เราจะวัดผลแคมเปญการตลาดอย่างไร ? แคมเปญที่ทำไปคุ้มงบการตลาด คุ้มค่า ROI หรือเปล่า ? บทความนี้ผมเขียนขึ้นมาจากวันก่อนมีลูกเพจคนหนึ่งส่งอีเมลมาถามเรื่อง Performance Marketing ว่าทำแคมเปญการตลาดออกไปแล้วควรวัดผลอย่างไรบ้าง ก็เลยถือโอกาสมาเขียนเป็นบทความให้กับเพื่อนๆ นักการตลาดในการตลาดวันละตอนได้อ่านกัน ด้วยหลักคิดแบบ 5R
Pareto Marketing จากหลักการ 80/20 ทำน้อยได้มาก สู่ RFM Model การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสำคัญหรือ Smart Customer Segmentation ที่นักการตลาดฉลาดใช้ดาต้าต้องรู้ ในการจะทำการตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalized
Facebook Offline Conversions เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่นักการตลาดทุกคนไม่ควรพลาด เพราะจะช่วยตอบคำถามคลายสงสัยของนักการตลาดว่า โฆษณาที่เสียเงินให้เฟซบุ๊กไปนั้นได้ลูกค้าเดินเข้ามาที่ร้านจริงคุ้มเงินมั้ย ปกติแล้วการติดตามเพื่อวัดผลหรือ ROI นั้นเป็นเรื่องปกติของนักการตลาดดิจิทัลอย่างมาก เอาเป็นว่าต่อให้เป็นนักการตลาดธรรมดาก็ต้องอยากรู้อยู่แล้วใช่มั้ยครับว่างบการตลาดที่ใช้ไปอะไรเวิร์คและไม่เวิร์คบ้าง เพื่อจะได้เอาไปปรับปรุงการใช้งบในครั้งหน้าให้ยิ่งได้ผลดียิ่งขึ้น สำหรับการลงโฆษณาผ่าน Facebook ที่ใครๆก็นิยมใช้กัน แต่ถ้าใครที่สามารถขายผ่านออนไลน์ได้
Personalized Marketing กำลังจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเอาตัวรอดในยุคดิจิทัล เมื่อคนส่วนใหญ่เลือกจะช้อปของถูกบนเว็บออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านต้องรู้จักใช้ Data ของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ เพื่อนำเสนอทั้งโฆษณาและโปรโมชั่นที่ตรงใจอย่างเข้าใจลูกค้าแต่ละคนจริงๆ เพราะลูกค้าแค่ 6% ที่ได้รับการสื่อสารหรือโปรโมชั่น Personalized นั้นกลายเป็นยอดขายถึง 37% ของทั้งร้าน
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน