3 Social Media Trends 2022 – จาก Survey นักการตลาด 18,000+ คน
3 Social Media Trends 2022 – จาก Survey นักการตลาด 18,000+ คน
เดินทางมาเกินครึ่งปีของ 2022 แล้ว อีกครึ่งทางจะมีเทรนด์อะไรที่น่าสนใจ และนักการตลาดอาจยังไม่ได้ลองใช้บ้างนะ? เพราะหากแผนที่นักการตลาดใช้อยู่ยังไม่ได้ถึงเป้า ทั้ง 3 เทรนด์ที่นุ่นคัดมานี้อาจจะจุดประกายไอเดียใหม่ ๆ เพื่อนำไปปรับใช้ทันก่อนหมดปี 2022 นี้ได้ทันค่ะ
ซึ่งนุ่นคัดมา 3 Social Media Trend นี้มาจากรีพอร์ตตัวเต็มของ hootsuite ค่ะ
เค้าได้สรุปจากผลสำรวจนักการตลาดมากกว่า 18,000 คนเลย ปกติแล้วนุ่นชอบอ่านรีพอร์ตแนว ๆ นี้พอ ๆ กับเคสการใช้ Social Listening เพราะได้เห็นการทำวิจัย สำรวจที่หลากหลาย อัปเดตเทรนด์ใหม่ วิธีการหาข้อมูลที่ทันยุคมากกว่าเดิม เพื่อที่จะได้มาแชร์ให้เพื่อน ๆ การตลาดวันละตอนได้ความรู้ที่สดใหม่ พร้อมนำไปใช้งานได้จริง รวมทั้งพัฒนาความรู้ส่วนตัวของตัวเองด้วย
ไม่เกริ่นเยอะแล้ว~ ถ้าพร้อมแล้วเรามาเริ่มกันเลย
1. TikTok อาจกลายเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาด
ในภาพเป็นข้อมูลอัปเดตล่าสุด 25 มกราคม 2564 แต่ TikTok ก้าวกระโดดมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนในเดือนกันยายน 2564 ตีเป็นระยะเวลาก็แค่ 6 – 7 เดือนเท่านั้นเองค่ะ ถ้าคิดเป็นเปอร์เซ็น TikTok มีฐานผู้ใช้ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 1,157% มาตั้งแต่ระหว่างปี 2018 ถึง 2020 แล้ว กราฟพุ่งขึ้นทุกไตรมาสจริง ๆ
นุ่นเชื่อว่านักการตลาดเองก็รู้สึกได้ว่าแทบทุกแบรนด์อยากจะกระโดดเข้าใส่ TikTok เพราะมีหลายแบรนด์ทั้งเล็กใหญ่ อาหารเสริมเสื้อผ้า ของกุ๊กกิ๊ก ที่ได้ออเดอร์เป็นพัน ๆ ชั่วข้ามคืน แพ็คกันหลังเดาะไปเลย นอกจากนี้ปีที่ในปีที่ผ่านมา พฤติกรรมการค้นหา TikTok เพิ่มขึ้น 173% แต่กลับกัน Instagram Reels เพิ่มขึ้นเพียง 22% เท่านั้น และ Instagram Stories เองก็ลดลง -33%
ระหว่างการทำ survey ได้มีคำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลที่นักการตลาดคิดว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำธุรกิจ 24% ได้ตอบว่าแพลตฟอร์ม TikTok ซึ่งเพิ่มขึ้น 700% จากปี 2020
นุ่นคิดว่าอาจเพราะ TikTok เปิดตัวเครื่องมือทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์หลายอย่างในปี 2020 และ 2021 แม้กระทั่งต้นปี 2022 ที่ผ่านมากก็ทมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ บน TikTok For Business ให้ใช้เยอะ หากนักการตลาดยังไม่ได้ลอง และยังไม่มั่นใจ ลองเริ่มอ่านบทความของการตลาดวันละตอน เกี่ยวกับ TikTok เพิ่มเติมแล้วลุยเล้ยยยย
