หลายคนเริ่มอยากรู้เทรนด์ของปีหน้ากันแล้ว วันนี้เพลินเลยหยิบ Report จาก Hubspot และ Talkwalker มาสรุปให้ฟังกันว่า Social Media Trends 2021 จะมีอะไรน่าสนใจ และเน้นไปในทิศทางไหนบ้าง เพราะเอาจริงๆ ว่าหลังจากที่มี COVID19 เกิดขึ้น การตลาดแบบเดิมๆ ที่ต้นปีเดือนมกราคมยังทำอยู่ หลายๆ คนเริ่มพับเก็บไปแล้วเพราะใช้ไม่ได้ เหตุการณ์และอะไรหลายๆ อย่างเปลี่ยนไปไวมาก งั้นวันนี้เรามาดูกันค่ะ
โพสต์เวลาไหนดีที่สุด? คำถามนี้ ในฐานะ Strategy และ Consult ก็มักจะได้ยินอยู่เป็นประจำ โดยล่าสุดทีม Zenesys บริษัทไอทีที่ทำเว็บไซต์ แอป หรืออื่นๆ อีกมากมายเค้าได้ทำ Research และสรุปออกมาให้เราแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเวลาโพสต์ที่ดีที่สุดบน Instagram / Facebook / Twitter และ YouTube ค่ะ อย่างไรก็ตาม สำหรับเพลิน
นักการตลาดหลายคนมักเดินเข้ามาปรึกษาผมว่าเวลาทำแคมเปญการตลาดแต่ละทีพวกเขาควรดูตัวชี้วัดอะไรดีที่จะบอกว่าแคมเปญการตลาดที่ทำไปนี้ประสบความสำเร็จ วันนี้ผมเลยเอาบทความนึงที่เคยเซฟเก็บไว้มาแชร์ให้เพื่อนๆ ในการตลาดวันละตอนได้ฟังกัน นั่นก็คือ 43 Marketing Metrics ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ถ้าอยากให้หัวหน้าทึ่งจนรู้สึกว่าต้องรีบอัปเงินเดือนให้คุณแล้ว 12 Website Metrics Total Visits มีคนเข้าเว็บมาทั้งหมดเท่าไหร่ Unique
KFC ที่ประเทศ UAE จัดแคมเปญ KFC Scroll-Thru ที่ให้คนสามารถสั่งไก่หรือเมนูอาหารอื่นๆ บน Social Feed ได้แบบเวลาขับรถเข้า Drive-Thru เด๊ะๆ แต่มื้อนี้แค่เปลี่ยนมาส่งเป็น Delivery ถึงบ้านแทน ไม่ต้องวนรถออกมาให้ยุ่งยากแล้ว แถมยังได้ Engagement และการเข้าถึงที่ดีกว่าแค่ยิง Ads ไปเฉยๆ แล้วนั่งรอแบบไม่มีความหวังว่าเมื่อไรคนจะเข้าแอปมาสั่ง Food Delivery สักทีค่ะ Situation: ไอเดีย Scroll-Thru นี้ เกิดขึ้น หลังที่การตลาดของ KFC ใน UAE เริ่มรู้แล้วว่า Competition Rate ของตลาด Delivery นั่นสูงเพิ่มขึ้นมาก แบรนด์ไม่ได้แข่งกันกับแค่แบรนด์ Fast
หลังจากที่เพลินเคยสรุปเรื่องของเจ้าแอปโซเชียล TikTok ไปหลายเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นระบบ Algorithm หรือว่าเรื่องเกี่ยวกับดาวติ๊กต่อกก็ตาม วันนี้เพลินเลยจะมาแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับ Insights ผู้ใช้งาน TikTok กันบ้างค่ะ ว่าคนที่เค้านั้น เค้าเล่นกันยังไง ดุเดือนจริงจังแค่ไหน แล้วถ้าอยากทำแคมเปญกับ TikTok นี่มันโอเคไหม ต้องจัดแคมเปญแบบไหนถึงจะเกิดค่ะ ซึ่งหลังจากที่ติ๊กต่อกเก็บข้อมูลต่างๆ ไว้เงียบมากมาโดยตลอดเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา TikTok เองได้เผยข้อมูล 5 Insights ผู้ใช้งาน TikTok ของแอปตัวเองผ่านเพจ Facebook เพื่อช่วยให้นักการตลาดอย่างเราๆ ได้นำไปใช้ต่อยอด หากสนใจอยากทำแคมเปญหรือชาเลนจ์บนแพลตฟอร์มของติ๊กต่อกค่ะ 1. ทุกคนรู้ แฟนคลับรู้ ชั้นใช้ TikTok เพื่อฆ่าเวลาตลอด แม้คนส่วนมากจะใช้ Social Media เพื่อฆ่าเวลาอยู่แล้วก็ตามที
สาวก TikTok ที่คิดถึงเพื่อนช่วง Social Distancing หรือ Quarantine life สามารถส่งความคิดถึงหาเพื่อน หรือคนรู้ใจผ่านแอปได้แล้ว เพราะล่าสุดแอป TikTok ได้ออกมาประกาศถึงลูกเล่นใหม่ที่มีชื่อว่า TikTok Small Gestures โดยอนุญาตให้ Users ทุกคนสามารถส่ง Virtual Gifts จากเหล่าแบรนด์พาร์ทเนอร์ของติ๊กต่อกได้แบบฟรีๆ ซึ่งหากมองอีกแง่นึงก็คือ TikTok อาจกำลังทำ Testing กับการก้าวเข้าสู่ระบบ in-app e-Commerce แบบเต็มตัวในเร็วๆ นี้นั่นเองค่ะ แต่ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับ Small Gestures กันก่อน เจ้าลูกเล่น Small Gestures นี้มันคือ Virtual
Social Commerce คือการใช้พลังชาวโซเชียลให้เกิดประโยชน์ ที่ถ้าในบ้านเราจะเห็นบ่อยๆก็คงหนีไม่พ้นอาหารเสริม หรือพวกผลิตภัณฑ์ความสวยความงามต่างๆใช่มั้ยครับ ที่แต่ละคนก็รับสินค้าไป แล้วก็เอาไปโปรโมตโพสขายในแบบของตัวเอง แต่กรณีศึกษาของ Social Commerce ที่ผมจะเล่าให้ฟังนี้ไม่ได้มาจากแบรนด์โนเนมใดๆ แต่มาจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง KFC Pocket Franchise
Careculator แคมเปญการตลาดบน Facebook ที่บอกให้รู้ว่าความสนิทความผูกพันนั้นมีค่า เรื่องนี้ผมเชื่อว่าใครๆ ก็ยอมรับดี ไม่ว่าจะเพื่อนที่ทำงานที่สนิทเพราะกินข้าวเที่ยงกันทุกวัน หรืออยู่ดึกนั่งปั่นงานด่วนด้วยกันเป็นประจำทุกสิ้นเดือน หรือเพื่อนร่วมชั้นเรียนตั้งแต่สมัยมหาวิทยาลัย ที่แม้วันนี้อาจไม่ค่อยได้เจอกันเท่าเพื่อนที่ทำงาน แต่ก็ยังทักทายกันเป็นประจำบนเฟซบุ๊ก หรือความผูกพันของคนในครอบครัว ไม่ว่าจะแม่ที่คอยมากดไลค์เราทุกรูป ป้าที่ชอบมาสอดส่องเพื่อหาเรื่องแซวเราในตอนรวมญาติวันหยุดยาว เราทุกคนต่างรู้ดีว่า
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน