนะ~

ถ้าชอบบทความนี้อย่าลืมคอมเมนต์บอกกันหรือกดแชร์เป็นกำลังใจให้ผู้เขียนด้วยนะคะ แล้วพบกันในบทความหน้าค่ะ อันยอง

Source Source Source Source