กลยุทธ์การเลือก Influencer ที่ใช่ให้แบรนด์ปัง ไม่ใช่พังเพราะโป๊ะแตก

กลยุทธ์การเลือก Influencer ที่ใช่ให้แบรนด์ปัง ไม่ใช่พังเพราะโป๊ะแตก

ปัญหาความน่าเชื่อถือของบรรดา Influencer ทั่วโลกไม่ใช่เพิ่งเกิดขึ้น แต่เริ่มมาซักพักแล้ว ก็ตั้งแต่บรรดานักการตลาดและเอเจนซี่โฆษณาสบโอกาสเห็นช่องทางในการใช้ Influencer เป็น New Media เพื่อให้เข้าถึงผู้ติดตามทั้งหลายแทนสื่อเก่าๆที่ไม่น่าสนใจแล้ว

ปัญหาคือจากผลสำรวจผู้บริโภคที่ประเทศอังกฤษพบว่ากว่า 43% บอกว่าพวกเค้าเหล่านั้นคิดว่าบรรดา Influencer ที่เคยตามนั้นไม่น่าเชื่อถือเหมือนเดิมอีกต่อไป เพราะเค้ารู้สึกว่าบรรดา Influencer เหล่านั้นรับงานจากแบรนด์มากเกินไป และที่มากเกินกว่าจะรับได้คือการรับงานจากแบรนด์ที่ไม่บอกกับพวกเค้าตรงๆ หรือที่สาหัสสุดๆคือการเลือกรับงานจากแบรนด์ที่ไม่ได้มีความเกี่ยวกับคาแรคเตอร์ตัวเองเลย

ทำให้กว่า 52% ของผู้บริโภคบอกว่าเวลาเห็น Influecer โพสว่าใช้หรือแนะนำสินค้าอะไรจะเกิดการสันนิฐานไปเองแล้วว่าน่าจะต้องเป็นโฆษณาแน่ๆ

จากรายงานฉบับดังกล่าวบอกว่ามีแค่ราวๆ 5% เท่านั้นที่คิดว่า Influencer ที่ตัวเองตามนั้นเป็นกูรูหรือผู้รู้ในเรื่องนั้นจริงๆ และก็เวลาเค้าโพสเกี่ยวกับสินค้าและบริการอะไรก็น่าเชื่อว่าเป็นเรื่องจริงไม่ใช่โฆษณา

61% ของผู้ตอบแบบสำรวจบอกว่าจะเลิกติดตามถ้า Influencer คนไหนโพสขายของหรือดูเหมือนว่าเป็นโฆษณาบ่อยเกินไป โดยเฉพาะเป็นโพสสินค้าหรือบริการที่ไม่เกี่ยวกับคาแรคเตอร์ของตัวเองเลย เช่น ให้ Influencer สายแฟชั่นมาโพสเรื่องการเงินโดยไม่ได้เกี่ยวข้องกันเท่าไหร่

แต่ความหวังในการใช้ Influencer ใช่ว่าจะหมดไปเพราะกว่า 3 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะเชื่อที่ Influencer โพสถ้ารู้สึกว่าโพสนั้นเป็นเรื่องจริง เข้ากับตัวตนของเค้าจริงๆ

ดังนั้นสิ่งสำคัญของการใช้ Influencer เพื่อทำ Marketing คือการเลือกคนที่ใช่ และปล่อยให้เค้าได้เล่าในแบบของตัวเอง ไม่ใช่เอาคำพูดทุกอย่างยัดใส่มือหรือกรอกใส่ปากให้เค้าพูดตามที่ตัวเองต้องการ เพราะสุดท้ายแล้วถ้ามันไม่ใช่กับสิ่งที่เค้าเป็น หรืออวยแบรนด์สนเกินงาม ไม่ใช่แค่ Influencer คนนั้นที่เสีย แต่ตัวแบรนด์นั่นแหละที่จะเสียงบ marketing โดยสูญเปล่า

ถ้าจะพูดเรื่องช้อปปิ้ง ก็ขอสายช้อปปิ้งตัวจริง หรือถ้าจะลงลึกก็ต้องไปเลือกดูร้านที่เหมาะกับคาแรคเตอร์ของ Influencer แต่ละคนด้วย ไม่ใช่สักแต่ว่าเอาที่กำลังเป็นกระแส หรือเอาคนที่มี Follower สูงๆเท่านั้น เลือกใช้เค้าแล้วก็ต้องปล่อยให้เค้าเป็นตัวของตัวเองให้เต็มที่ครับ

การจะใช้ Influencer ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย คือให้บรีฟที่ชัดเจนว่าต้องการอะไรจากเค้า และกำหนด take out ที่ต้องการแบบไม่ขอมากเกินไปจนกลายเป็นโฆษณาที่ไม่จริงใจ

หรือจะให้ดีที่สุดคือ ให้ทำเป็นประหนึ่งว่าเค้าบังเอิญเจอสิ่งนี้มา แล้วที่เหลือปล่อยให้เป็นหน้าที่ๆ Influencer คนนั้นจะทำให้ผู้ติดตามสนใจในสไตล์เค้าครับ

ในวันนี้คนทุกวันนี้เห็นโฆษณาอยู่เต็มตาวันละไม่น้อยกว่า 5,000 – 15,000 ครั้งต่อวัน การจะเพิ่มโฆษณาที่ยัดเยียดไม่ว่าจะผ่านสื่อเก่าหรือสื่อใหม่อย่าง Influencer ก็คงไม่ใช่เรื่องที่น่าพิศมัยแน่จริงมั้ยครับ

Source: https://www.prweek.com/article/1442535/authenticity-crisis-influencer-marketing-poor-partnerships-backfire

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *