ภาพรวม Facebook 2020 ว่าคนใช้งานแพลตฟอร์มอย่างไรบ้าง

มาดูภาพรวมของแพลตฟอร์ม Social Media สุดฮิตอย่าง Facebook กันบ้างว่าปีที่ผ่านมาคนทั่วโลกใช้งานเฟสบุ๊คไปในทางไหน เพราะปี 2020 เป็นปีสุดโหดที่เปลี่ยนแปลงชีวิตของพวกเราทุกคน และทำให้เกิดพฤติกรรมใหม่ๆ มากมายที่เราเห็นได้ว่า อาจจะหยุดไปหลัง COVID19 จบลง หรืออีกหลายๆ พฤติกรรมที่จะยังคงอยู่แม้วิกฤตโควิดจะหายไปแล้วก็ตามค่ะ ดังนั้นนักการตลาดและเจ้าของแบรนด์ต้องห้ามพลาดกับ ภาพรวม Facebook 2020 ที่ทาง Facebook ได้แชร์ออกมาให้ด้วยตัวเองค่ะ

1. สถานการณ์ COVID-19

อย่างที่เรารู้กันดีว่า COVID19 เป็นวิกฤตที่ทำให้คนทั่วโลกวุ่นวาย ต้องแยกกันอยู่ กักตัวบ้าง อยู่บ้านบ้าง จนทำให้คนไม่ได้เจอกันแบบ Physically เลย สิ่งที่ตามมาคือปี 2020 จึงกลายเป็นปีที่ทุกคนต้องเข้ามา Connect และเชื่อมต่อกันผ่าน Social Media และสื่อ Online มากขึ้นเป็นประวัติการณ์ค่ะ

ซึ่งในช่วง COVID19 ตอนนั้น Facebook ก็ได้มีการออกฟีเจอร์ Support แบรนด์และร้านค้ามากมาย ไม่ว่าจะบน Instagram หรือ Facebook ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นสติกเกอร์ Stay Home ใน IG Stories ที่ผลปรากฏว่า มีคนใช้งานสูงกว่า 100 ล้านครั้งเพียงแค่ในระยะเวลา 1 อาทิตย์หลังจากปล่อยสติกเกอร์ออกมา

ในส่วนของการใช้งาน Video Chat บนแพลตฟอร์มก็เห็น Usage Rate ที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน เพราะผู้คนต่างก็ Video Calls ในระยะเวลาที่นานขึ้นเป็นเท่าตัวหรือ x2 ทั่วโลกแบบอาทิตย์แล้วอาทิตย์เล่าในเดือนมีนาคม 2020 

และแน่นอนว่าที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ Facebook LIVE และ Instagram LIVE ก็มีอัตราการเข้าชมที่สูงขึ้นในประเทศที่มีผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดนั่นก็คือประเทศอิตาลี ไม่ว่าจะเป็นคลิปการไลฟ์อย่าง ผู้คนแห่ออกมาร้องเพลงตามระเบียง หรือเปิดเพลงให้คนอื่นฟังบนออนไลน์แบบ DJ ค่ะ

จะเห็นได้ว่ามีพฤติกรรมมากมายที่เกิดขึ้น ตั้งแต่ต้นปีที่ยังคงอยู่จนถึงวันนี้ อย่างการ LIVE ที่กลายเป็นหนึ่งใน Tactics สุดฮิตไปแล้ว หลายคนที่ไม่เคยชมไลฟ์ ตอนนี้ก็คุ้นชินกับการนั่งดูไลฟ์สดได้นานๆ ยิ่งเป็นไลฟ์ขายของด้วยแล้ว สามารถนั่งได้เป็นชั่วโมงๆ ยิ่งที่บ้านเพลินเองก็เช่นกัน อากู๋ที่ไม่เคยดูไลฟ์เลยดูแต่ TV มาวันนี้เอาแต่นั่งดู LIVE ลืม TV ไปแล้วค่ะ

2. ความเชื่อมั่นและ Community

ตั้งแต่ต้นปีลงมายาวๆ หลายๆ ประเทศก็ยังคงต้องเฉลิมฉลองเทศกาลสำคัญและงานรื่นเริงต่างๆ ผ่าน Group Video Calls บน Facebook Messenger แทน เช่น งาน Easter ที่มีคนใช้งานวิดีโอคอลแบบกลุ่มสูงที่สุดค่ะ แต่ถ้าพูดถึงประเทศไทย เพลินคิดว่าคงจะเป็นการ Video Calls ทำงานมากกว่าเนอะ แบบ Townhall ประชุมอะไรแบบนั้นแทน 

