4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing
4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing เลิกใช้วิธีทำงานแบบเก่า(ซึ่งก็คือปัจจุบัน) หันมาทำงานแบบใหม่ได้แล้ว
เป็นที่รู้กันว่าคนเก่งนั้นหายาก และเป็นที่ต้องการของทุกบริษัท ส่งผลให้คนเก่งมักถูกซื้อตัวจากบริษัทเดิมไปยังบริษัทใหม่เป็นประจำ ด้วยเหตุผลสำคัญก็มาจากพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค ที่ต้องการ Digital Experience ที่ดีขึ้นอยู่เรื่อยไม่สิ้นสุด จากการที่โควิดเข้ามาสร้าง Covid Disruption ก่อให้เกิดการทำ Digital Disruption อย่างรวดเร็ว และผู้คนก็เรียนรู้ที่จะทำงานแบบออนไลน์ หรือรีโมทได้จากทุกที่บนโลกโดยไม่ต้องเจอหน้ากัน แต่บริษัทก็ยังเดินหน้าได้
ดังนั้นถ้าบริษัทไหนยังคงดึงดันทำงานเข้าออฟฟิศสัปดาห์ละ 5 วัน เตรียมเสียคนเก่งไปทำงานกับบริษัทอื่นที่พร้มอจะยืดหยุ่นให้พวกเขาได้เลย
โดยเฉพาะคนที่เก่งมากๆ สามารถทำงานแบบรีโมทให้กับบริษัทต่างชาติได้สบายๆ โดยไม่ต้องบินไปทำงานที่ประเทศนั้นตลอดอายุการทำงานก็ยังได้ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้บรรดาผู้บริหารระดับสูงกว่า 67% พูดเป็นเสียงเดียวกันว่าการจะหาคนเก่งๆ สาย Technology & Data นั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก เพราะพวกเขามักเนื้อหอมและเป็นที่ต้องการตลอดเวลาครับ
และทั้งหมดนี้ทำให้ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจเองต้องปรับรูปแบบการทำงานใหม่ ต้องเปลี่ยนวิธีการดูแลพนักงานใหม่ ไปจนถึงต้องหาทางทำให้คนเก่งๆ ที่อยู่กับเรานั้นปล่อยของ โชว์ฝีมือ แสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ไปจนถึงการทำให้พนักงานเดิมที่มีแววดีได้ฉายแสง ด้วยการเติมทักษะใหม่ๆ ที่บริษัทจำเป็นต้องใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในท้ายที่สุดควบคู่กัน
เพราะถ้าเราไม่สามารถอัพเกรดคนที่มี และจ้างคนใหม่ที่มีความสามารถด้าน Data & Technology ไว้ได้ บอกได้เลยว่าอีกไม่นานบริษัทคุณจะมีความสามารถด้านดิจิทัลล้าหลังกว่าคู่แข่งมาก ธุรกิจวันนี้ไม่ได้แข่งกันที่ใครมีเทคโนโลยีเหนือกว่า แต่ยังแข่งกันที่ใครมีคนใช้เทคโนโลยีนั้นให้เกิดประสิทธิภาพได้มากกว่ากัน แถมยังเอาชนะกันที่ใครมีคนเก่งพอจะสร้างเทคโนโลยีใหม่ที่คู่แข่งไม่มีได้ก่อนครับ
และนี่ก็เป็น 4 People Development Strategy กลยุทธ์การจ้างและสร้างคนเก่ง ซึ่งเป็นบทสุดท้ายของรายงาน Facebook Digital Consumer Insight 2023 ครับ
1. จ้างและสร้างคนที่มีทักษะเพื่อสร้างสิ่งที่ธุรกิจเราต้องการในอีก 5 ปีข้างหน้า
อย่าจ้างเพียงเพราะเขาทำงานวันนี้ได้ดี แต่จ้างเพราะทักษะที่เขามีจะช่วยให้เราทำสิ่งที่วางเป้าในอีก 5 ปีข้างหน้าได้
สมมติถ้าคุณอยากสร้างแพลตฟอร์มเพื่อผันตัวมาเป็นตัวกลางของกลุ่มธุรกิจคุณ และแพลตฟอร์มนี้จะประสบความสำเร็จได้ถ้ามี AI ที่ทำ Recommendation ได้ดีมาก คุณต้องจ้างคนที่มีความสามารถในการทำสิ่งดังกล่าวตั้งแต่วันนี้ ควบคู่ไปกับการเพิ่มทักษะที่ว่าให้กับกลุ่มพนักงานปัจจุบันที่มีแววจะทำได้ดีครับ
2. ทำให้การใช้และเข้าถึง Data เป็นเรื่องสะดวกสำหรับทุกคนในองค์กรที่ต้องการใช้
