Tag: Service Design

Service Design in Real life: IDEO เอา Service Design มาใช้อย่างไรให้เวิร์ค

Service Design สามารถนำเอาปรับใช้ได้กับในหลายๆ ธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างหรือปรับปรุงให้เกิด Service ที่ดีในทุกๆ ด้าน สำหรับวันนี้ขอเอาตัวอย่างที่บริษัทชั้นนำของโลก ได้เอา

อ่านต่อ

Trade-off Slider ตัวช่วยในการกำหนด สิ่งสำคัญของ Project เพราะถูก เร็ว ดี ไม่มีในโลก

Trade-off slider คืออะไร ก่อนจะไปตรงนั้นอยากเล่าเรื่องอะไรให้ฟังก่อนครับ ที่ร้านอาหารตามสั่ง เจ้าของร้านมีเมนูหลายอย่างให้เราเลือกสั่ง แต่ละเมนูก็จะมีราคาไว้หมดแล้ว เมนูฮิตคือข้าวกะเพรา ข้าวกะเพรา หมู/ไก่/ทะเล

อ่านต่อ

คิดในกรอบ Thinking inside the box: แนวคิดในการจัดการการตลาดช่วงวิกฤต

ในช่วงที่สถานการณ์ไม่ดีเป็นช่วงที่เรียกได้ว่าวิกฤต ไปทุกหย่อมหญ้า การคิด Product หรือ Service ในช่วงนี้แทบเรียกได้ว่าไม่รู้จะคิดอะไรใหม่ๆ ออกมาเพื่อกระตุ้นการตลาดในช่วงนี้เลย เรียกได้ว่าแค่อยู่ให้รอดก็ยากแล้ว จะคิดสร้างสรรค์อะไรสักอย่างก็ไม่รู้จะคิดอะไรอย่างไร

อ่านต่อ

TouchPoint ที่ดีไม่ใช่แค่มี แต่ต้องตอบโจทย์

Touchpoint คือ Touchpoint คือ จุดที่ลูกค้าได้เจอสินค้า หรือ บริการคุณ จุดสัมผัสของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการของคุณ หรือการที่คุณสื่อสารแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปยังกลุ่มลูกค้า ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด

อ่านต่อ

Employee Experience ประสบการณ์ที่ถูกมองข้าม

การตลาดทุกวันนี้ต้องมี Customer Centric ลูกค้าต้องมาก่อน ต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมากในยุค Marketing 5.0 ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมาก ซึ่ง

อ่านต่อ

Customer journey – เริ่มจากไหน ยังไงดี?

เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี

อ่านต่อ