Meta เผย Insights พฤติกรรมนักชอป พร้อมเคล็ดลับทำ MEGA SALES อย่างไรให้ปัง

ในช่วงที่ธุรกิจทั่วทั้งเอเชียกำลังเตรียมพร้อมต้อนรับช่วง MEGA SALES ปลายปี การเสริมความโดดเด่นเหนือคู่แข่งให้ธุรกิจของเราก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น โดยนักช้อปกว่าครึ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกบอกว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ผ่านทางแอป Messenger หรือ WhatsApp ในช่วงเซลปลายปีไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ เคล็ด(ไม่)ลับจาก Meta ต่อไปนี้ จะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับฤดูช้อปปิ้งปลายปีนี้ 

 #1 ลูกค้าอยู่ที่ไหน เราควรอยู่ที่นั่น 

ผู้คนมากกว่า 65% กล่าวว่าชอบการส่งข้อความมากกว่าการอีเมลและโทรศัพท์ แล้วจะมีวิธีช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างสะดวกสบายได้อย่างไร?

ธุรกิจขนาดเล็ก สามารถเปิด Business Messenger บน Facebook หรือ Instagram แล้วใช้ช่องทางนี้รวบรวมคำถามจากลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และประหยัดเวลาด้วยการเปิดฟีเจอร์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ โดยพบว่าร้านค้าที่ตอบข้อความภายใน 5 ชั่วโมง จะได้รับข้อความที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจจากลูกค้ามากขึ้นกว่า 380%

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ สามารถใช้ Messenger API เพื่อสร้างโซลูชั่นการส่งข้อความเพื่อธุรกิจแบบกำหนดเอง เช่น Grab สร้างผู้ช่วยดิจิทัลที่ได้รับการสนับสนุนโดย Messenger เพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย จึงสามารถลดจำนวนคำถามสะสมจากลูกค้าได้ถึง 90% 

#2 สร้างความสัมพันธ์ 

ผู้คนจำนวนมากมายมหาศาลได้สนทนากับธุรกิจร้านค้าต่างๆ ในทุก ๆ เดือน ผ่านการส่ง DM ถึงแบรนด์, โต้ตอบกับสตอรี่, แสดงความคิดเห็นบนวิดีโอไลฟ์สด และช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย

ลองใช้ฟีเจอร์ฟรีของ Messenger อย่างเครื่องมือการจองนัดหมายและคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าผ่านการผสมผสานการโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลกับประสบการณ์การสนทนาที่ทรงพลัง โดยบริษัทประกันภัยอย่าง FWD ประเทศไทย ได้จับมือกับ AiChat ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของ Meta เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนากับแบรนด์ที่สนับสนุนโดย Messenger จากนั้นจึงโปรโมทเครื่องมือนี้ด้วยโฆษณาที่พาลูกค้าไปสู่ Messenger ส่งผลให้มีอัตราการสมัครรับบริการเพิ่มขึ้นถึง 5.4 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญปกติ ทั้งยังมีต้นทุนต่อการเสนอราคาต่ำลงถึง 5.6 เท่าด้วย

 #3 ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละลูกค้าได้ในจำนวนมาก 

แพลตฟอร์มส่งข้อความของ Meta ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติ, AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดประสบความสำเร็จได้ในวงกว้าง

การแจ้งเตือนประจำ คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความตามตารางเวลาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น BMW ประเทศไต้หวัน ได้จัดแคมเปญ 3 วัน และสร้างอัตราการอ่านข้อความได้ถึง 99% สำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟีเจอร์การแจ้งเตือนประจำ ทั้งยังมีลูกค้าเข้าร่วมในงานกิจกรรมออนไลน์มากขึ้นถึง 10 เท่า 

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นการส่งข้อความเพื่อธุรกิจของ Meta ได้ที่ https://www.facebook.com/business/business-messaging

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