ก๊อก ๆ ขออนุญาตมาแจ้งข่าวดี สำหรับสาวกแบรนด์รองเท้ากีฬา ASICS ชาวไทยเตรียมเฮกันได้เลย เพราะตอนนี้ ASICS เขาเปิดตัว โปรแกรม CRM : OneASICS Loyalty Program
Tag: Loyalty Program
สวัสดีนักการตลาดและผู้อ่านทุกคนค่า วันนี้จะพามาดู กลยุทธ์ จระเข้ แบรนด์ผู้นำในการผลิตสินค้านวัตกรรมเพื่องานก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่ง ครบวงจรตั้งแต่ฐานรากจนถึงหลังคามากว่า 30 ปี ที่เป็นตำนานมาอย่างยาวนาน จนในวันนี้จระเข้ ส่ง Loyalty Program
สวัสดีค่านักการตลาดและผู้อ่านทุกคน ในบทความนี้จะขอมาเล่าถึงการถอดรหัสสำคัญทำไม Samsung ถึงต้องทำระบบสมาชิกหรือ Loyalty Program ด้วย? มันสำคัญกับการทำธุรกิจในปัจจุบันยังไง ทำไมธุรกิจไหน ๆ ก็ทำกัน รวมถึงกิจกรรมลุ้นรับของสุดคิ้วท์ในแอป Samsung Member ชาวสาวกซัมซุงเตรียมกรี๊ดได้เลย
Retention Marketing คือศาสตร์ขั้นสุดของการตลาดและธุรกิจ มันคือการทำให้ลูกค้าติดอยู่กับเราไม่อยากไปไหน ไม่อยากเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าคู่แข่ง หรือแม้แต่ไม่อาจหยุดซื้อเราได้ และอย่างที่เรารู้กันว่าการทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ นั้นก่อให้เกิดกำไรทางธุรกิจสูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีตุ้นทุนของ ROI ที่ต่ำกว่าการ Acquisition มาก เพียงแต่การที่เราจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องทำ
นักการตลาดคงคุ้นเคยกับ Loyalty Program กันดีในฐานะที่เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้ยังคงรักแบรนด์ ไม่นอกใจแล้วหายไปเลย แต่ทำอย่างไรให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วยไปพร้อม ๆ กันบ้างไหมนะ? เพราะการทำธุรกิจสำคัญคือ การซื้อซ้ำ จากลูกค้าคนเดิม ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง
ถ้าพูดถึง The 1 ของเครือเซ็นทรัล ผมคงต้องบอกว่า นี่คือ Loyalty Program ที่ใหญ่ที่สุดในไทยเลยก็ว่าได้ ด้วยจำนวนฐานสมาชิกที่มากกว่า 18 ล้านราย ตั้งแต่ยุคแรกเริ่มอย่าง The 1
นักการตลาดหลายคนอาจจะเคยได้ยินถึงคำว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV กันมามากแล้ว วันนี้เพลินจะขอย้ำอีกทีว่ามันคืออะไร แล้วทำไมเรา ในฐานะนักการตลาดถึงต้องให้ความสำคัญกับมัน เพราะอะไร? รู้หรือไม่คะ ว่า Value ที่เราได้จากลูกค้าเก่านั้นมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่อยู่มาก
Branding 101 ตอนที่ 6 การสร้าง Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา ในตอนที่แล้ว เราพูดกันถึงเรื่อง Loyalty ที่ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขารักคุณเสมอไป เพราะบางทีเขาอาจแค่ยังไม่มีตัวเลือกใหม่ที่ดีกว่ามาทดแทนคุณในเวลานี้เท่านั้น สำหรับบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ Branding
กลุ่มลูกค้าที่เป็นระดับ Exclusive หรือ Luxury นั้นเป็นที่รู้กันดีว่าถูกต้องมองตาเป็นมันจากบรรดานักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ เลยทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องพยายามสรรหา Privilege และ Promotion ชั้นดีเพื่อจะดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ให้ใช้เงินกับตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ และก็นั่นแหละครับถ้าจะมีการทำ Loyalty Program เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่ม
จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ที่พูดถึงเรื่อง Discovery Generation เผยให้รู้ว่า Insight ผู้บริโภคคนไทยนั้นติดใจกับ Loyalty Program