2. การโทรไปขายของให้ลูกค้ามันอาจ OUT ไปแล้ว
เดี๋ยวนี้ลูกค้าเคยชินกับแบรนด์ที่ตอบแชทเร็ว ๆ หรือทักถามข้อมูลทั้งไว้ว่าง ๆ ค่อยกลับมาอ่านแล้วล่ะค่ะ เพราะสถานกาณ์ที่ต้องกักตัวอยู่บ้านกัน เวลาก็ถูกแบ่งให้โซเชียลและสื่อบันเทิงออนไลน์มากขึ้น การฟังขายตรงในโทรศัพท์จะทำให้รู้สึกเสียเวลา
จากสำรวจ Nielsen ซึ่งจัดทำโดย Facebook พบว่า 64% ของลูกค้าอยากส่งข้อความมากกว่าโทร และจากข้อมูลของ Gartner 60% customer service requests ค้าทั้งหมด จะได้รับการจัดการผ่านช่องทางออนไลน์ภายในปี 2566 ที่จะถึงนี้
และยังมีข้อมูลซัพพอร์ตจากการสำรวจ Social Media Trend ล่าสุดชี้ให้เห็นว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถาม เห็นด้วยว่าการดูแลลูกค้าบนโซเชียลนั้น increased value สุด ๆ
แนะนำสำหรับนักการตลาด ให้เริ่มคิดเกี่ยวกับ social media customer service strategy ตั้งแต่ตอนนี้ได้เลย และลองใช้ Chatbot เข้ามาช่วยรับลูกค้าที่สอบถามครั้งแรก เพื่อไม่ให้รอนาน แล้วแอดมินค่อย ๆ ทยอยตอบไล่ตามมาก็ได้
3. วิดีโอคอนเทนต์ที่ไม่เกิน 1-2 นาที
อ้างอิงข้อมูลจาก Vidyard 60% ของวิดีโอทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ตในปี 2020 มีความยาวไม่เกิน 2 นาที สัดส่วนที่มีมากที่สุดคือ 0-60s ค่ะ
และจากผลสำรวจนักการตลาดของ Hootsuite เกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่ามักใช้วิดีโอขนาดแบบสั้น ๆ เพื่อขายสินค้า/บริการมากที่สุดเลย นุ่นเองก็เคยเขียนบทความ Video Content ควรยาวเท่าไหร่ดี? TikTok, Youtube, Facebook และ IG เอาไว้
วิเคราะห์ได้ว่านอกจากบน Youtube แล้ว แพลตฟอร์มอื่น ๆ ลูกค้าล้วนอินกับวิดีโอกระปุ๊กกระปิ๊ก ไม่ยาวจนเกินไปค่ะ ซึ่งแพลตฟอร์มที่จะตอบโจทย์ข้อนี้ให้นักการตลาดได้ทันทีคือ TikTok หรือ Reel
ในรีพอร์ตตัวเต็มของ Hootsuite ยังมีอีกหลาย Social Media Trends 2022 ที่น่าสนใจอีกมากนอกเหนือจากที่นุ่นเอามาแชร์ในวันนี้ถือว่าเล็กน้อยค่ะ แต่เป็นเทรนด์ที่ถ้าทำได้ก็เป็นประโยชน์สุด ๆ กับแบรนด์ ทั้งยังง่ายที่สุดจากทั้งหมดแล้ว อยากให้ลองเริ่มกันตั้งแต่ตอนนี้เลย เชื่อว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นแน่นอนค่ะ
สุดท้ายถ้านักการตลาดอยากติดตามอ่านบทความใหม่ ๆ จากการตลาดวันละตอน สามารถผ่านแพลตฟอร์มอื่นเพิ่มเติมได้ที่ Twitterและ Blockdit เลยนะคะ
