Service Design สามารถนำเอาปรับใช้ได้กับในหลายๆ ธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างหรือปรับปรุงให้เกิด Service ที่ดีในทุกๆ ด้าน สำหรับวันนี้ขอเอาตัวอย่างที่บริษัทชั้นนำของโลก ได้เอา Service Desgin ไปใช้กับ ธุรกิจโรงแรม บริษัทชั้นนำที่ผมกล่าวถึงคือ
Tag: Hotel
ช่วงแห่งการท่องเที่ยวพักผ่อนในฤดูร้อนของต่างประเทศ หลายแบรนด์ก็ออกมาทำแคมเปญจองห้องพักในช่วงนี้กันเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็น House of Harland ของ KFC หรือ The Chocolate Box Hotel ที่ร่วมมือกับ LateRooms.com
ใครเคยชมภาพยนตร์เรื่อง Willy Wonka & the Chocolate Factory (1970) กันบ้างคะ? เป็นเรื่องที่เด็กๆ หลายคนชื่นชอบ ซึ่งปลื้มเองก็ต้องบอกตรงๆ ว่าเกิดไม่ทัน แต่ได้ชมในเวอร์ชั่น Charlie
Sleepdays แบรนด์ที่นอนน้องใหม่ในญี่ปุ่น ที่ผลิตสินค้าคุณภาพดีไม่แพ้คู่แข่งใหญ่ๆ เชื่อว่าถ้าใครได้มาลองรับรองว่าจะติดใจ แต่ปัญหาคือตัวเองมีหน้าร้านน้อยกว่าคู่แข่งใหญ่ๆ แทบจะเรียกได้ว่าเค้ามีสิบร้าน แต่ตัวเองมีแค่หนึ่ง ก็เลยคิดหาทางว่าทำอย่างไรให้คนได้รู้จัก และลองใช้สินค้าของตัวเองดี โดยไม่สามารถขยายหน้าร้านเพิ่มพรวดๆในรวดเดียวได้ ก็เลยคิดหาทางว่าทำอย่างไรให้คนได้รู้จัก และลองใช้สินค้าของตัวเองดี โดยไม่สามารถขยายหน้าร้านเพิ่มพรวดๆในรวดเดียวได้ ก็เลยบังเอิญพบว่า ในทางหลวงสายหนึ่งในญี่ปุ่น
Marine Layer แบรนด์แฟชั่นที่มีสาขาทั่วอเมริกา ต้องการให้คนที่สนใจและลูกค้าได้รู้จักและมีประสบการณ์กับแบรนด์มากขึ้น ก็เลยสร้างห้องพักให้คนได้เข้ามานอนค้างคืนผ่าน Airbnb ด้วยการเปลี่ยนพื้นที่ชั้นบนๆร้านในบางสาขา จากเดิมที่เป็นแค่ที่พักพนักงานหรือพื้นที่เก็บของๆร้าน ให้กลายเป็นที่พักสุดเริ่ดที่เปิดให้เช่าค้างคืนได้จริงๆผ่าน Airbnb บอกตรงๆถ้าผมอยู่อเมริกาผมจะจองไปลองนอนเล่นซักคืนสองคืนแล้วนะเนี่ย จากแนวโน้มที่ร้านค้าปิดตัวมากขึ้นทุกวันและเพิ่มขึ้นทุกปีนั้น บอกให้รู้ว่า “ร้านค้า” ที่มีหน้าที่เพื่อโชว์และขายสินค้านั้นไม่ตอบโจทย์ทุกวันนี้อีกต่อไป
Collab Brand เมื่อแบรนด์ Global จะมาจอยกับแบรนด์ Local ทั้งหลาย การ Collab จึงเป็นอีกแนวทางการตลาดที่น่าสนใจ สงสัยว่าสมัยนี้การ collab กันระหว่างแบรนด์คงเป็นเทรนด์การตลาดที่กำลังมาแรงแน่ๆ เพราะขนาดกลุ่มธุรกิจโรงแรมระดับโลกอย่าง Le