ส่วนเรื่องของ Community เอง ก็จะเห็นได้ว่า ผู้คนต่างร่วมด้วยช่วยกัน เพราะเมื่อ Instagram ปล่อยสติกเกอร์ Support Small Business ออกมา ผลปรากฏว่ามีการใช้งานสูงถึง 47 ล้านครั้งบน Instagram และ 10 ล้านครั้งบน Facebook ตั้งแต่เดือนมีนาคม เพื่อช่วยเหลือร้านค้าออนไลน์บนไอจีและเฟสบุ๊คนั่นเองค่ะ 

3. การตื่นตัวเรื่องปัญหาสังคม

จากเทรนด์มากมายที่ออกมากล่าวถึงเรื่องของพลังสังคมที่จะแรงขึ้นเรื่อยๆ เพื่อต่อสู้กับความไม่เท่าเทียม ไม่ว่าจะเรื่องอะไรก็แล้วแต่ ปีนี้เราได้เห็นถึงประเด็นเรื่องของสีผิวอย่าง Black Lives Matter เนื่องด้วยข่าวการเสียชีวิตของ George Floyd กระแสนี้ทำให้เกิด Conversations เรื่องปัญหาสีผิวมากขึ้นเป็น 3 เท่าภายใน 1 อาทิตย์หลังข่าว

นอกจากนี้ Mentions เกี่ยวกับ Juneteenth หรือวันที่ 19 มิถุนายนที่ประเทศสหรัฐเฉลิมฉลองการสิ้นสุดความเป็นทาสของชาว African-American ก็เพิ่มสูงขึ้นกว่า 3 ล้านครั้งบน Facebook ในอาทิตย์นั้นค่ะ

ดังนั้นจะเห็นได้ว่า ยุคนี้มันคือยุคแห่งความเท่าเทียม โปร่งใส ใครที่ทำอะไรข้ามหัวคนอื่น เอาเปรียบคนอื่น หรือทำอะไรไม่ดี สามารถถูกเปิดเผย หรือแฉได้ง่ายๆ ผ่าน Social Media และจะเห็นพลังชาวเน็ตและผู้คนที่ออกมาเปิดรับความ Diversity หรือความหลากหลายมากขึ้นค่ะ

ซึ่งพลังการ Support สำหรับเรื่องสีผิวยังคงยาวต่อเนื่องมาที่การใช้ Facebook Group เพื่อ Join กลุ่ม Black Businesses ที่มีเมมเบอร์จำนวนเยอะถึง 1.8 ล้านคนค่ะ

4. สิ่งแวดล้อม

Facebook และ Instagram เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำหรับหลายๆ องค์กรและคนที่ต้องการขอรับบริจาคในยามยาก ตั้งแต่ช่วงลำบากอย่าง COVID19 ไปจนถึงปัญหาทางสิ่งแวดล้อมอย่าง Wildfires ในประเทศ Australia / Oregon และ Washington ช่วงต้นปี ที่มีหลายๆ องค์กรออกมา Raise Funds ทำให้แพลตฟอร์มอย่าง FB และ IG เป็นเหมือนสื่อกลางชั้นเยี่ยมค่ะ ซึ่งมีเงินกว่า 35 ล้านดอลล่าห์สะพัดจากการบริจาคในปี 2020 เพื่อช่วยเหลือไฟป่าออสเตรเลียเลยค่ะ

นอกจากนี้ยังมีเงินกว่า 80 ล้านดอลล่าห์ที่คนบริจาคผ่าน Facebook Fundraisers เพื่อต่อสู้ภัยอากาศเปลี่ยนแปลงหรือ Climate Change และเพื่อโปรเจคปกป้องสิ่งแวดล้อมด้วย

5. การเมืองโลก

อีกหนึ่งเหตุการณ์สำคัญปี 2020 คือ การเลือกตั้งสหรัฐช่วงปลายปี โดย Facebook และ Instagram เป็นหนึ่งในช่องทางการรับรู้ข่าวสารของผู้ใหญ่ทั่ว US ร่วมไปถึงมีจำนวนประชากรสหรัฐกว่า 4.4 ล้านคนที่ลงทะเบียนเพื่อเลือกตั้งผ่าน Facebook Voter Information Center ด้วย

ทั้งหมดนี้คือ ภาพรวม Facebook 2020 ค่ะจะเห็นได้ว่ามีหลาย Social Movement เลยที่เกิดขึ้นบน Online ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Instagram ในปีสุดโหด 2020 ที่ผ่านมา พร้อมๆ กันกับพฤติกรรมของคนในยุคใหม่มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการ LIVE การใช้ IG Story และ Facebook Story ที่เริ่มมีบทบาทมากขึ้นในวันนี้ สุดท้ายคือตัว Donation และปัญหาสังคมและการเมืองที่เป็น Conversation Topics หลักในปีผ่านมาค่ะ

อ่าน Trends อัพเดทปี 2021 ต่อ คลิก

Source: https://about.fb.com/news/2020/12/2020-year-in-review/