ญี่ปุ่นมี Service Mind ฝรั่งเศสมี Mind Service มารู้จัก My Service บริการแบบฝรั่งเศส คนละด้านกับ Service Mind มาตรฐานบริการแบบ Luxury
Tag: Service Design
Service Design สามารถนำเอาปรับใช้ได้กับในหลายๆ ธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างหรือปรับปรุงให้เกิด Service ที่ดีในทุกๆ ด้าน สำหรับวันนี้ขอเอาตัวอย่างที่บริษัทชั้นนำของโลก ได้เอา Service Desgin ไปใช้กับ ธุรกิจโรงแรม บริษัทชั้นนำที่ผมกล่าวถึงคือ
การทำ Design Service คือ การออกแบบการบริการแต่ละจุดให้เกิดประสบการณ์ที่ดี และจะดีมากๆ ถ้าการทำ Design Service เกิดมาจากการทำ Service Desing เพื่อให้เห็นภาพทั้งกระบวนการ และจะได้รู้ว่ามี Service
Service หรือ Product ที่ดี เริ่มต้นยังไงนะ?ทำไม Grab หรือ Line หรือ พวก Facebook เค้าถึงทำของออกมาโดนใจจังเลย?การที่บอกว่าให้คิดถึงลูกค้าก่อนแล้วจะคิดยังไงหละ?ได้ข้อมูลจากมาแล้วจะแชร์ให้ทีมยังไงนะ?ทำไมเล่าอะไรไปแล้วไม่มีใครเข้าใจเลยนะ? ???????????????????? เคยไหมครับ เคยเจอปัญหาแบบนี้ไหมครับ
Trade-off slider คืออะไร ก่อนจะไปตรงนั้นอยากเล่าเรื่องอะไรให้ฟังก่อนครับ ที่ร้านอาหารตามสั่ง เจ้าของร้านมีเมนูหลายอย่างให้เราเลือกสั่ง แต่ละเมนูก็จะมีราคาไว้หมดแล้ว เมนูฮิตคือข้าวกะเพรา ข้าวกะเพรา หมู/ไก่/ทะเล ราคา 50 บาท ด้วยราคาที่เท่ากัน ถ้าคนสั่งกะเพราหมู
ในช่วงที่สถานการณ์ไม่ดีเป็นช่วงที่เรียกได้ว่าวิกฤต ไปทุกหย่อมหญ้า การคิด Product หรือ Service ในช่วงนี้แทบเรียกได้ว่าไม่รู้จะคิดอะไรใหม่ๆ ออกมาเพื่อกระตุ้นการตลาดในช่วงนี้เลย เรียกได้ว่าแค่อยู่ให้รอดก็ยากแล้ว จะคิดสร้างสรรค์อะไรสักอย่างก็ไม่รู้จะคิดอะไรอย่างไร วันนี้ผมเลยขออนุญาต เอารูปแบบแนวคิดหนึ่งมาเล่าให้ฟัง เป็นการคิดที่เรียกว่า Creative Thinking
Touchpoint คือ Touchpoint คือ จุดที่ลูกค้าได้เจอสินค้า หรือ บริการคุณ จุดสัมผัสของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการของคุณ หรือการที่คุณสื่อสารแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอยากซื้อสิ้นค้าคุณสักชิ้น เค้าอาจจะค้นหาสินค้าผ่านช่องทาง online และเห็นคุณผ่าน
Agile: คำว่า Agile เริ่มเห็นในหมู่ Marketing มากขึ้นหลังจากหนังสือ Markeing 5.0 ออกจำหน่าย ทุกคนฮือฮามาก มีการพูดถึงกันอย่างแพร่หลาย การตลาดวันละตอนก็มีสรุปนะ https://www.everydaymarketing.co/knowledge/%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%B7%E0%B8%AD-marketing-5-0-philip-kotler-martech-data-driven-marketing-and-personalization/ ในฐานนะที่ผมทำงานเกี่ยวข้องกับ Agile
การตลาดทุกวันนี้ต้องมี Customer Centric ลูกค้าต้องมาก่อน ต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมากในยุค Marketing 5.0 ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมาก ซึ่ง Customer Centric คำนึงถึงการสร้าง Product หรือ
เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี มันว้าว หรือจริงๆ แล้วมันยังต้องปรับปรุงอีกขนาดไหนกันแน่ ข้อดีก็คือมันเป็นข้อมูลจาก Outside-in มากกว่า Inside-out ค่ะ วันนี้หลายแบรนด์เริ่มหันมาทำ Data กันเยอะขึ้น