วางระบบ Data ทั้งองค์กรให้ดีตั้งแต่วันนี้ ทำให้ Data เชื่อมโยงกันเป็นอย่างดี ยกเลิกระบบหรือสิ่งใดก็ตามที่ทำให้ Data Silo ยกเลิกอะไรก็ตามที่ทำให้การตัดสินใจเรื่อง Data จะอิงอยู่กับทีมใดทีมหนึ่ง หรือแค่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง
วางระบบให้ทุกคนที่ต้องใช้ Data สามารถเข้าถึง Data ได้โดยง่ายและรวดเร็ว ไม่ใช่ต้องมานั่งขออนุมัติทุกครั้ง และที่สำคัญคือการที่ Manager & Management ต้องวางกฏการใช้ Data-Driven Decision เป็นหลักครับ
ยกเลิกระบบ HIPPO ให้เร็วที่สุด หันมาใช้ Data ในการตัดสินใจตั้งแต่พรุ่งนี้เลย
3. สร้างทีม Avenger ที่ทำงานโดยไม่ต้องรอใครสั่งการ และไม่ต้องใครอนุมัติ
ต้องสร้างทีมที่ทำงานแบบ Agile จริงๆ โดยไม่ต้องรอเบื้องบนคนไหนอนุมัติ เพื่อให้ทีมนี้สามารถทำงานเร่งด่วนและสำคัญเสร็จได้โดยไว โดยเฉพาะการแก้ปัญหาเรื่อง Omin channel marketing และ Seamless Experience
ทีมนี้ต้องมีความ Independent ของตัวเองมากพอ เปรียบเสมือนกับบริษัทสตาร์ทอัพย่อมๆ ในบริษัทของเราอีกที มีหน้าที่แก้ปัญหายากๆ ที่ระบบการทำงานแบบเดิมแก้ไม่ได้
4. มอบอำนาจให้คนหน้างานตัดสินใจ
การจะทำงานกับคนเก่งๆ ในยุคที่โลกหมุนไว จะมัวรอสำนักงานใหญ่ เฮดออฟฟิศมาอนุมัติเหมือนเดิมนั้นไม่ทันการไม่ทันกินแน่นอน ถ้าอยากให้คนเก่งอยู่กับเรานานๆ ต้องปล่อยให้พวกเขามีอำนาจในการคิดและตัดสินใจด้วยตัวเอง
ผู้บริหารมีหน้าที่ให้วิชั่นที่ชัดเจน ส่วนทีมหน้างานจะทำงานอย่างไรก็ต้องให้ความเคารพและไว้วางใจอย่างเต็มที่ครับ
มีหน้าที่คอย Monitor ว่าสิ่งที่เขาทำนั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์หลักของบริษัทหรือไม่ ถ้าใช่ก็ปล่อยเรื่องของวิธีการไป เรียกได้ว่าให้อำนาจแค่คอยช่วยดู Direction ให้ ไม่ใช่ปล่อยไปแบบเลยตามเลย
สรุป 4 People Strategy กลยุทธ์การสร้างและจ้างคนเก่งให้อยากทำงานกับบริษัทเราไปนานๆ
ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้พวกเขาไปดูแลลูกค้า และแก้ปัญหาหน้างานเพื่อให้ลูกค้าได้รับ Customer Experience อย่างเต็มที่
จ้างคนเก่งแล้วต้องปล่อยให้เขาทำงาน ไม่ใช่เอากฏระเบียบการทำงานแบบโลกเก่ามาใช้กับโลกใหม่ปัจจุบัน ถ้าคุณยังคงคิดว่าวิธีทำงานแบบเดิมที่เคยทำมาสิบปีก่อนยังดี ห้าปีก่อนยังเวิร์ค ลองเงยหน้าดูผู้บริโภคหน่อยซิว่าพวกเขาใช้ชีวิตเหมือนห้าหรือสิบปีที่แล้วอยู่หรือเปล่า หรือสำรวจแค่ตัวคุณเองก็เถอะ
บริษัทที่ดีต้องมีความคล่องตัวสูง พร้อมปรับเปลี่ยนและยืดหยุ่นตามสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดี แต่ต้องมีความเข้าใจกลยุทธ์หลักและเป้าหมายขององค์กรเป็นอย่างดี ซึ่งนั่นคือหน้าที่ของบรรดา Manager และ Management ที่ต้องคอยย้ำพวกเขาเสมอว่าเรากำลังทำสิ่งนี้ไปทำไม หรือเราคาดหวังผลลัพธ์แบบไหนจากพวกเขาครับ
และทั้งหมดนี้ก็คือการสรุปรายงาน Facebook Digital Consumer Insight 2023 เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลไทยและอาเซียนแบบลงรายละเอียดทุกแง่มุม
หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับนักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจแบบคุณไม่มากก็น้อย ส่วนตัวผมรู้สึกว่ารายงานของปีนี้ดีมาก จนรู้งี้น่าจะรีบอ่านตั้งแต่ปลายปีที่แล้วครับ
อ่านบทความสรุป 6 Digital Business & Marketing Strategy 2023 กลยุทธ์สำหรับธุรกิจที่ไม่อยากถูก Disrupt
Source: https://www.facebook.com/business/m/sync-southeast-asia