เผย Top 10 Influencer Food Delivery และ Market share จาก Social listening
เผย Top 10 Influencer ด้าน Food Delivery 2021 และ Social Share ว่าแอปใดเป็นที่นิยมมากกว่ากัน ในวันที่ Food Delivery กลายเป็นตัวช่วยสำคัญให้คนที่ไม่อยากออกไปเสี่ยงเผชิญกับโควิด19 เป็นตัวกลางที่อำนวยความสะดวกให้ทั้งฝ่ายร้านค้า ไรเดอร์ และลูกค้าได้ใช้บริการสั่งอาหารร้านโปรดให้มาส่งได้ถึงหน้าบ้าน และด้วยความแรงอย่างต่อเนื่องของการใช้บริการ Food Delivery ทำให้นักการตลาดแบรนด์ที่เป็นพาร์ทเนอร์แอปต่าง ๆ ที่มีในไทย ไม่ว่าจะเป็น LINE MAN (Wongnai), Grab, Robinhood, Foodpanda และกำลังมีทางเลือกเพิ่มเติมอีกเช่น 7-Delivery Truefood ต้องหันมาทำคอนเทนต์โปรโมตช่องทางการสั่งซื้อให้แก่ลูกค้ามากขึ้น จนทำให้เราเห็นโปรโมชันต่าง ๆ แข่งกันเรียกลูกค้าแบบรายชั่วโมงเลย
นุ่นเลยจะพานักการตลาดมาเช็กกระแสการพูดถึง Food Delivery จาก Social Data ตลอด 3 เดือนที่ผ่านมา แอปใดจะถูกพูดถึงมากที่สุด ผ่านช่องทางไหน และพูดถึงมากที่สุดโดยใคร ทั้งหมดนี้เราจะหาคำตอบโดยใช้ Social Listening ที่ชื่อว่า Mandala ค่ะ การจับคู่ฟีเจอร์เพื่อหาคำตอบของนุ่นเป็นแบบนี้นะคะ
แอปใดจะถูกพูดถึงมากที่สุด : ใช้ Keyword & Hashtag > Share Of Input Keyword
ผ่าน Social Media ช่องทางไหน : ใช้ Platform Sharing และ Platforms Mention & Engagement
พูดถึงมากที่สุดโดยใคร : ใช้ Top 10 Channels
ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลยค่ะ นุ่นดึงข้อมูลโดยใช้ Keyword ดังนี้ Food Delivery เดลิเวอรี่ สั่งอาหาร สั่งข้าว กดสั่งในแอป แอปสั่งอาหาร แอพสั่งอาหาร แอพสั่งอาหาร สั่งอาหารในแอพ รวมทั้งใส่ชื่อแอปดังในไทยตอนนี้อย่าง LINE MAN (Wongnai), Grab, Robinhood, Foodpanda, 7-Delivery และ Truefood ระยะเวลา 01/05/2021 – 28/07/2021
1. แอปใดจะถูกพูดถึงมากที่สุด
: ใช้ Keyword & Hashtag > Share Of Input Keywords
การแข่งขันที่ดุเดือดระหว่างแพลตฟอร์ม Food Delivery อันเป็นที่จับตามอง เราได้ Data ในช่วงเวลา 3 เดือนที่ผ่านมาโดยเลือกเฉพาะ Keyword ที่เป็นชื่อแอป Mandala ก็จะโชว์สัดส่วนด้านล่างพร้อมจำนวน Mentions ให้ทันทีค่ะ
อันดับที่ 1 Grab : 60,014 (30.8%) ซึ่งถือเป็นจำนวนที่เยอะมากภายในเวลา 3 เดือน อย่างไรก็ตาม Grab ไม่ได้มีแค่บริการ Food Delivery เท่านั้นแต่ยังมีบริการอื่น ๆ เช่นรถรับส่งผู้โดยสารแบบส่วนตัว หรือ Grabmart แต่นี่ก็ช่วยให้เราเห็นสัดส่วนเบื้องต้นภายในไม่กี่คลิกแล้วล่ะค่ะ
อันดับที่ 2 Robinhood : 49,584 (25.4%) เป็นเจ้าที่มาแรงมากในช่วง 1 – 2 เดือนที่ผ่านมาจริง ๆ ค่ะ ถึงแม้จะเป็นเจ้าใหม่ในวงการแต่ก็ถือว่าทีมบริหารที่มีประสบการณ์ในตลาดประเทศไทย และมีแผนการตลาดที่แรงไม่แพ้เจ้าอื่นเลย บูมสุด ๆ กับโปรโมชันส่งฟรี พร้อมความตั้งใจที่จะช่วยร้านเล็กให้รอดวิกฤตโควิด19
อันดับที่ 3 Foodpanda : 38,193 (19.6%) Foodpanda เป็นแอปตัวเลือกแรก ๆ ของคนที่ไม่ได้อยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ทั้งยังมีการโปรโมตแอปที่น่าสนใจมาตั้งแต่ต้นปี อีกทั้งยังมีไวรัลบ่อย ๆ เกี่ยวกับโค้ดลดค่าอาหาร ยังไงก็ตาม Foodpanda มีกระแสเกี่ยวกับการแบนจนขึ้นเทรนด์ทวิตเตอร์เมื่อไม่นานมานี้อีกด้วยค่ะ
อันดับที่ 4 LINE MAN : 38,193 (19.6%) แอป LINE MAN x Wongnai เป็นที่ไว้วางใจของผู้ใช้งานมากพอสมควรเลยค่ะ ด้วยค่าส่งจากร้านที่ใกล้บ้านจะ Free หรือเริ่มต้น 10 บาทเท่านั้น และ LINE MAN ยังเคยสามารถใช้สิทธิต่าง ๆ ของรัฐบาลได้ ผ่านการส่งคิวอาร์โค้ดเข้าไลน์ทันที
อันดับที่ 5 TrueFood : 2,487 (1.3%) : ส่วนตัวนุ่นอยู่ในกลุ่มตามล่าหาปลาส้มทำให้รู้ว่า TrueFood มีส่วนลดร้านอาหารเยอะมาก อาจจะยังไม่เสถียรมากเท่าแอปอื่น ๆ แต่โปรโมชันน่าสนใจมากทีเดียวค่ะ ถือเป็นอีกเจ้าที่น่าจับตามองเลย
อันดับที่ 6 7-Delivery : 351 (0.2%) : แอปที่จัดส่งอาหารและสินค้าจาก 7-11 ได้โดยตรง เริ่มมีการใช้มากขึ้น มีการโปรโมทอยู่เรื่อย ๆ ได้ลองใช้ 1 ครั้งคือต้องมี 2 3 4 ตามมา ด้วยสถานการณ์แบบนี้ไม่ว่าจะห้างหรือร้านสะดวกซื้อก็ไม่อยากเสี่ยงออกไปเลยค่ะ
ด้วยฟีเจอร์ Keyword & Hashtag นี้นักการตลาดสามารถเลือกจำนวน Keyword ที่นำมาคำนวนได้ด้วยตัวเอง เพื่อเปรียบเทียบจำนวน Mentions เบื้องต้นได้เหมือนกับที่นุ่นดูสัดส่วนข้อความที่กล่าวถึง Food Devlivery App ด้านบนค่ะ
2. คนพูดถึง Food Delivery ผ่าน Social Media ใดมากที่สุด
: ใช้ Platform Sharing และ Platforms Mention & Engagement
ในระยะเวลา 01/05/2021 – 28/07/2021 มีคนพูดถึง Food Delivery ทั้งหมด 245,667 ข้อความ และกวาด Engagement ไปสูงถึง 65,257,404 ในคำถามนี้สามารถตอบได้ง่ายมาก เพราะ Platform Sharing และ Platforms Mention & Engagement สามารถแสดงเป็นชาร์ตเปรียบเทียบระหว่างแพลตฟอร์มได้ ถ้าเอาเมาส์ไปจ่อที่ชื่อแพลตฟอร์มเครื่องมือก็จะแสดงตัวเลขจริง ๆ ให้อีกด้วยค่ะ
Platforms Mention & Engagement แสดงให้เห็นว่า Food Delivery
- ถูก Mentions จากแพลตฟอร์ม Facebook สูงที่สุดที่ 143,341 ครั้ง
- และแพลตฟอร์มที่ได้รับ Engagement สูงสุดคือ Youtube 45,919,126 ครั้ง
3. พูดถึงมากที่สุดโดยใคร
: ใช้ Top 10 Channels นุ่นจะแบ่งเป็นการคำนวณโดย Mentions และ Engagment มากที่สุด 10 อันดับ บนแพลตฟอร์ม Facebook มาดูกันค่ะว่ามีเพจไหนบ้าง
By Mention
ในภาพฟีเจอร์จะแสดงให้เห็นถึงชื่อเพจทั้ง 10 อันดับรวมทั้งจำนวน Mentions ของแต่ละเพจด้วยค่ะ มาเจาะ 5 อันดับแรกเพิ่มเติมกันนะคะ
- Wongnai.com : มีธุรกิจร่วมกับ LINE MAN เป็นสื่อขวัญใจสายกินเลยก็ว่าได้นะคะ นุ่นเลยไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่ได้อันดับสูงสุด
- Esplanade Cineplex Ratchadapisek : ให้บริการในด้านโรงภาพยนตร์เครือ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ แม้จะมีการปิดทำการในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา แต่เพจก็ยังเสนอคอนเทนต์โปรโมชันสินค้าต่าง ๆ ที่ส่งผ่านแอป Delivery อยู่ตลอด เช่น POPSTAR Microwave Popcorn
- LINE MAN : แน่นอนว่าแอป Delivery ต้องมีการนำเสนอคอนเทนต์โปรโมชันกันวันต่อวัน ยิ่งบนโลกออนไลน์แล้วยิ่งต้องลงให้สม่ำเสมอ
- We Korat : เป็นเพจที่นำเสนอคอนเทนต์เพื่อชาวโคราช ซึ่งรวมถึงโปรโมชันร้านอาหารที่มีบริการส่ง Delivery ด้วยค่ะ
- Fire Tiger by Seoulcial Club : ชานมไข่มุกที่ฮอตฮิตมาก สายชานมไข่มุกต้องรู้จักแน่นอน นอกจากมีการขยายสาขาอย่างรวดเร็วแล้วหลายคนยังชอบสั่งมาเพิ่มพลังยามบ่ายผ่านแอป Delivery เสมอด้วยค่ะ แอดมินขยันโพสต์ชวนให้หิวจริงๆ
ซึ่งในหน้านี้นักการตลาดสามารถเลือกดูได้ถึง 4 แพลตฟอร์ม เว็บไซต์ก็ดูได้นะคะ แต่ต้องใช้แถบ Forum Listening กับ Website Listening ที่จะมีใน Mandala อยู่แล้ว สะดวกมากในแง่การดูเทรนด์หรือเลือก Influencer ในด้านนั้น ๆ มาร่วมงานกับแบรนด์
By Engagement
ในภาพฟีเจอร์จะแสดงให้เห็นถึงชื่อเพจทั้ง 10 อันดับรวมทั้งจำนวน Engagement ทั้งหมดของเพจในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมากับคอนเทนต์เกี่ยวกับ Food Delivery มาเจาะ 5 อันดับแรกเพิ่มเติมกันนะคะ ว่าเพจจะมีสไตล์การโพสต์แบบไหน
- LINE MAN : จากทั้งหมด 378.9K Engagement โพสต์ที่มี Engage สูงสุดของไลน์แมนคือคอนเทนต์รูปภาพโปรโมชัน LINE MAN E-Voucher 1 บาทค่ะ
2. Khaosod – ข่าวสด : จากทั้งหมด 322.3K Engagement โพสต์ที่มี Engage สูงสุดแม้จะเป็นข่าวที่ไม่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการส่งอาหาร แต่เป็นโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากฟาร์มเฮ้าส์’เดลิเวอรี่’ ต้องมีซักครึ่งนึงของคนที่เห็นข่าวนี้อ่านแคปชั่นจนจบแน่ ๆ ล่ะค่ะ
3. อนุวัต จัดให้ : ผู้ประกาศข่าวช่องเจ็ด ที่มีผู้ติดตามเป็นอันดับต้น ๆ บน Social Media จากทั้งหมด 245.2K Engagement โพสต์ที่มี Engage สูงสุดเป็นไลฟ์อ่านข่าวเงินเยียวยาโควิดรอบพิเศษ ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Foodpanda
4. Domino’s Pizza 1612 : เนื่องจาก Domino’s Pizza มีเดลิเวอรีทำให้มีโพสต์ที่โปรโมตโปรโมชันอยู่เสมอ จากทั้งหมด 223.3K Engagement โพสต์ที่มี Engage สูงสุดคือโปรถาดใหญ่ลดราคาเหลือ 199 บาท จาก 479 บาท
5. KP ตะลอนแหลก : เพจรีวิว เที่ยว กินอาหาร จากทั้งหมด 173.9K Engagement โพสต์ที่มี Engage สูงสุดเป็นโปรโมชันโดนัทไบท์ ซื้อ 1แถม1 ผ่านแอปเดลิเวอร์ LINE MAN / foodpanda / Gojek / Grab Food
สรุป Top 10 Influencer ด้าน Food Delivery 2021 และ Social Share ว่าแอปใดเป็นที่นิยมมากกว่ากันด้วย Social listening
เป็นยังไงกันบ้างคะกับกระแส Food Delivery ที่นุ่นเอามาฝากกันในวันนี้ผ่าน 3 คำถามที่นักการตลาดอยากรู้อย่างแอปใดจะถูกพูดถึงมากที่สุด : ใช้ keyword & hashtag > share of input keyword พบว่าเป็น Grab, Robinhood, Foodpanda, LINE MAN,TrueFood และ 7-Delivery ตามลำดับ
ผู้คนบนออนไลน์พูดถึงผ่าน Social Media ช่องทางไหน : ใช้ Platform sharing และ Platforms Mention & Engagement พบว่าเป็น Facebook และ Youtube สุดท้ายคือเพจที่พูดถึงมากที่สุด : ใช้ Top 10 Channels แบ่งเป็น by mentions และ by engagement ผลออกมาไม่ได้มีแค่เพจของแอปเท่านั้น แต่ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์ ผู้ประกาศข่าว เพจสายกิน ก็สามารถกวาดยอด Social Engagement ไปได้สูงมากทีเดียวค่ะ
กระแสเดลิเวอรียังคงเป็นที่น่าจับตามองมาก ๆ เพราะประเทศไทยยังไม่มีวี่แววว่าจะกลับไปในสภาพปกติได้เมื่อไหร่ นุ่นหวังว่าทั้งแบรนด์และผู้บริโภคจะสามารถผ่านพ้นวิกฤตครั้งนี้ไปได้ด้วยกัน อย่าลืมดูแลตัวเองและคนรอบข้างด้วยนะคะ แล้วพบกันในบทความหน้านุ่นจะมีอะไรมาแชร์อีก อย่าลืมกดติดดาวเพจการตลาดวันละตอนไว้ด้วยน้า
ถ้าใครอยากเรียนรู้การใช้ Social Listening ด้วยตัวเอง หรืออยากให้ทีมของตัวเองใช้เป็น สามารถสมัครเรียนสดทางออนไลน์กับการตลาดวันละตอนด้วยตัวเองได้
คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics
คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้
https://bit.ly/sociallisteningclass
ขอแค่คุณใช้ Social Listening เป็นด้วยตัวเองก็จะพบว่ามี Data มากมายรอให้ใช้งาน และยังมี Consumer Insights ล่องลอยอยู่อีกมาก เหลือแค่ว่าใครจะหยิบมาใช้โอกาสได้ก่อนกัน
