Service Design สามารถนำเอาปรับใช้ได้กับในหลายๆ ธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างหรือปรับปรุงให้เกิด Service ที่ดีในทุกๆ ด้าน สำหรับวันนี้ขอเอาตัวอย่างที่บริษัทชั้นนำของโลก ได้เอา
Tag: Service Design
การทำ Design Service คือ การออกแบบการบริการแต่ละจุดให้เกิดประสบการณ์ที่ดี และจะดีมากๆ ถ้าการทำ Design Service เกิดมาจากการทำ
Service หรือ Product ที่ดี เริ่มต้นยังไงนะ? ทำไม Grab หรือ Line หรือ
Trade-off slider คืออะไร ก่อนจะไปตรงนั้นอยากเล่าเรื่องอะไรให้ฟังก่อนครับ ที่ร้านอาหารตามสั่ง เจ้าของร้านมีเมนูหลายอย่างให้เราเลือกสั่ง แต่ละเมนูก็จะมีราคาไว้หมดแล้ว เมนูฮิตคือข้าวกะเพรา ข้าวกะเพรา หมู/ไก่/ทะเล
ในช่วงที่สถานการณ์ไม่ดีเป็นช่วงที่เรียกได้ว่าวิกฤต ไปทุกหย่อมหญ้า การคิด Product หรือ Service ในช่วงนี้แทบเรียกได้ว่าไม่รู้จะคิดอะไรใหม่ๆ ออกมาเพื่อกระตุ้นการตลาดในช่วงนี้เลย เรียกได้ว่าแค่อยู่ให้รอดก็ยากแล้ว จะคิดสร้างสรรค์อะไรสักอย่างก็ไม่รู้จะคิดอะไรอย่างไร
Touchpoint คือ Touchpoint คือ จุดที่ลูกค้าได้เจอสินค้า หรือ บริการคุณ จุดสัมผัสของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการของคุณ หรือการที่คุณสื่อสารแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด
Agile: คำว่า Agile เริ่มเห็นในหมู่ Marketing มากขึ้นหลังจากหนังสือ Markeing 5.0 ออกจำหน่าย ทุกคนฮือฮามาก
การตลาดทุกวันนี้ต้องมี Customer Centric ลูกค้าต้องมาก่อน ต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมากในยุค Marketing 5.0 ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมาก ซึ่ง
เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี
จาก LIVE เรื่อง Service Design for Marketing เมื่อวันที่ 6 มกราคม